高校图书馆读者服务工作的再探讨

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[摘 要]随着计算机技术、网络技术的快速发展及其在图书馆领域的广泛应用，人们足不出户，轻点手指，就可以获取知识，人们进图书馆才能获取知识的观念淡化了。在新的形势下，如何转变工作观念，改进工作作风，吸引读者进入图书馆，并更好的利用图书馆，更好的为读者服务是摆在当前高校图书馆管理人员面前的重要课题。在本文中，笔者对现阶段高校图书馆如何更好地为读者提供更方便、更优质的服务进行了详细论述。

[关键词]高校；图书馆；读者服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）26-0185-01

高校图书馆是直接服务于教学教研的主要窗口。现代高新技术的不断创新增加了信息知识的传播途径，也大大扩展了知识的传播范围，使高校图书馆传统的借阅管理和服务难以满足读者的要求；当前高校图书馆管理中存在的诸如业务机构设置陈旧、服务方式僵化等问题，使得高校图书馆工作进行业务创新更加显得迫切。

一、当前高校图书馆读者服务工作存在的不足

1.1 服务意识滞后

目前，高职院校图书馆中仍普遍存在着坐等读者上门、被动提供服务的运行方式。传统的“重藏轻用”“重管轻用”的管理观念还占着相当大的比列，而以人为本的管理新观念仍浮于表面，这种服务意识与其新技术和新设备不断更新和应用的自我发展需求难以满足，也无法满足读者对信息需求的快速增长。因此，服务意识的滞后直接影响着高职院校图书馆工作人员学习新技术、更新知识结构的积极性，是不能及时掌握读者需求的根本性原因。在现有形式下，建立以读者为中心，结合本院图书馆实际和专业特色，从被动服务转变为主动服务，提供多元化的服务模式，满足读者对高质量信息服务的需求，已经成为高职院校图书馆亟待解决的重要任务。

1.2 服务内容单一

随着国家对各类高职院校发展重视程度的逐年提高，使得高职院校所招录生源的质量也在上升，优质生源对知识的渴求及信息量的不满足促使各级高职院校图书馆的服务向多元化发展，与此同时对图书馆从业人员的业务素质及工作创新能力也提出了更高的要求：随着服务内容由单一的传统文献借阅逐渐转变为通过网络实现的电子导读、通过电子媒介对专业信息的光盘刻制及各种专业知识讲座等多种知识获取载体的实现，促使图书馆服务环境也在不断发生着变化，使得图书馆从业人员必将由文献传递者最终演变为信息导航者。

二、今后加强高校图书馆读者服务的措施及方法

2.1 坚持以人为本、以用为本的服务理念

高水平高效率为师生提供有助于提高教学教研质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来、满载收获而归，这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。图书馆员一定要树立两个观念。一是要树立以人为本的管理理念。现代图书管理和服务理念核心应建立在以人为本的观念上。高职院校图书馆不仅要以读者为中心构建管理内容，而且要在服务读者的同时，实现以馆员为主的管理思想，调动馆员的积极性；要倡导对读者的人文关怀，要心怀读者，多一些关爱和宽容，多一些诚恳和帮助，把微笑服务始终贯穿于服务当中。我们奉行‘用最快捷的方式，把最满意的文献信息资源，传递给最多的读者’的职业情操，实行和谐的管理。利用对读者和馆员并重的管理理念，更好地发挥工作人员的主观能动性，为读者提供人性化服务，将信息资源转化成为人们汲取精神食粮、提高综合素质的重要源泉，最大限度地发挥其价值。二是要树立以用为主的运营理念。高职院校图书馆要提升管理服务水平，需完成的最基本的任务就是要充分利用信息资源，提高文献利用率，用有限的资源提供无限的服务，加大文献资源的升值空间。要让图书借助于阅读的途径来实现为人们提供知识、丰富情感、陶冶情操和提高素质的重要作用，就需要图书管理人员建立“以用为主”的管理理念。

