众行,用培训产生绩效

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摘要：众行集团作为一家与惠普商学院、摩托罗拉大学等机构并列的“中国培训行业标杆品牌”在14年创业历程中，接连创造了数个第一：培训专业出版物第一名；培养培训师人数第一；行动学习实践数量第一名。

众行集团作为一家与惠普商学院、摩托罗拉大学等机构并列的“中国培训行业标杆品牌”在14年创业历程中，接连创造了数个第一：培训专业出版物第一名；培养培训师人数第一；行动学习实践数量第一名。在中国数万家培训与咨询机构里，众行集团凭借什么优势能够获得这样的认可呢？

GEC Program的概念最先在美国被提出，旨为亚洲国家的商务人士提供美国的大学学历教育及短期商务培训。这一理论的提出，直接推动了日本、台湾等地区培训业的国际进化进程。

正是有感于这一项目日益提升的影响力，为了在中国打造一个本土企业对接国际培训的平台，众行集团于1999年在广东应运而生。当年，它就凭借为广东移动打造“沟通从心开始”的企业文化，在中国首先开始实践以企业文化为基石的全员培训体系。可以说，第一把火就成功点亮了公司前进的方向。

众行集团董事长刘永中告诉本刊记者：“我和美国斯坦福大学博士、南加州大学教授 Alex Liu、美籍经济学家李玲瑶博士；以及原宝洁大中国区培训经理、原渣打银行培训总监、原雅芳大中国区培训经理等众多世界500强培训负责人合伙创立众行集团，就是为了传递国际化与本土化完美结合的管理理念与技术，拓展职业经理人的无限潜力与创造力，推动企业人才培养体系的建立与完善，帮助实现企业愿景与个人梦想。”

培训特色

定位，可以帮助企业从大的战略格局上把握发展的节奏。众行集团在创立时就看准了国内培训业发展的大“势”，把自己奋斗目标定位于如何去服务和成就这股大“势”。刘永中认为：“培训业源于欧美，集大成者也是在欧美，再加上现在的日本。而中国是正在崛起的培训业大国，未来培训业的希望就在中国。”

目前，中国有多达7000万家企业，而每家企业在生存、发展、壮大过程中都会面临各种对内、对外的问题（企业战略、人力资源、节约成本、销售管理等），所以存在着巨大的企业培训需求。正是由于这样巨大的潜在市场前景，众行集团时刻都在关注着企业培训市场的发展。但是培训行业缺乏一个稳定的盈利模式，导致众行集团要想获得健康的发展，就必须采取针对性和规范化的市场定位。“打蛇要打七寸，出拳要讲究策略”，尤其未来是“得盈利模式者，得天下”。只有这样，公司才能同时具备核心的团队和巨大的市场。

面对日益竞争白热化的国内培训市场，众行集团深刻明白自己不可能在培训行业所有领域都谋求绝对优势，这也是不现实的。术业有专攻，所以它把自己定位成培训体系与行动学习专家，并专注培训体系与解决方案。为了全面实践自己的市场定位，众行集团从五方面入手全力打造自己的核心市场竞争力。

1、师资整合能力

在这方面，众行集团有着别的企业不可比拟的优势。它的讲师团队，被奉为“国内与国际、理论与实战”的黄金组合，几乎每一位老师都是经过学院派的熏陶和商界一线实战“炮火”的洗礼，及具有研发、授课和解惑等能力。同时，公司还获得了欧洲商学院、哈佛商学院和香港大学等国际权威学府的师资力量支持。

为了确保每一位老师的授课能力，众行集团内部有着严格的考核制度和讲师培养体系，督促和帮助讲师能时刻保持对自己所擅长领域的专注和领先。在公司所有培训课程上，既不提倡空洞的宣讲，更不推崇急于求成的落地。一定要求讲师把所讲的内容与企业的实践相结合，落地于企业发展的每一个环节，做到与企业“同呼吸、共命运”。也只有这样的师资力量，才是企业真正需要的“良师益友”。

