如何提升高校辅导员与大学生的沟通素养

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摘 要： 高校辅导员应抱定职业理想，主动关心贴近学生；与学生平等对话，双向沟通；注重激励，帮助学生提高；锤炼语言和思维，着力提升沟通素养。

关键词： 高校 辅导员 沟通素养 提升方法

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。与学生的沟通占去了辅导员工作的大部分时间。辅导员与学生的沟通具有融洽师生关系、增强大学生的主人翁意识、促进组织理念文化的融合等作用。［1］思想政治教育能否落到实处关键看辅导员与大学生沟通是否有效。古语云：“亲其师，信其道。”辅导员只有认识、了解、熟悉学生的状况，才能有针对性地开展工作。反之，如不善于沟通，则师生之间不理解、不信任，感情淡薄，不利于思想政治教育工作的展开。沟通效果不仅直接影响教育的质量，而且关系到辅导员本身的专业成长。因此辅导员应该增强沟通意识，着力提升沟通素养。

一、抱定职业理想，主动关心贴近学生

沟通从心开始，良好的沟通态度是关键。辅导员应该热爱学生工作，把它作为实现个人价值的舞台，相信自己能成为这方面的专家并为之努力。热爱自己的学生，以培养社会需要的各类人才作为自己的工作目标。正如魏书生谈教师劳动有三重收获：收获各类人才，能满足人们为社会尽责、尽义务的需要；收获真挚的情感，能满足人们感情和谐融洽的需要；收获创造性的劳动成果，能满足人们研究创造的需要。［2］辅导员应该有这样的教育者的胸襟和情怀。只有这样，才能不为事务性工作所累，充满热情地主动与学生沟通。

按教育部规定，高校辅导员配备比例为1∶200，1个辅导员要对200名大学生的思想、生活和学习负责，沟通任务非常繁重。与学生的沟通首先要记住学生的名字，这是辅导员需具备的一项基本功。要尽快地记住学生的名字，我们可以想一些办法，如先记住那些机械的名单，再对号入座；或者掌握学生的特点给学生“贴标签”，等等。如果辅导员能随口叫出自己学生的名字，那么开展工作就比较容易，学生就觉得跟老师亲近，被老师尊重。为了记住已经谈过话的学生的名字及与之交流的信息，以免张冠李戴，影响到以后的管理效果，可以做好沟通记录。除了记住学生的名字之外，还应对学生的籍贯、爱好、性格等有所了解，可以根据需要建立学生档案。

沟通理论认为主动是沟通的基本要求。辅导员应该主动迈出师生沟通的第一步。要俯下身去，关心每一个同学，了解他们的学习生活、家庭情况。在师生交往中要学会做个有心人，善于体察学生的心境，主动关心学生，采取不同的方式使他们感受到老师的善意和温暖。要关注学生的状况与难处，关注他们的需求与不便，关注他们的痛苦和问题。缩短沟通链，尽量直接与每个学生交流，一个学期内应该与每个学生至少单独交流一次。

二、平等对话，双向沟通

在中国古代有尊师重道的传统，老师和学生之间是一种类似父子的关系，而不是平等的关系。从小学到高中在应试教育的重压之下，老师跟学生之间形成了管教与被管教的关系，师生之间的距离较远。到了大学，学生还是习惯性地与老师保持距离。不少学生性格内向，社会成熟度较低，不善于主动交流。辅导员应有意识地平衡这种心理差异，创造一种民主、和谐、自由的气氛，尽量降低自己的心理自大性，让学生大胆地说，包容学生的不同意见和观点，促进双向沟通。高校辅导员一般年龄与学生差距不大，应放低姿态，和学生交朋友，与学生平等相待。

善于运用自我披露。在适当的时机和场合，可以有选择地公开一点自己的秘密，披露一点学生感兴趣的自己，给学生增加一点透明度，让学生看到一个更真实更亲切的自己。如此学生也会主动向教师敞开心扉，暴露自己，从而了解对方更多、更具体、更全面。与学生交流的地点，除了办公室以外，还可以是学生宿舍、操场等，和学生在熟悉的环境中交流，他们会感到舒适而更愿意多说几句。

为学生搭建一个充分表现自我的“舞台”，让每个学生感到自己被重视，都有机会展示自己的才华，从而产生自信心，增强奋发向上的动力。创造机会让学生多说，比如开班会，让学生干部主持，安排学生发言；挑选学生感兴趣的话题让学生上台演讲，等等，而不是从头到尾都是辅导员在讲。在与学生个别谈话时，循循善诱，善于提问和倾听。

