关于图书馆创新服务模式的探讨

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[摘要]面对网络的冲击，图书馆面积大小和藏书量的多少已不再成为其自身优势的主要体现，社会公众对图书馆的要求日益提高，图书馆以往传统的服务模式已经跟不上时代的步伐。图书馆今后的社会价值必将通过服务来体现，图书馆的市场竞争力也必将由服务来彰显，图书馆有必要积极创新服务模式，提高服务水平。

[关键词]图书馆 创新 服务模式

[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）12-0101-01

一、加快服务模式创新的必要性

（一）传统服务模式存在诸多弊端

传统的图书馆服务模式是围绕着纸质文献和图书馆馆舍展开，藏书以保存为主，“重藏轻用”的思想较为严重，部分文献只对少数人开放，把大多数读者放在次要位置，并且馆藏有限，无法与其他图书馆进行资源共享，不能为读者提供更多的更广泛的知识。具体服务仅仅限于书刊文献的借出与归还，局限性、被动性较强，束缚图书馆管理员的服务思想。图书馆盈利能力较差，由于以往地方图书馆建设都是由国家财政拨款，工作人员的工资福利也由国家财政负担，导致工作人员主动服务意识差、工作效率不高，难以吸引读者。传统的服务模式也造成了自我封闭的服务理念，在图书馆建设过程中自我盲目发展，缺乏与外界的交流和借鉴，从而导致资金利用率较低。

（二）网络信息强势冲击传统行业

如今，快速发展的网络信息技术对图书馆的发展构成了严重冲击，读者也对图书馆的馆藏、服务环境、服务方式和内容提出了不同程度的新要求。很多文献信息资源需要借助网络技术来进行收集、整理和分类工作，这是传统服务模式难以做到的。

二、服务模式创新方向

（一）树立“以读者为中心”的理念

读者是图书馆的衣食父母，图书馆提供的服务最终要以满足读者的需要为目标，针对读者的需求进行广泛的意见征求，充分进行分析改进，明确今后服务方向，尽可能为读者提供温馨舒适的读书环境和周到细致的便利服务。

（二）增强主动性和针对性

图书馆的服务紧密结合社会需求，以市场为主导，由原来的封闭式服务转为开放的主动性和针对，走出图书馆，面向实际需求者，主动与大客户联系，全面了解不同的客户群体，把服务推向市场，积极开展信息整理加工业务，提供相应的信息咨询服务，提高读者满意率，扩大读者群体。

（三）强化文化传播功能

图书馆是重要的文化机构，其自身的公益性赋予了它教育社会大众的职能，这种职能是社会上各种院校所无法企及的。图书馆可以根据当地读者群体特点，策划相对应的主题讲座、文化作品展、专题研讨会等，突出图书馆的主题特色和文化品牌，提升图书馆的知名度和核心竞争力。

（四）推进区域资源共享

不同地区、不同单位、不同院校的图书馆能够实现横向联网，强化网络资源配置，促进各家图书馆网络信息资源实现共享，甚至可以达到众多图书馆统一采购、统一配送、通借通还，不仅解决了书刊重复购买的问题，还可以节省大量资金，取得较好的社会效益。

三、服务模式创新是可持续发展的助推器

发展是硬道理，创新是助推器。图书馆创新服务模式，可以拓展发展空间，推动有偿机制和无偿机制的有机结合，既保证了图书馆的公益性，又增强了它的盈利性，使图书馆的经营由被动变为主动。

作为现代图书馆，要转变发展思路，树立“以读者为中心”的服务理念，根据社会和读者的需求，结合自身实力，不断创新，加强横向联网资源共享，努力提高服务水平，推进图书馆的可持续发展。

四、创新服务模式的主要工作

（一）加强舆论宣传，保证思想观念统一

推动图书馆服务模式的创新是一项长期的、系统的工程，在这项工程实施的初期必然会遇到不同程度的挫折与困难，所以在创新服务模式的初期，必须积极做好对图书馆工作人员的舆论宣传和思想动员工作，深刻说明该项工作的重要性和紧迫性，让图书馆内的所有工作人员在思想上和行动上与改革方向都保持一致，为创新图书馆服务模式打下坚实的基础。

（二）制订人才引进培养计划，提升服务水平

在网络信息高度发达时代，图书馆的新型服务模式对图书馆工作人员的综合素质有着很高的要求，图书馆内从事服务工作的人员在工作方式、工作效率、工作进度等方面都将发生不小的变化，为提高图书馆的综合服务水平，必须采取各种措施，引进和使用适应网络环境的专业信息服务人才，与此同时深挖内部资源，对图书馆内原有工作人员进行选择性的培养，定期派遣工作人员前往大专院校进修学习，妥善安排到相应岗位。

（三）树立资源共享观念，推动信息资源共享进程

传统的图书馆服务模式，各自为战，专业性强但不够全面，难以满足读者需求，弊端较多，服务效率低，经济效益差。而在网络环境下的新型服务模式则强调分工协作，将各家图书馆数据库中的文献资源与信息在网上共享，能够节省大量的资金和人力。所以今后图书馆在建设过程中，必须加强与不同系统、不同类型图书馆的横向联系与沟通，努力探寻资源共享、互惠互利、协作经营的新模式。

（四）加快市场化进程，探索建立有偿信息服务机制

图书馆在创新服务模式的过程中，要采取有偿服务和无偿服务相结合的方式，以市场为导向，提高服务技术含量，力促经济效益和社会效益齐头并进。通过与关系单位的沟通，主动与潜在客户联系，了解信息资源分布情况，利用信息资源共享的大好形势，对客户急需的信息资源进行收集、加工、整理，为客户提供有偿的信息增值服务。