浅谈健康体检中心的护理培训及规范管理

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【摘要】 目的 探讨健康体检中心的护理培训及规范管理。方法 在健康体检中心的护理中对护理人员实施培训制度，并给予规范化的管理措施。结果 健康体检中心的护理队伍经过护理培训学习以及规范化的管理措施，是护理人员自身素质提到提高，业务能力不断有所长进，护患沟通能力提高等。结论 好的护理培训及规范管理措施能够明显的提高体检中心的整体护理质量，同时也提高患者的满意度。

【关键词】 体检中心；护理培训；规范管理

随着社会的不断发展，患者对自身保健意识的提高，如今定期实施体检的人越来越多，老年人定期进行体检的人数不断上升，随着医疗的发展，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变[1]，为了适应这一变化趋势，健康体检中心实施了有效的护理培训及规范管理。体检中心是一所医院的一个重要的科室，患者流量大，体检中心的护理人员工作量大，为提高医院的公共卫生服务水平，进行采取有效的护理培训及规范管理，以提高体检中心的护理质量，建立一支具有高素质的护理队伍是至关重要的。

1 体检中心的护理培训内容

1.1 护士的行为举止培训 要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡装上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅，良好的职业形象展现在患者面前。对于年老且行动不便的患者，可以帮助洗头和其他日常生活护理，让病人体会到家庭的温暖；根据病人的不同情况给予人性化的合理饮食、用药护理，并开展健康教育宣传活动。对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，做到充分尊重和保护患者的隐私。定期召开护理会议不断改进工作。根据马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者高层次的尊重和自我实现的需要[2]。

1.2 专业技术的培训 门诊护士应熟悉医院的就诊要求与渠道，定期组织医学科普知识的学习，对普通的常见病能够了解，并能对患者提出的问题给予合理的回答，对每一位患者的病情做到心中有数，在工作中不断提高自身的语言能力和沟通能力，加强综合知识的学习不断充实自己，提高自己的专业技术知识和实践操作水平。

1.3 服务态度与护患沟通的培训 护患间的沟通有利于护士了解患者的疾病状况，实现更好的为患者服务，减轻患者的负担，使患者理解和支持护理工作，最好的状态配合医护工作。护士对于病人进行交谈时语气温和，使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时，护士应面带微笑，注意倾听患者，不要进行争辩，心平气和的为其事件做好解释工作，安抚患者，缓冲患者和家属的不满的态度。从各个方面尽量满足患者的需要，不能拒绝患者。要使用文明语言，以委婉的语气说出自己的意见。

1.4 健康教育培训 健康教育本身就是健康体检中心的重要组成部分之一，体检中心的健康教育主要注重其中的细节，讲究方式方法。一是要有一定宣传的氛围：各检查室内设有报刊架，摆放健康教育的相关资料，走廊墙壁上挂有健康知识版面。二是要制定健康教育活动计划表：在向患者及家属介绍疾病的防治、合理饮食、正确用药、体育锻炼等知识时，要根据患者的认知水平选择恰当方式进行沟通，可以将健康教育的内容制定成卡片，采取一对一的方式进行宣教。三是集体沟通：对发病率高的疾病对患者及家长进行集体沟通，宣教和指导正确预防疾病的措施。

2 健康体检中心的规范化管理

2.1 树立新理念 组织门诊科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务[3]。

2.2 环境设施的管理 应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求，合理的分配人力资源以及授权，实行弹性排班制度，自主选择班次，以提高护士的工作积极性。人性化的服务环境对病人的心理有直接影响。良好的环境使病人心情愉悦，使抗病能力增强，促进机体康复。体检室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。需要留观病房布局要合理，床铺整洁舒适，空气清新，温湿度适宜，物品摆放方便有序。大厅内设有舒适的座椅和电视，提供杂志、报纸及健康教育资料等提供病人休闲阅读。尊重病人的生活习惯，保护患者的隐私，在为患者进行各项操作时，用屏风遮挡，抢救室两张床之间用床帘隔开。主动帮助患者完成就诊程序，让患者更快的适应新的环境。

2.3 完善服务流程，建立规章制度 根据健康体检中心的实际护理工作情况，保障患者的体检和护理安全，提高护理的工作效率和质量，完善各项操作流程，并将常见病、多发病的护理常规下发到每位护士手里，加强各项护理常规的学习。定期进行提问、理论考核。各科室根据临床需求设置病房责任护士、急诊护士等不同岗位。护理部与院领导制定《护理人员岗位职责及考核细则》做到有章可循，以制度制人。

2.4 强护士的法律意识 制定培训计划将护理法律法规、法制意识、护理安全防范意识、护理核心制度等内容进行学习。鼓励护理人员参加各种形式的法律知识的学习，对于《护理文书书写》、《紧急封存病历调理》、《医疗事故处理条例》等文件进行熟知。要认识到病历是保护患者和医务人员合法权益的重要法律文件，因此书写病历时按标准统一的护理文书表格，统一书写格式进行记录。

参考文献

[1] 陈普利.护理风险管理在体检中心的应用[J].临床误诊误治，2011，24（6）：103-104.

[2] 邱春芳.综合性医院体检中心护士职业技能培训实施及效果[J].中国美容医学，2012，12（9X）：436-437.

[3] 黄文丽.护理细节服务在体检中心实施的体会[J].中国误诊杂志，2008：45.