中国IT持续发展不乏源动力

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尽管遭遇全球性经济危机，2009年中国的IT投入预计仍将增长9.1%，埃森哲最新研究结果表示，不论是在经济繁荣期还是低迷期，中国企业都将持续地进行IT投资，尤其是，他们将保持对新技术领域的稳定投资。

2009年，埃森哲基于中国样本，针对中国的IT投资取向、热点，以及现在的金融危机对中国企业IT的影响进行了调查，并给出了调查报告。这个报告得出三个主要观点：第一，IT技术将继续影响整个行业，包括管理模式、经营模式以及未来企业对IT定位的改变；第二，在动荡的经济形势下，中国的低成本优势慢慢消褪，人力成本、资源成本的提高，使得中国的低成本制造变得不那么有优势了。在这种环境下，中国企业到底该怎么办，其中IT可能是重建竞争优势的一个出发点；第三，中国企业必须优化自己的战略和管理，以求得在动态的经济环境下得以生存，同时也对未来的长期发展做一个准备。

创造沟通渠道

中国的企业需要通过整合供应链及客户交易来提高业务生产率。对于IT对企业生产率的促进作用以及企业生产率依赖IT系统支持的观点，受访者们均表示赞同；但IT高管和业务高管均认为其公司的IT部门日常绩效相对较弱。例如，参与调查的某保险公司认为，为了减少后台员工的数量、降低成本、提高生产率，就必须提升其IT整体服务能力,以及优化与改进技术支持的流程。

中国企业并未完全认识到利用IT来改变与客户、供货商和员工互动方式的机会。在本次调查中，受访者认为只有38%的客户互动可通过在线方式实现自动化，而在发达国家，企业对此的认知度则高达48%。埃森哲在本次调研过程中发现，该保险公司虽然在后台自动化方面的改进不大，但其对在线客户互动的改造却很成功，启动了在线保险超市，并计划与外部软件提供商合作开发虚拟客户服务咨询系统。

有趣的是，中国企业的受访者估计仅有37%的供货商互动可迁移到在线进行，而中国以外的全球高管们估计将有53%的供货商互动可实现在线交易。参与调查的某天然能源公司正欲通过建立在线交易平台来大幅提升供应链集成与整合的能力。尽管目前该项目只是试点，但其发展潜力巨大。

中国高管们估计62%的员工互动可通过在线进行。这个数值与国外的基准基本一致―― 国外高管们估计64%的员工互动可在线进行。中国某大型能源生产商正面临这样的挑战和机遇，因为其IT系统和应用软件无法满足分布在中国及全球众多独立业务部门员工的自助服务需求。

压缩运营成本

在IT管理方面，中国企业目前仍有很大的提升空间。一方面企业可以通过控制IT成本来提高运营效率，例如：通过制定严格的运营成本削减计划，将隐藏成本曝光，把资源重新部署到关键业务上，减少成本浪费；通过流程优化或进行外包来提高整体IT的运营效率。另一方面企业可以通过实施IT治理和以流程为驱动的面向服务架构（SOA），使IT与业务同步，通过IT提高运营效率和盈利能力，成就企业卓越绩效。

多年以来，中国企业的IT投资每年均以两位数的速度增长。但总体的增长速度会逐渐放缓。IT投资的首要目标是实现效益最大化，因此在提高生产率、企业成本削减和客户创新方面的投资得以继续保持平稳增长趋势。

企业必须合理控制IT运营成本，以便重新分配资金。为了保证业务的持续增长，中国企业必须考虑积极主动的削减IT运营成本，从而能保留一定可自由支配的IT投资，用于支持创新。为了实现此目标，需要执行如列三个重要步骤：

1. 压缩成本，保持灵活性.确定明显属于浪费的领域，发现可以直接削减成本的机会，如减少打印、压缩通信成本和减少许可证等。此方法能快速减轻成本压力，增强企业利益相关者的信心。找出隐藏成本很重要：如：某海外零售CIO在项目计划和实施的过程中发现了在业务部门里隐藏了100位IT专业人员和近9千万的IT开支。

2. 优化运维，整合数据中心、服务器和软件；企业应重新磋商采购合同、托管自助服务能力；同时，重新磋商服务等级协议，剥离非核心资产并减少平均IT单位成本。

3. 重建或结构化的改变.实施最新的IT组织架构蓝图；停止使用无用的遗留系统；实施IT服务管理框架，如ITIL V3；关注能显著提升绩效的领域，如IT劳动力成本和可重用的行业流程；实施新技术实现IT转型，如虚拟化。

如今，在参与调查的中国企业里安装的应用软件中仅有约半数符合企业的业务需求和技术需求。后台应用软件能满足大部分需求，其中包括人力资源、财务、运营和生产；而最薄弱的应用软件都集中在对外领域，如营销、销售、客户服务、分销和供应链管理。

IT在支持生产率方面的表现

随着中国企业与世界一流企业的差距逐渐缩小，以业务流程为中心、面向服务的架构（SOA）是IT发展的重大趋势，据58%的受访者所称，此趋势将对中国企业的IT效率和效力产生极大的影响。在此阶段，38%受访者已经在某种程度上实施了网络服务，而仅有13%受访者表示他们在企业的很大范围内已经应用了SOA。该数据表明中国的采用率明显低于发达国家。但在不远的将来，这些新技术的采用率将明显增加，因为近半的企业声称他们将考虑采用SOA做为迁移方案，代替企业级应用软件的升级。

虽然SOA能将企业绩效和IT绩效提升到更高水平，但我们必须清楚认识到：简单地购买和实施基于SOA的软件产品并不能有效地提升整体的IT和业务能力。只有通过SOA完成业务流程集成和业务流程再造才能实现企业实现卓越绩效的目标。

虚拟化创造弹性

企业IT系统的弹性和灵活性至关重要。最近几年，中国企业为了增强IT能力而进行大量的投资，目前已经在业务连续性和网络解决方案方面取得了重大成果。在这两个方面，中国企业认为他们与全球同行不相上下。

服务器、存储和数据中心建设的发展方向是实现资源的虚拟化。参与本次调研的受访者指出，基础设施虚拟化是影响其IT效率和效力的第二重要趋势，但目前仅有7%企业建立了完善的虚拟化环境，另有30%已经开始试运行虚拟化软件。云计算是虚拟化的逻辑终点。虽然在中国的IT新闻中，云计算一直是热门话题，但仅3%受访者表示他们正在进行试运行，而另有12%表示他们正在实施概念验证（POC）项目。

埃森哲认为，通过增强与跨国公司的知识共享，中国企业将发展得更快，特别是在全球经济危机之际，对此类合作的需求更强烈，潜在收益也更大。中国企业和跨国公司经验互补性很强：一方面，很少的中国企业拥有传统意义上的遗留IT系统，因此，中国企业在跨越式发展方面有独特的经验和优势，往往可以忽略旧技术，直接应用新技术（如SOA）；另一方面，跨国公司在管理IT成本、根据经营目标调整IT，以及信息分析和挖掘方面同样具有丰富的经验。

在当前经济动荡的重要关头，中国企业必须在低成本优势日益衰退时，鞭策企业不断创新。除了必须解决这本调查报告中所述的迫切问题之外，中国企业还必须保持开放态度，充分利用以流程为中心的SOA、虚拟化基础设施和云计算等新兴技术等机会，提高效率，建立新的竞争优势，而这些新的竞争优势将是他们在经济动荡时期为未来的增长做好准备和成就卓越绩效所最需要的基础。（本文摘编自《埃森哲2009: 中国企业应对经济危机-信息技术成就卓越绩效》）