2、品牌塑造能力

利用各种方式推广宣传自身的品牌，要以诚信为基础，不能有“赚快钱”的想法，要以品牌建设为基础，增加盈利为目标来经营自己的企业。

近来，培训业出现的几起培训事故，都是因为把赚钱看的重于塑品牌而导致的。对于一个缺乏实体支撑的培训行业来说，其对品牌的诉求度要远大于传统产业。不论是明星式的讲师，还是团队化的讲师，都是要把品牌的建立当成自己的“生命线”。因此，众行集团非常注意从点滴做起，精心经营自身品牌。刘永中要求：每一位众行的员工都是公司对外的窗口，每一个人都要用自己的行动捍卫公司的荣誉和客户的利益。

3、产品的研发能力

增加产品的研发能力，21世纪是创新的时代，通过研究行业的特点来创新，推出更适合培训需求的课程。据刘永中介绍：“众行集团现在是做减法，就是尽量把所有的力量着眼于关键节点，主推行动学习和培训师培训及认证两大块，针对这两大块专门成立两大研究院，进行相应课程的研发。”

具体到实践中，从确定课程的需求、授课的对象入手。众行集团最好的方法是和将来的授课对象，以及授课对象的上司进行沟通，真正将课程研发带入到企业当中去。众行集团从2000年第一本《培训黄页》问世，到课程体系的形成、设置和扩展，都是在精益求精，不断追求卓越。

4、市场推广能力

传统的营销方式是以电话营销、人海战术为主，新兴媒体的公关方式以微信、微博等互联网技术为主，这些都是众行集团市场推广的方式。但是它更看重通过自己的培训效果传递给客户的潜移默化的影响力，通过示范性的效应来逐步扩展其在中国的市场范围。例如在培养培训师之前，公司做了相当充分的宣传工作（包括设定项目激励机制、项目宣讲说明会、海报宣传等方面）获取了高层支持与认同。正因这些细节，确保了项目的有效开展。

未来，众行集团将着力打造珠三角地区、长江三角洲地区和环渤海地区三大经济圈的培训市场，以此辐射全国。

5、服务能力

培训行业，在未来不单纯是培训课程和师资力量的营销，更多的时候是一种服务能力的营销。企业与培训机构进行接触，第一立体感不是对培训效果的感觉，而是对培训机构的服务感知。任何一家企业都不会把自己的培训项目交托给一家没有服务理念和服务水平的培训机构。所以，众行集团一直把打造高水平的服务团队当成公司发展的主要任务来抓。

这支服务团队，不仅要前期与客户对接，了解客户的心声，并及时传递给公司。同时，它还要介入培训全程，配合培训团队将项目培训做好，甚至在以后的跟进过程中，与客户建立全天侯的战略伙伴关系。

培训体系及AACTP认证

建设培训体系的目的是解决企业人才瓶颈问题，而企业人才复制的关键在于建设企业自己行业化和定制化的课程体系，同时培养一批企业内部培训师队伍，并将培训流程管理体系与人力资源管理系统进行无缝对接。

众行集团通过自有知识产权的学习地图技术为企业提供整合式和独立的三大体系建设项目：学习地图建设、内训师培养体系和学习管理系统建设。通过“学习地图”可以基于岗位能力为员工设计快速胜任学习路径图，同时也是每一个员工实现其职业生涯发展的学习路径图和全员学习规划蓝图。例如GE应用学习地图结合行动学习的30/30模式取得了巨大的成功，公司每一个关键岗位通过30天的学习路径再设计流程，能使所有关键岗位人才的培养周期缩短30%，解决了公司最关切的人才瓶颈问题。这就是培训部门为公司所赚的钱，解决了企业负责人最头痛的人才瓶颈问题。

如果说学习地图建设是个人版，那么学习管理系统建设就是组织版，只有整个组织的员工全面生发学习才能成就企业的发展。面对商界日益激烈的竞争，团队的力量才是成败的关键，众行集团就是要为企业量身打造从员工到团队的战斗力。

在这个不断升华的过程中，刘永中告诉本刊记者：“随着培训的深入，我发现企业的成长不仅需要外面力量的支持，同样它也需要内部‘造血’功能的支持。”培训意识的养成是好事，但是企业不可能有了问题，就从外部寻找解决方案。对于那些可以内部消化解决的问题，最好能由内部的机制和资源进行解决。

