移动智能就医 开启医患双方智能互动

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一直以来，“看病难”被认为是压在百姓身上的一座大山，排队挂号、缴费时间长，查取检查报告不方便等问题已经成为百姓心中挥之不去的阴影。不过，随着移动互联网时代的到来，让这一切得到了改观。前不久，广州市妇女儿童医疗中心（以下简称“广州市妇儿中心”）推出的“移动智能就医”服务平台正在受到欢迎，用户直接通过支付宝钱包即可完成挂号、缴费、查取报告及医患互动等就医流程。该服务平台上线后的一个多月，累计使用的人数已达3万，平均每天过千人次，占医院门诊比例超过10%，成为医院主流的挂号、缴费就医服务快捷渠道。

这种移动的智能医疗模式，彻底颠覆了过往人们在医院“排队三小时看病3分钟”“门难进脸难看”的不愉快经历，不仅开启了医患互动新模式，也为患者带来了全新的就医体验，并促进医患关系和谐发展。

医患双方可“互评”

在“移动智能就医”平台开通的当天，第一个使用支付宝钱包完成就诊体验的患者徐女士，给了广州市妇儿中心一个“好评”。“在手机上就可以操作，既方便又快速。挂号、缴费免排队几秒钟就可以完成操作。从挂号、就诊到取药，前后不到半个小时。”她说。

这款叫做“移动智能就医”的新服务平台是广州市妇儿中心基于支付宝钱包的“服务窗”技术，联合支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建的移动互联网医疗支付平台，用户只需在支付宝钱包中添加“广州市妇女儿童医疗中心”服务窗，并绑定市妇儿中心的诊疗卡号后，在手机上轻轻一点即可实现挂号、缴费、查取检查报告等服务，往极大程度上缓解了群众看病难的问题。不过，每一个支付宝账户最多可支持绑定3张诊疗卡，超过3张就需先解绑后才能绑定新卡。绑定后的用户可以随时解绑。

记者了解到，在智能手机或是平板电脑上进行“移动智能就医平台”挂号时，患者可以选择“预约”和“当天”两种方式，该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。其后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接候诊。患者在诊疗过程中产生的相关费用，如挂号费、医药费、检查费、住院费等，不但能在该移动智能甲台上查询到详细的清单，还可以直接进行缴赞。而当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看，不需要来回跑医院打印提取。

特别值得一提的是，该平台还引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水甲、医务人员的服务态度以及服务流程等方而进行满意度评价，同时患者所反馈的意见和建议都能够在甲台“移动智能就医”的后台显示，并通过后台操作人员把具体信息传递给医生和医护人员。

“借此平台，可以让医院和患者之间更好地互动，如果患者给出了‘差评’，则在提醒医院参考患者的满意度反馈进行改进。”广州市妇儿中心科教信息部副主任杨秀峰在接受记者采访时表示，“引入‘双方互评’机制后，如果发现‘差评’，医院会具体问题具体分析，无论是个人原因还是流程原因，都会加以改进，进而带给患者更优质的就医服务。”

此外，医院还通过该平台医院的最新信息，提供每个科室和相关医生的介绍，这样能够让病人更好地了解医院、科室和医生，为患者提供更好的诊前服务。

截至目前，广州市妇儿中心三大院区都已开通了“移动就医”服务平台，即用户在广州市妇儿中心珠江新城院区、广州市儿童医院和广州市妇幼保健院都可以用智能手机就诊。

指尖上的就医体验

“移动智能就医”平台的创新之处，主要表现在大幅度节省了就医流程的时间，同时也给患者带来了全新的就医体验，因而这种新潮的就医模式无论是挂号，还是缴费，都对当下传统的就医模式起到了不小冲击。“在较为繁忙时段，按传统就医流程，用户需要五六个小时，现在运用‘移动智能就医’只要一两个小时就完成了，就医时间比以往节省2/3。”杨秀峰说道，目前该项功能只是针对自费缴费的用户，刷医保卡和公费医疗的用户仍在洽谈中。

广东市妇女儿童医疗中心院长夏慧敏在接受采访时表示，今后患者就诊无需在收费窗口重复排队，只要有一台智能手机就行。“目前一期开放的服务仅是移动医疗信息化探索的一小步，但在便民医疗服务方面却实现了一大步，可以有效缓解门诊挂号时间长、交费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短这些老大难问题。”

