创新理念下医院管理方法与实践

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摘要：随着我国市场经济的不断发展，医疗事业的水平也在不断上升，发展的同时医院面临的竞争也日趋激烈。一个医院想要发展壮大、更好地为人民服务，首先就需要在创新理念下提升医院的管理方式，从而推动医院更好地发展。本文通过分析创新理念下医院的管理方法，为管理医院的实践提出了意见以供参考。

关键词：医疗 管理 医院改革

1.将创新管理理念融入医院日常管理中

决定一个医院的发展水平最重要的衡量标准是医疗的质量、社会认可程度、医疗质量以及医患关系等等，而这些因素都取决于一个医院的管理水平。在西方发达国家，对于医院的创新管理早有研究，主张在管理的过程中充分运用现代化科技，包括护理风险评估和客户管理档案等软件的建立，从患者和医生两个角度对计算机管理系统进行充分的构建。[1]随着我国市场经济的不断发展，医疗事业的水平也在不断上升，发展的同时医院面临的竞争也日趋激烈，传统观念管理下的医院模式的诸多弊端和不足之处逐渐暴露出来，患者的需求以及经济社会发展带来的更多要求越来越难以满足，这在某种程度而言导致了医疗纠纷的增加，因此，应当将创新管理理念融入医院日常的管理当中，从而提升医院整体的管理水平。

2.创新理念下医院管理的方法

随着我国经济结构不断转型，知识经济的发展速度日益提升，传统的管理模式在医院管理中的弊端日益暴露出来，这些问题包括医院管理制度不完善、管理思想保守陈旧等等，这些管理上的问题都会直接影响到医院的社会公信力以及服务质量，甚至导致医疗纠纷。[2]对于这种实际情况，医院需要结合实际，从管理理念开始融入创新的思想，并在创新的理念下制定出一系列的管理制度和规则，从而推进医院的制度建设、技术建设、组织凝聚力的不断提升。

2.1深化医院内部改革

内部改革是一个医院的组织管理能力提升的首要环节，想要推进医院的整体管理能力，首先需要对于医院的管理运行和监管的体制进行合理的构建，对于公立医院而言，这也是一个改革试点的良好机会，在改革试点的过程中可以对于医院的各方面规章制度进行梳理补充和增加，对于医院的各级行政部门管理能力和效率也可以持续提升，[3]例如，可以将医院的科室划分为多个学科和门类，后勤管理、职能监督、临床管理等等，并且定期进行考核和评估工作，通过问卷调查、自评和他评等方式考评不同职位医院人员的工作效率、工作态度以及工作质量，并且在年终审核当中加以特定比重，通过考核的方式调动医护人员以及管理人员工作的积极性和严谨性，推动医院的服务更加人性化和管理更加规范化。

2.2通过绩效考核提升服务质量

对于医院管理而言，绩效考核是一种有效的方式。管理方法的创新，首先需要对于医药隔离的任务开展进一步的巩固，同时也要对于医疗的行为进行严格规范，尤其对于用药的管理，并且及时抽查，一旦发展不规范的处置方式、不合格的处方管理、抗生素的滥用多用等现象，必须在绩效考核单中展现出这几方面的内容。[4]实行责任到人制度，院长应当向主管副院长和各部门的主要负责人进行绩效考核，一旦发现违规情况限期整改，以这种方式推进医护人员保证工作质量，实现患者的安全用药、合理用药、合法用药，进而突进医疗服务的效率和质量不断提升。