师生之间这种平等的双向的交流，有助于培养学生健全的人格，有助于发展学生的沟通能力，有助于学生情感的自然流露，实现情感和谐。

三、注重激励，减少批评

帮助学生在各方面得到提高是我们的目标，而批评不是使人提高的最好的办法。不要习惯性地批评学生，要善于控制自己的情绪，把批评减到最少。很多情况下，批评可以转变为提醒、理解、分析和表扬。如果用批评，就应该打中要害，引起学生的思想震动。批评要给学生提供新信息，让学生明白一点原来不明白的东西。对于明知故犯的学生，需要帮他分析是哪些因素促使他犯这个错误，有没有办法改变这些因素，以便下次避免这个错误。对于那些受批评较多、有心理问题的学生，批评是没有效果的，应该采用个案诊疗的办法去解决。在批评学生之前对其身上的优点给予真诚的赞美，学生会更容易接受你的批评，会感觉你是在真诚地给出建议。

比批评学生缺点更重要的是善于发现学生的优点和长处，只要学生稍有进步就给予赞赏。减少批评而注重赞扬，能强化人们的正面行为，同时负面行为也由于被忽略而逐渐减少。凡是社会公认的好品质，都在表扬之列，绝不能只围绕着遵守学校的常规来表扬。注意表扬的教育色彩，减少表扬的管理色彩，是必须注意的一个问题。［3］表扬和批评都是为了帮学生更准确地认识自我，必须实事求是，出于真诚，坚持以正面引导为主。戴尔・卡耐基在《如何影响他人》中有很好的建议，如“给他人一个好名声，他们就甘愿付出巨大的努力，而不愿看到你失望；记住要多多鼓励，让错误看上去容易更正；使他人觉得按照你的想法去做会很开心”。

四、锤炼思维和语言

语言是辅导员工作的主要工具。沟通的第一个环节是确定概念，是指沟通者要清楚地意识到自己要传递什么信息。思维混乱不可能带来有效沟通，辅导员如果把一些似是而非的概念、毫无价值的信息、自己也不甚了解的观点传递给学生，那沟通效果就可想而知了。与大学生沟通的内容要切合学生的实际，忌说空话、大话、套话。辅导员为人师表，无论对本人、班级或学生经历的事迹、教训、感想，还是对事物、事件的评价、感受都应该进行缜密的思维、提炼，使之具有哲理性。［4］要真正掌握来自生活和实践的东西，并留心观察，脑子里多装些情况和问题，不断地思索、比较、强化、提炼，久而久之，就会形成自己的资料库。要想讲出真知灼见，对事物仅仅停留在感性认识的基础上是不够的，必须对实践和生活中的东西进行理性思考，从现象中看到本质，从纷乱中理出头绪，进而提炼出鲜明的观点和思想，并形成自己的一整套理性认识，才能让人耳目一新、一听就清，而且感到你讲得有高度、有深度、有广度。［5］

此外，还要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言、环境因素。如说话的音调、音量与节奏等辅助语言既可加强语义的分量，又可增强感染力。由于眼睛是心灵的窗户，因此教师要善于以目传神、以目传情、以目传意，等等。［4］

总的来说，辅导员要主动与学生沟通，关心学生，贴近学生，掌握第一手资料。在师生交往中与学生平等对话，运用自我披露等沟通技巧，促进双向沟通，同时为学生创造展示自我的机会，使学生日趋成熟。注重激励，减少批评，提高学生认识自我的水平，引导学生自觉要求进步。勤于实践，精于领悟，锤炼语言和思维，学习沟通技巧，着力提高自身沟通素养，努力成为学生的良师益友。

参考文献：

［1］李涛.浅谈高校辅导员与大学生的沟通艺术［J］.教育与职业，2010，（23）.

［2］魏书生.班主任工作漫谈［M］.桂林:漓江出版社，2002.4.

［3］王晓春.做一个专业的班主任［M］.上海:华东师范大学出版社，2007.11.

［4］李晔南，田铁杰.论高校辅导员在思想政治工作中的沟通艺术［J］.辽宁教育行政学院学报，2010，（4）.

［5］王敬瑞.芝麻官悟语［M］.沈阳:辽宁人民出版社，2010.1.

本文为作者主持的盐城工学院2009年度学生工作系统研究课题重点资助项目《欠发达地区高校师生关系研究》的阶段性研究成果。