供电企业抄核收中常见问题分析与解决措施

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摘 要：抄核收工作是供电企业工作的重要组成部分，抄核收关系到供电企业的经济效益、经济收入，影响到整个供电企业的收入和发展。必须确保抄核收工作质量，明确抄核收各个环节中存在的问题，并对应采取科学有效的解决对策，从而确保工作质量，确保供电企业的经济收入。

关键词：供电企业；抄核收；常见问题；解决措施

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.03.136

现阶段，供电企业在抄核收工作中存在很多问题，这些问题已经成为供电企业日常经营、运营的一大困惑，影响到企业自身的经济利益，威胁到其长远发展。电费的核算与收缴关系到供电企业资金的配置、流动，关系到供电企业各项制度的实施。供电企业有必要集中反馈、反思抄核收中存在的问题，对应采取解决对策。

1 供电企业抄核收问题分析

对于供电企业来说，抄核收工作主要存在以下方面的问题：

1.1 电量查抄问题

供电企业抄核收整个工作流程中，电量查抄是基础。客观、精准的电量查抄是电费核算与收缴的依据，也只有准确把握电费的查抄，才能确保接下来各项工作的顺利开展。总的来看，目前供电企业查抄工作中依然存在以下问题，成为关键影响因素，具体体现在：

第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满，也对后期的电费核算、收缴等带来麻烦。第三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

1.2 电费核算问题

正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。

同时，电费核算过程中，由于所核算的票据类型较多，核算人员未作出明确、科学的归类，对于欠费客户、停电客户、赊账客户等未做出对应的对待和处理，从而出现电费核算失误，导致客户的不满、问题频发、矛盾丛生。

此外，一些供电企业所任用的电费核算人员素质较差、技术水平低下，不能科学有效地运用核算技术，没能精通电费核算业务流程，核算工作无法科学、准确地进行，特别是一些享受特殊待遇的用户，例如：低保户、五保户等，国家为了照顾其生活，每月扣除15度电量，然而，一些电费核算人员由于工作不认真，忽视了这一重要环节，出现了低保户名单不准确，更新不及时等问题。

1.3 电费收缴问题

电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。

2 供电企业抄核收问题的解决对策

2.1 改革完善抄核收管理模式

解决供电企业抄核收问题的关键在于改革创新抄核收管理模式，供电企业必须先从抄核收管理模式上下功夫，自觉革除传统、落后的抄核收管理模式，以往的抄核收多为人工执行、操作，而且工作量繁重、业务量相对分散，也为抄核收工作人员带来了巨大的负担，实际工作中误差率接较高，影响抄核收的准确性。

随着现代化科学技术的发展，多元化的信息技术、智能技术被积极、有效地运用到供电行业，供电企业也应该主动融入现代化大潮，积极利用现代信息技术、智能化技术，依托于信息技术创建抄核收信息化管理平台，推动抄核收工作走向信息化、智能化、自动化，利用信息软件监测技术来自动抄表，规范地核算电费，缴费网络化，这样不仅能够减少抄核收工作量，减轻抄核收人员的工作负担，同时，也能更为有效地确保抄核收的准确性，控制核算误差，从而提高抄核收工作效率。

2.2 实行抄核收责任制

抄核收工作归根结底是由人来执行，因此，出现问题也与人的工作态度、业务水平、职业素质等密切相关。要想提高抄核收工作效率，确保抄核收工作质量，就必须把握好抄核收人员这一关键要素，围绕工作人员创建抄核收责任制度，利用责任制来有效牵制并约束抄核收人员的行为，强化他们实际工作中的责任意识，从抄表、电量与电费核算到电费收缴各个岗位都必须设置专业技术人员，做好各个岗位的任务规定与责任划分，形成系统化、规范化的岗位职责规定，从而强化他们的责任感、义务感，能够主动承担起自身的工作职责，针对各个岗位的工作职责编制明确的奖惩制度与规定，工作中出现不负责、态度不端正的抄核收工作行为给予严惩，相反，对于工作业绩突出，表现良好，业务优秀的员工则对应积极地加以鼓励与奖赏，使其工作成绩同薪酬待遇直接挂钩，以此来调动抄核收工作人员的工作积极性，防止其工作过程中出现问题。

2.3 加强抄核收各个工作环节的监督

对于供电企业抄核收工作来说，监督管理非常关键，科学有效的监督是保证抄核收数据准确性、科学性、客观性的基础和前提，只有通过特定部门的监察与监督，定期做好数据的审核，才能真正确保抄核收工作质量。更重要的是抄核收各个环节相互联系、彼此连接、环环相扣，抄表是最基础的环节，抄表的客观性、准确性将直接影响电费核算与收缴工作，必须形成抄表岗位、核算岗位与收费岗位之间的相互约束和监督，从而维护抄核收工作的透明度、合理性。