2.3创新医疗技术提升患者满意度

创新医疗的技术有利于为患者提供更加优质高效的医疗体验，应当采取一定的奖励措施鼓励医院人员开发新技术，结合不同医院的具体情况制定不同的奖励制度，充分调动本地区医护人员的工作积极性和主动性。[5]同时，也要对于亚健康状态的社区人群给予建议和指导，将心里的调试作为重点，推进亚健康的人群心理放松、压力减轻，对于心理问题的患者而言，建立起心理门诊咨询、心理宣传教育专栏，通过一系列的心理健康教育宣传的开展，对于心理疾病有一定的防范和早发现早诊断早治疗，这样人群发病率和住院诊疗次数就会逐步降低。同时也应当鼓励医护人员创新思想，在临床工作的同时更应当注意论文的发表和专业课题研究，积极将理论和实践相结合，推进医护人员的知识结构不断完善、管理水平不断提升，保证医院的存在能够更好地为人民服务。

2.4强调人性化管理和服务理念

应当以人性化管理为背景，对于医院的管理进行进一步的强化，推进服务质量的提升。对于管理人员而言，需要定期进行医护人员的培训与考核，培训的内容应当涉猎广泛，不仅包括基础业务知识更应当包括社会主义思想道德建设和医德医风的建设，除此外，礼仪修养和服务理念也应当占有一定的比重。考核的目的在于更新医护人员的基础业务知识水平，对于业务操作流程更加规范化，对于病人的护理和诊断应坚持亲切备至的原则，保持微笑服务，诊断和护理都应当保持热情，对于患者的疑问，尤其是关于心理调节方面的疑问应当全面耐心解答，善于倾听患者的心声，对于不同患者给予不同的诊断和护理模式，具体病例具体分析，不应一概而论。这样可以保证患者就医放心、就医安心，并且对于医院的良好公共形象建立也有很大的意义，有利于扩大医院的影响力，推动医院获得更好地发展。

2.5医院硬件建设和文化建设双管齐下

任何一家医院无论规模大小，首先都需要建立起医院的文化，文化建设有利于指导医院的改革和发展，从而实现医院的可持续化发展。对于医院的文化建设，应当进行合理科学的规划以及制定有序的实施方案，在日常的医院管理当中应当落实贯彻文化建设，将文化建设落到实处，同时举行与文化建设出题相关的医疗服务工作，包括开通免费的健康咨询热线和网络预约就诊等方式，对于疑难病症联合不同医院的专家进行会诊，对于出院的患者也应当根据实际情况进行回访，建立起患者之家社区服务，坚持医疗下乡活动，利用自媒体技术在网络上对于常见传染病进行宣传教育，发挥网络的桥梁作用，保证医患之间沟通的顺畅性。坚持医院的组织文化精神的同时保持服务理念，建立起一个富有创新精神和冒险精神的医院管理团队，培养医护人员的爱岗敬业精神、进取精神、质量意识、竞争意识、感恩意识等。对于医护人员的能力进行大力培养，对于护理人员和管理人员的价值观进行合理引导。除此以外，医院应当保持自己的特色，从建筑风格、装修风格、服务风格、管理风格四个角度入手，将文化建设贯彻到医院的门诊、走廊、住院部的每一个角落，使用温和的颜色制作温馨提示和标语，营造出富有特色又良好的诊疗氛围。

3.结语

综上所述，我国的医疗制度改革正随着我国经济水平的不断发展而不断深化，从医院的角度而言，应当抓住发展机遇，迎接发展挑战，将创新的医院管理理念与传统的医院管理模式相结合，以服务患者为工作重心，提升人性化服务水平，通过绩效考核和培训教育的手段推进管理的专业化，不断推进医院向着更好的方向发展。

参考文献：

[1]隗铁夫，刘佳平.如何在医院管理中更好地使用激励[J].中国医院管理，2006（10）：27-29.

[2]吴虎.浅谈医院信息系统中的网络安全管理[J].中国医药指南，2013（24）：751-753.

[3]刘轶.医改背景下医院管理效率提高办法探析[J].中国总会计师，2013（11）：130-131.

[4]张云平.加强医院内部控制建设的探讨[J].金融经济，2013（22）：246-247.

[5]费宇萍，张丽梅.全面质量管理在医院管理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志，2013（10）：1741-1742.