家电维修,雾里看花

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电视机，电冰箱、洗衣机、微波炉、抽油烟机……各式各样的家用电器已走人百姓家中，可一旦家电出了毛病，需要维修可就令人头疼了。上门费、开机费、检查费、修理费、材料费……各种名目繁多的收费，使人搞不懂收的是否合理，让人总感到是一个解不开的谜团。

维修燃气热水器的经历让市民刘女士很窝火。与刘女士同样，最近一些市民也纷纷反映在家电维修过程中，各种名目的费用实在让人搞不懂，认为现在家电售后服务不正规，乱要价。

差别怎么这么大

3月1日，刘女士家的燃气热水器不出热水了，这个热水器用了5年，已过保修期。她说，购买时听工作人员介绍，这种新品牌的热水器，出现问题后，尽量让厂家的人修，不要随便让其他维修店人员修理。因此她还是给该品牌的售后服务中心打了电话。维修人员很快来了，问了一下热水器的情况，说可能是一个配件坏了，维修费用为260元。

“这个热水器买来才不到700块钱，修一下就要260块，太贵了!”刘女士说，经过讨价还价，维修工说最低价150元。感觉价格还是高，刘女士决定等子女回家后商量一下再作决定。“现在不修得给20元上门服务费。”听维修工这么一说，刘女士很生气：“机子都没打开，就要20块?”争执不下，刘女士给了维修工10元钱了事。

接下来，刘女士通过自治区家用电子产品维修管理中心请到了另一家维修中心的维修工。维修人员检查后发现仅是一个小配件坏了，更换费用只需20元。20块钱就能修好。前一家维修人员却要260块。

“修个电器到底多少钱，老百姓实在搞不懂。”刘女士无奈地说。

同样郁闷的还有家住铁路局的张先生，春节期间他家的电视机有声音发图像，维修工上门说，无论修还是不修，只要机子一打开，都要收80元的开机费，开机后，又收了150元的检查费和修理费。

市民陈女士不久前，家里的热水器出现了故障，维修工除了收取60元的材料费外，还收取了30元的上门服务费。维修工说：“无论修还是不修，只要上门都要收上门服务费，不然白跑一趟，换谁谁也不会干啊。”

多数顾客搞不懂

“现在很多家电的售厉维修都不规范，一些品牌家电甚至都投绀修标准，凭良心维修。”孔德欣在首府一家家电维修中心工作了十几年，说起家电维修业的情况很感慨。他认为，这个行业存在报价高、乱收费的现象，一些不规范的家电维修中心使用配件不能保质、甚至采用“小病大修”等方式牟利。

孔德欣说，由于消费者大多只关心家电的整体维修费用，所以不少维修机构在报价上基本都“统一报价”，而不将检查赞等费用分开，这也给组修费“预留”了很大的空间，比方说，配件出了故障能修，一些维修T为挣钱却不修，而跟顾客说是换新的。即便是零件真的需要换，维修工也会把一个值几元钱的配件报价为三五十元。

“把材料价格报高还算好的，有的甚至明明一个零件要换就可以了，却说多个零件要换，把小毛病说成大毛病。”孔德欣说。

再比如顾客的冰箱坏了，维修师傅检查后说压缩机坏了，换一个得400元，顾客听信维修工的话就换了。其实冰箱坏的仅仅是制冷定时器的开关，换一个只需20元至30元，但师傅换压缩机时，把开关同时也换了，故障解决了，还多赚钱。

一位从事家电维修的知情人说，虽然目前家电维修管理中心对维修检测费有规定，但由于规定比较复杂，每个级别的收费都不同，多数顾客看不懂，很容易挨“宰”。

除了收费有问题外，配件质量得不到保障也是个难题。据介绍，原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价能在10倍以上。而有些家电厂家甚至是知名的家电企业由于在新疆没有专门的售后维修点，便将售后服务包给其他一些特约家电维修中心，由于缺乏厂家的监督，因此在收费和配件的质量方面很容易出现问题。

