彻彻底底的诚信

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1960年，保罗・杜布吕在巴黎开了一家酒店，从一开始，他就确定以诚信经营，作为酒店的经营宗旨。

保罗在酒店的广告中承诺24小时供应热水，哪怕是锅炉坏了，也要花钱请人工架锅烧水，然后一桶桶地往客房里送；他对顾客说酒店永远不会停电，于是就配备了两组柴油发电机；他对顾客说酒店的被褥毛巾都是干净的，所以只要有人住过一晚，他就会让服务员把被褥毛巾送到洗衣店里洗涤……凡是对顾客做出的承诺，保罗就一定会做到。

一天早上，保罗坐在总台里帮服务生做一些杂事。一位住在3017号房间的中年男子过来办了退房手续。几分钟后，洗衣店的人也送来了前一天送去的床单和毛巾。清点了数量之后，保罗隐隐觉得有点不对，因为他记得前天晚上客房部一共入住了60个房客，也就是说一共有60套床单毛巾要洗，可是现在，送回来的却只有59套。没想到，总台的登记人员也证实说，昨天上午拿去清洗的确实只有59套！

还有一套为什么没有整理出来清洗？保罗很快叫来了客房部的几位服务生，一问才知道，原来前天晚上曾有一位非常干净的女公务员入住过酒店，她只休息了三个小时就离去了，所以房间里依旧非常干净，被褥和毛巾几乎和没人用过一样，于是服务生就帮酒店省下3法郎的洗涤费，重新整理了一下就完事了。而那位女公务员所住的房间，正是3017号房，这就意味着，刚才退房的那位中年男子，并没有享受到保罗做出的“你所用到的被褥毛巾都是干净的”这个许诺！

“这怎么可以！”保罗愤怒地对那位自作聪明的服务生说，“我现在就去向那位顾客道歉，并且将3法郎的洗涤费退给他，因为他没有享受到清洗过的被褥和毛巾！”

“老板，其实这完全不必，因为那和清洗过的根本没有什么两样，那位住客也根本感觉不出来。”服务生说。

“不知道我们的经营宗旨吗？既然要诚信，就要诚信得彻彻底底！”保罗说完，就冲了出去，十来分钟后，他终于追上了那位顾客，说明原由后，他把那3法郎的洗涤费递到了那位顾客的手中，并且向其道歉。那位顾客十分感动，跟着保罗回到了酒店，在酒店的意见栏上写下了“这里的诚信是彻彻底底的”几个字，并且打上了一个大大的红勾！

此后的几十年当中，酒店的总裁虽然几经更换，然而诚信经营这个基本路线却一直没有变更。没错，这家酒店就是如今的“全球最为著名的酒店”的雅高酒店。“许多商人都以为所谓的经营智慧就是绞尽脑汁捞取顾客口袋里的钱，其实，最高的经营智慧就是诚信，就像保罗・杜布吕那样彻彻底底的诚信，这是他最为根本的制胜法宝！”近日，法国最权威的《费加罗报》在一篇评论商业智慧的文章中，用这样的话评论保罗和他的雅高酒店！

责编/夏漪（）