2.2 以先进的管理手段，创新服务方式

摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，把服务模式从“单纯服务型”转变为“集约化、经营型服务”的新模式和新方法，把为教学、科研提供服务和社会经济活动结合起来，重新确立图书馆资源价值观，变文献资源“以藏为主”为“以用为主”，形成资源共享、全方位开放的服务格局。除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外，还应注重广大师生关心的各种信息，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。比如向新生讲授文献分类常识和图书馆目录知识，指导图书馆目录的使用；对高年级的学生开设“文献检索与利用”的课程，培养他们的检索意识，掌握文献的检索方法与技能，重点介绍光盘检索系统、联机检索系统、Internet网络检索系统等方面的知识。通过这些培训，帮助读者掌握网络环境下获取和利用信息的技巧，提高读者的现代信息意识和技能。高校图书馆还可根据读者在年龄、学科、职业、需求等方面的不同，有针对性地采取不同的服务策略。另外还要加大软硬件技术投入，合理采用现代信息技术，使图书馆在设备技术条件上始终保持领先地位；然后是加强对工作人员操作技能的培训，充分发挥现代化设备的性能和作用。图书馆通过网络开展数字参考咨询和高层次的情报调研、定题跟踪、专题检索等服务，图书馆员将成为网络资源利用的专家。网络环境下的服务，依靠网络平台，可以实现远距离交流。

2.3 以信息资源为核心，创新服务内容

为读者提供有价值的信息资源是高校图书馆的核心价值所在。因此，在新环境下高校图书馆应积极创新信息服务内容，摆脱传统文献处理的限制，从简单的借还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。从而充分发挥高职院校图书馆所具备的信息资源优势，提高读者获得信息的满足感，也是高职院校图书馆提高管理服务水平的重要突破口。按照当前科学知识的发展趋势，在业务创新方面可以注重增加一些交叉学科、综合性学科和操作技能方面的文献储备，满足越来越多的读者对于一些新兴学科进行深入研究的需要。高职院校图书馆馆员不仅要成为“知识导航员”，而且应该成为“知识的输送者”，通过高职院校图书馆业务创新，使馆员的职责不仅局限于帮助读者选择信息和评价信息，而且可以提供更多更有特色的创新，从而提升高职院校图书馆管理服务价值。

2.4 加强对馆员的培训，提高服务质量

高职院校图书馆馆员作为图书馆的“导航员”和服务者，全面加强业务技能，提高自身的综合业务素质，适应日益自动化和高科技化的信息时代要求，无疑是实现高职院校图书馆提升管理服务水平最为重要的因素。因此，要借助于各种专业培训和再教育渠道来推动馆员的道德修养和知识结构的优化，从而推动他们的服务水平和业务技能的明显改善。例如，可以采取礼仪专业培训的方式，来帮助馆员掌握言谈举止技巧，或者鼓励馆员参与管理培训，帮助他们提高沟通水平，从而将为读者服务的质量直接提升。此外，在培训中还要注意对馆员进行信息处理专业知识的培训，不只是做好高职院校图书馆基本管理，而且应该提升高职院校图书馆的延伸和内涵服务，即提高高职院校图书馆馆员对于知识信息的再加工水平，给予读者更加高效的信息享受。

三、结束语

随着网络社会的迅速发展，高校师生对图书馆服务工作的要求也越来越高、越来越新。图书馆是一个为教学科研提供服务的部门，作为高职院校的三大支柱之一应随着时代的变化来重新调整现有不合理不科学的规章制度和管理理念，不断总结经验，开拓新的服务方式，以使本馆信息资源能最大限度地满足院校师生的需求。

参考文献

[1] 高辉.网络环境下的图书馆信息服务[J].图书馆论坛，2008（8）：140.

[2] 叶至斌.图书馆以人为本管理模式探讨[J].图书馆论坛，2009（4）：126.