维修费该怎么收

据了解，目前家电维修服务主要有四种模式：一是大街小巷的维修店，这些维修店的价格相对低廉，但服务质量缺乏保障；二是厂家或卖场的特约维修店相对较正规，但收费也相对较高；三是由生产厂家直接进行管理的品牌维修店，收费在几类维修店中最贵，一般会给所维修的部件留出一定的保修期；四是流动的维修工，他们会把小广告贴在小区，虽价格较低，但质量很难保障。

在乌鲁木齐市能做到明码标价的维修店很少，多数维修店报价全凭“嘴一张”。

在新市区的一家维修店，店内为何没有明码标价牌，店老板说：“不上门怎么知道哪儿坏了，零部件类型不同，只能靠维修人员现场判断再报价。”

其实，早在2007年，自治区家电维修管理中心就出台了《家电维修收费标准》，即按家电维修站(点)划分为五个等级，星级不同收费也不同。该中心主任续美田介绍说，维修家电四种费用，检查费、修理费，如上门服务，则收上门服务费，如需配件，则收材料费。按规定，收修理费不得再收检查费，而只检查不修理的则要收检查费。对于开机费等名目的收费，显然不符合规定。

另外，对于检查费，如维修工在用户同意的情况下进行检查并确定故障，但由于用户的因素不进一步维修，用户应支付检查费。如维修工只是看电器外表或检查后未确定故障，用户可拒付检查费。按三星级维修站点的收费标准，检查燃气灶、热水器、吸油烟机的故障，一般仅需5元钱。

对上门服务费收取也有明确规定，未使用机动车辆上门维修服务的按实际乘坐公交车的费用收取；需要使用机动车辆的，按不同公里数收取费用。像上述刘女士遇到的情况，由于维修人员漫天要价，刘女士是可以拒付的。

材料费监管成空白

据统计，目前，首府约有200多家家电维修站点，但仅60多家纳入自治区家电维修管理中心的管理体系。虽然该行业在逐步规范，但仍存在很多漏洞和问题，特别是乱收费、高收费的现象比较严重。

对于这60多家维修站点，自治区家电维修管理中心按规模、服务质量等方面对其进行了星级化管理(最高等级为五星级)，每个星级都明码标价。而乌鲁木齐只有十几家五星级，三星级的则较为常见。

续美田说，按要求维修人员上门服务时须携带《乌鲁木齐家电行业维修手册》和由该中心下发的服务工作证，无证件的可打电话投诉。另外，对收费存有质疑时，可当场查看《乌鲁木齐家电行业维修手册》中明确规定了的30多种常用家电的维修收费标准进行支付。即使对小的细节问题存在分岐，但不会存在太大的差异。

2月23日，乌鲁木齐市物价局相关负责人表示，对于家电维修过程中的材料费，几十种家用电器，数百个品牌，每个电器有上千个零部件，使用的电子元件不同，价格也不同。管理部门无法搞清楚每种电子配件的价格，无法公示配件的材料费。所以只能受理关于检测费和修理费等费用的投诉，对于材料费的收取无法监管。

同时承诺，今后对于百姓反映较强烈的家电维修站点乱收费，将会会同有关部门进行严厉打击，以进一步净化和规范家电维修市场。

在自治区12315消费者举报中心，工作人员介绍了家电投诉的情况，家常维修这一块产生的费用不高基本投诉的不多，他们一般只受理在“保质期”内的。而且有些明知上当了，但当时没有索要票据。证据不足，处理起来很麻烦。

最后，续美田主任提醒广大消费者维修家电四招防挨“宰”方法：一是家电产品维修后保留旧件，并与相应的配件提供商进行价格核对，如果两者价格差距太大可投诉，二是不能轻信街头广告，特别是以超低维修费用来吸引消费者的广告；三是最好到品牌维修店进行维修，或让对方维修人员上门，这样更有保障；四是消费者应多找几家维修店，通过对比维修店的等级、所报的维修价格再作决定。