闭环O2O模式探究

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摘要：走到2013年，O2O概念就已非常火爆。而在O2O概念迅速走红的同时，闭环这个词被提到的次数最多，无论是o2o创新企业还是互联网巨头都在争取把O2O的环尽快闭上。本文从认识闭环O2O模式着手，总结了闭环O2O的三个特点：循环、资源整合、大数据。

关键词：闭环O2O 模式 电子商务

1 闭环O2O

毋庸置疑，过去10年中国电子商务发展可谓是如日中天，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模高达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%。但是，相比于社会消费品零售总额，网上零售额占比仅为8.04%，为了扩大这一比例，电子商务必须向纵深发展，而O2O概念的出现正好迎合了这一需求。现如今，O2O声势更是浩大，无论是互联网巨头还是实体零售企业，都在争先进军这一领域，以期打造完整O2O闭环，在下一个10年能够力压群雄。而所谓闭环O2O就是指两个O之间要实现对接和循环，与平常所说的O2O有很大区别。平常所说的O2O主要是指线上引流顾客到线下消，然后再回到线上登记、反馈。这是一锤子买卖，下一次的消费如何保证呢？就像团购网站一样，为了引流下一个消费者，只能花钱再来一次促销推广，陷入有促销推广就有客流量，不促销推广，就没有客流量的困境。这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环。如果要真正做到闭环，就必须不停地给环里面注入动力，确保引流用户消费体验后会自动成长为回头客、熟客，而不是每次的消费都需要重新压榨商户的利益去获得。

2 闭环O2O的特点

2.1 循环 很多做O2O的企业都喜欢讲闭环，动不动就对外宣称自己有闭环了，可问题在于，有了闭环怎么还做得半死不活呢？根本原因就是现在讲的闭环还是死环，只是连起来了而已。真正意义上的闭环不仅要对接线上线下渠道，把用户、商家、平台连在一起，更要不停地向环内注入动力，让商家、用户在环内像水一样循环流动。所以在闭环形成过程中，对接只是第一步，循环才是关键。比如，用户通过线上选择就餐或消费时间，然后出现一个相应的价格进行预定（客流少时给予更高的折扣，客流量大时甚至可以加价）。而这种价格歧视策略能帮助商家控制客流，避免日常运营过程中出现的忙时更忙，闲时更闲的局面，同时也能提升店内消费体验，不至于一边就餐一边站满等待的人，或者排队的人可以先逛逛街，时间到了再来消费，不必坐等叫号。用户线下消费后还可以选择线上支付，并且评价晒单。这样既能分享商户信息，又可获得用来兑换折扣的积分，为用户的下次消费再次上保。其中价格细分和折扣积分就是保证商家、用户在环内循环流动的动力。

2.2 资源整合 闭环O2O的对接其实就是利用平台整合商家、用户信息以及支付渠道，为环内循环搭建基础。在对接过程中，信息化建设、移动支付、移动定位成为关键，比如百度砸钱超过20亿美元购买91无线、PPS等，发力移动搜索，除此之外，阿里、百度分别坐拥高德与百度地图，腾讯战略投资搜狗地图，也都是为了确保用户本地搜索的精准性；阿里和腾讯不惜血本发起快的、嘀嘀大战，争抢移动支付的第一把交椅，支付宝和微信支付瞬间水火不容。但是需要注意的是，资源整合只是闭环O2O的第一步，还不能真正实现闭环。况且对支付及资金流的控制并不容易，资源整合并非轻而易举，并购整合的企业不得不面临实际控制权、业务核心竞争力下降等风险。目前团购网站的资源整合做的最好，商家信息由其控制，用户信息由其控制，消费者的消费资金也是通过网站转手给商户。可以说，一切的资源都由团购网站掌握，话语权不可谓不大，但是其在移动定位、移动支付方面并没有优势，尤其是对手机端而言。为了形成真正意义上的闭环O2O，他们纷纷选择与互联网巨头合作，比如糯米联姻百度，美团牵手阿里。

2.3 大数据 美国管理学家、统计学家爱德华・戴明说过一句话：“除了上帝，任何人都必须用数据来说话。”伴随智能手机以及可佩戴移动终端设备（谷歌3D眼镜、三星智能手表）的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化，在技术上都可以变成可被记录和分析的数据，大数据的时代已经来临。根据市场研究公司IDC预测额，2015年大数据市场规模将增长到170亿美元，相比于2010年的32亿美元复合年增长率为40%。正如“大数据时代预言家”维克托教授所言：“大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。”而闭环O2O的资源整合特点可以确保积累大量数据（用户消费场所、时间、习惯、经济状况等），在此基础上进行数据挖掘，进而开展精准化营销，提供环内循环动力。毋庸置疑，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析必然会成为未来闭环O2O企业竞争的核心焦点。

3 结束语

用户的消费行为并不像传统电商一样都在online一端，占用户消费金额大头的吃喝玩乐需要到offline端真实体验，闭环O2O模式实现了线上线下的对接和循环，能够真正为消费者、商家、O2O平台商带来多赢局面。

参考文献：

[1]胡杨.互联网三巨头BAT的O2O布局大观[J].商场现代化，2014（3）.

[2]李萧然.团购网站寒潮来袭 O2O模式获资本青睬[J].IT时代周刊，2012（9）.

[3]苏磊.不能说的秘密――浅谈团购O2O模式[J].信息与电脑，2012（9）.

[4]王好昌.传统零售企业的O2O模式应用研究[J].现代商业，2014（11）.

作者简介：赵素娟（1985-），女，山东聊城人，硕士研究生，研究方向：电子商务。