错位竞争,突出特色,打造“湖南人的主办银行”
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“做企I就像跑一场没有终点的马拉松，最终考验的是定力和耐力。”一句话，道破了长沙银行20年来突飞猛进、实现超常规发展的背后玄机。
深耕湖南、聚焦客户需求、走特色经营道路、勇敢创新……风雨征途中，每一个坚持都化作长沙银行向更高目标攀登的足印。
长沙银行董事长朱玉国还清楚地记得，该行1997年成立时总资产只有不到30亿元，存款总额为21亿元；而20年后，其总资产已超过4000亿元，存款总额超过3000亿元，成为湖南省最大的法人金融企业，以及全国服务行业500强、世界银行业500强。
在20年“成人礼”重要节点，朱玉国向记者解构了长沙银行的成长历程，同时也透露了下一阶段的战略思路。他预计，长沙银行将提前完成“三年翻一番，十年过万亿，领跑中西部，挺进十二强”的整体战略目标，向全国领先的综合化金融控股公司迈进。
《银行家》：经过二十年的艰苦耕耘，长沙银行走出了一条极不平凡的道路，从一家小银行成长为全球银行500强和中国银行业50强，实现了规模、质量、效益的可持续稳健发展。在多年的发展历程中，长沙银行有许多的亮点，请您和我们分享一下心得和经验。
朱玉国：好的，长沙银行自1997年成立以来，赶上了很好的时代机遇。国家先后提出“中部崛起”“一带一路”“长江经济带”及“长江中游城市群建设”等发展战略，鼓励发展地方金融。省委省政府、市委市政府高度重视长沙银行的发展，在给予政策支持的同时，适时为企业发展指点迷津，拨正航向。在各级领导、各界人士的大力关心支持下，长沙银行快速成长为湖南省最大的地方法人金融机构。截止目前，全行资产跃上4000亿平台，各类风险控制性指标大幅优于行业平均水平，位列“中国服务业企业500强”第221位，“全球银行500强”第373位，获评全国“最具发展潜力城市商业银行”称号。回想走过的历程，我想我们在保持定力、耐力、活力等方面经受住了考验：
始终坚持服务地方、服务中小、服务市民的战略定位。近年来湖南经济始终保持持续高速稳健发展，长沙市2005年至今年，GDP从1520亿元增长到近万亿元，增速领跑全国，长株潭两型社会试验区和环洞庭湖经济带经济发展势头强劲，以全国十强县长沙县、三十强县浏阳县等为代表的县域经济保持快速增长态势。地方经济持续稳健增长、地方发展后劲增强、企业实力壮大以及居民财富增多等等，都为我行业务拓展提供了广阔的市场。长沙银行作为一家地方性商业银行，一直明确三个服务的战略定位，坚持主动对接地方，服务地方，致力为地方发展建设、中小企业、城乡居民提供贴心的金融服务，得到了地方政府的大力支持，广大客户的真心认可。特别是近两年我们有进一步把三个服务的战略定位进行深化，明确提出要做“湖南人的主办银行”，虽然只是几个字的差别，却更加表明了怎样进一步立足湖南，服务湖南，自觉在推动湖南经济发展、产业兴盛、社会和谐以及人民幸福的大格局里面，找到自身发展的空间，做好地方银行发展的文章。举个例子，去年以来，我们和湖南大学联合推出湖南省县域经济竞争力指数的研究，可能六月份就会正式，就是希望进一步了解湖南市场，了解最基层的市场，也有利于进一步做透湖南市场。
始终坚守聚焦客户的价值理念。银行的本质是服务业，只有更好地为客户提供服务，只有深深扎根于实体经济，银行才有广阔的发展空间。前几天，总理分享了他读的一本国外小说《钱商》的心得：“这本书描写两家银行竞争，其中一家之所以失败，就是因为忽视了小微企业，忽视了普惠金融。”这些话真正说出了我们的心声，既说出了长沙银行过去以来的心得经验，也坚定鼓舞了我们未来坚持服务实体经济、服务小微企业、推进普惠金融的信心和决心。像我们长沙银行内部有个说法叫“吉祥三保”，即我们有三类客户――医保客户、低保客户和养老保险客户，这部分客户确很“小额”，但人数却非常广大，都是弱势群体。长沙市有二十多万的低保客户，每个月就几百块钱，但我们坚持做了下来，而且要把服务做到最好，做到极致。
始终坚持差异化、特色化的发展道路。与国有大行相比，我们在资本、资源等很多方面都不占优，但市场是多元的，地方行有地方行的特点，我们更知湖南、懂湖南、爱湖南，能够与国有大行实现错位竞争，差异化发展。近年来，长沙银行为了提升客户体验的快乐指数，顺应湖湘快乐文化，大力发展智慧金融；为了补齐湖南县域金融短板，推进金融普惠，大力发展县域金融；为了助力美丽湖南建设，共建美好家园，大力发展绿色金融；为了服务全省“双创”事业，支持长沙打造智能智造中心、创新创意中心、交通物流中心，建设国家中心城市，大力发展科技金融。四大金融已经成为构成差异化发展的核心抓手，也是纵深拓展市场的利器，像我们智慧金融中的手机银行“e钱庄”，注册用户超过180万户，网络理财交易超过700亿元。在这四大金融的基础上，我们进一步推动“一行一策、一行一特”，每个一级支行、每个分行，都确定了各自的发展重点，发展方向，比如浏阳花炮、醴陵陶瓷、益阳农副产品深加工、邵东箱包等，通过这样的错位竞争，找到我们的发展空间。
始终坚持创新驱动的发展战略。长沙银行传承湖湘“敢为人先”的创新精神和进取意识，从成立到现在一直把创新作为发展的第一动力，整个业态里面，我们在引领，至少在推动湖南金融业的创新，我们在不断改变行业的一些理念和经营模式，无论是服务、产品还是渠道建设方面，都进行了一系列的创新，正因为这些创新举措，长沙银行在客户间的反映和口碑都是比较好的。比如理财产品，尽管是内陆的城商行，但长沙银行理财产品的综合实力一直是全国的前十位，特别是产品的收益率，一直远远高于行业平均水平。
始终坚守违规就是风险的风控文化。银行是经营风险的行业，如果不把风险的底线守住，不能有效的提升风险控制水平，内控水平，很难持续健康发展。所以我们通过二十年的努力，建立健全了风险管理体系，合规管理体系，内部审计体系，也形成了垂直的独立的风险内控体系，通过这些体系建设和文化宣导，长沙银行的这二十年都是安全年，没有发生案件，也没有发生大的责任事故，确保了可持续发展。