当前该平台还处于第一期的施行阶段，随后，支付宝钱包还将联合广东市妇儿中心、金蝶医疗软件公司开发智能候诊、Wi-Fi服务与室内导航等功能，进一步完善移动就诊服务。

对此，阿里小微金融服务集团国内事业群总裁樊治铭近日表示，广东市妇儿中心打造的移动智能医院，是目前支付宝钱包正在推进的“未来医院计划”的首个试点。

“移动互联网时代正逐步到来，基于智能手机实现处方电子化、智慧医疗、远程医疗等，可以让医疗公找服务更加便捷，而且能覆盖更多人群，尤其是偏远地区的群众。”支付宝钱包及其背靠的阿里集团在移动支付、大数据、云计算等方面积累的能力输出给医疗机构后，能帮助医院加速实现移动医疗。“希望通过互联网和数据的产品与技术，用5-10年时间为医疗机构提供移动信息化、数据化的基础设施，与医院一起共同打造以患者为中心的移动智能就医平台。”樊治铭说。

当然，移动智能就医平台所发挥的作用还远不止这些。在火数据时代的背景下，数字医疗、移动医疗都将成为大数据的重要来源，而在“未来医院计划”中，每一阶段的平台功能还将不断升级，并且更加智能化，最后基于大数据健康管理平台，从治疗到预防，全面实现对母婴健康和慢性病管理进行大数据分析，并为政府卫生部门实现全民疾病预防、预警和医疗资源的部署及投放提供参考和依据。

作为华南地区最大的妇女儿童医疗机构，广州市妇儿中心成为首个试点合作的公立医院，似乎并非偶然。有数据显示，2014年，该中心最高日门诊量近1.5万人次，这意味着年门诊量有望突破400万人次，是全国门诊量最大的专科医院。

而该院院长夏慧敏也表示，2013年，医院门诊病人自费结算占整体的83.09%，其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付，将有效缓解目前门诊‘排队时间长看病时间短’的现象。”

“实际来看，自费患者的缴费不会受到社保的限制，这些人是使用支付宝钱包的目标人群，其中儿童患者的父母主要以80后和90后居多，因为他们一般接受和运用新技术的速度是比较快的，而且仅仅只要动动他们的手指即可完成操作。”杨秀峰说。

医患关系的剂

在广州，移动医疗其实早在2013年就在多家三甲医院进行布局，先后上线手机App客户端，这是当前推行智慧医疗模式的重大举措之一。

据相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题，其中有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。“点点拇指，完成一系列就诊手续”，与过往“排队三小时看病三分钟”的情况形成了鲜明对比。

在传统模式下，对于病人来说，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间，且看到的都是医护人员在各个科室和病护区间匆忙地来往，由于与病人交流的时间不够，导致了医患之间理解不足。在面对病人的疑问时，医生也无法及时拿出诊疗信息供病人知悉。而基于“移动智能就医”平台的看病新模式除了能最大限度压缩挂号、缴费、等待取报告的时间外，更重要的是让医护人员有更多时间和病人进行交流、沟通，做好护理的本职工作，提高护理质量，“让患者真正实现‘我的时间我做主’。”

此外，近年来，“黄牛”倒卖号源一直是个“老大难”的问题，虽然各级卫生行政部门和各医院部在不断加大对炒号“黄牛”的打击力度，在一定程度上起到了积极的遏制作用，可在一些医院仍然可以看到“黄牛”的踪影。移动智能就医平台的出现，将让这些“黄牛”们无处遁形。据杨秀峰介绍，该智能平台能够有效地识别“黄牛号”。平台的一整套智能风控体系可以全天候24小时对每笔支付、找寻密码等关键操作进行实时监控，第一时间识别一天当中多次挂号和每天挂号的用户，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源服务真正有需要的患者。

然而，对于有支付宝、玩转智能手机的新生代和辛辛苦苦前往现场排队挂号的患者间，是否会造成不公平的现象？医院的相关负责人表示，“应该承认，医疗资源是有限的，提供给更多的需求者有一定的困难。但是我们有个‘号池’，那些患者满意度高的医生，我们可以考虑多给一些号。”

同时，信息安全问题也是移动医疗模式中备受关注的焦点。一些前来就诊的患者表示，用手机完成就诊手续，担心自己的验单、诊疗记录全都放上网，会导致个人隐私被泄露。对此杨秀峰表示，“从技术层面来说，支付宝钱包仅仅只是‘服务窗口’，它不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。”

“移动智能医疗无疑将成为医患关系的剂，让医生与患者间有了更快的沟通渠道并能够有效沟通，自然会减少相互之间的矛盾。”杨秀峰说。