于是，内训师培养体系，正好可以在企业内部形成力量的源泉。企业内训师的培养，不仅包括内部培训师的选拔，更是人才梯队建设的一个重要方面。在不少优秀的企业，如三星、沃尔玛等，很多优秀的员工都是通过讲师选拔脱颖而出的，能够成为内部培训师被大家当作荣誉。众行集团通过帮助企业形成知识沉淀和传播的工具，从课件包开发到内训师培养，最终形成一套完整的内训师培养模式。

当然，倡导内部培训并不是否认外部培训，后者的优势也是显而易见的，可以开阔思路、自我反省等等。所以，在选择何种培训形式时，更多的要从企业的需求出发，而不要为培训而培训。以一种开放性的思维去面对企业在不同阶段下的人才培养与培训目标，其结果会事半功倍。

同时，作为国内最早与国际化培训理念进行对接的培训机构，众行集团很早就开始接触被誉为“500强企业的黄金敲门砖”的美国培训认证协会（AACTP）。2004年，经过严格的资格审查，众行集团获得了AACTP在中国区的惟一合法授权。迄今已在广州、北京、福州、深圳、杭州等地举办了170多期培训师认证班，培养认证培训师总人数达4000人，国内60%的认证培训师均出自AACTP。

众行集团通过对AACTP的成功运营，整合了近十年来企业培训中发展成熟的行动学习与学习地图技术，升发了培训的最大价值，让培训管理者成为真正的组织发展推动者和内部的员工学习培训教练和顾问。同时，经大量摸索和实践总结AACTP，研发出一系列适合我国国情的培训认证体系，受到广大客户的认可和好评，并获得500多家知名企业指定提供培训领域专业人才培训及资格认证服务。

行动学习

行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升绩效。众行集团的行动学习项目强调“知行合一”，认为其是21世纪最有成效的成人学习模式，也是其主打的培训板块。

具体来说，众行集团的行动学习就是通过个人在学习活动中的充分参与，然后在公司促动师引导下，团队成员共同交流，结合工作中需要面对的问题或困惑，促动个人内在的动力与参与共同的智慧，激发个人自动自发，积极行动的意愿，获得创造性的解决方案并积极在工作中实践。现在，企业对于培训和学习的关注已逐渐从领导者或管理者个人的学习提升转到了整个组织的学习。学习是个人成长和提升的要素，学习对企业组织的成长同样重要，作为企业，必须以一种适当的形式、流程来保证组织学习，从而应对不断变化的环境。

行动学习与传统的培训模式最根本的区别，是前者以组织学习为导向，以学员学习-绩效结合为中心（以知识转化与整合为主），而后者以个人学习为主，知识学习为中心（以知识传授为主）。“知识习得”不一定转化为工作绩效。在众行集团的行动学习项目中，学员在促动师引导下进行“学习”及“知识转化与整合”，而不仅仅是“知识习得”。学员运用自己的头脑去“学习”，挑战自己的头脑，形成自己的结论，并且最终积极的、自动自发的运用到现实环境中去。

另一方面，传统的培训都面临学习效率低下、组织绩效不明显和培训的投资回报率低（ROI）这三大难题挑战，再加上由于无法长期影响个人行为改变，从而导致收效甚徽。而众行集团的行动学习模式基于一套心理干预模式，把培训分为行动学习机制建立、能力提升和行为干预与业绩达成这3个模块及十个阶段去实施，能有效帮助组织开发内部潜能，促进组织内生智慧，推动企业“从优秀到卓越”的跨越式发展。

据刘永中介绍：“行动学习能获得企业的极大认可和关注，最为关键的是，它以解决问题和创造业绩入手，加强团队建设，全力提升组织领导力，并由此促进个人专业发展，在企业内部广泛建设学习型组织。这也就把企业发展所离不开的关键节点全都串了起来，形成了一体化的解决方案。”北京华润置地从地产项目开发效率低入手，先通过众行集团行动学习梳理了市场战略，目前又进入管理战略的研究。整个公司通过行动学习，实现了业绩的突破，领导力的提升和团队及文化的融合。

培训落地

为了更好、更全面地实践行动学习培训，众行集团专门组织专家团队自我研发了一套被业界奉为“执行标准”的核心实施流程。

首先在学习阶段，深度挖掘培训需求，找准困扰企业发展的瓶颈，对症下药。众行集团接到任何公司的行动学习的项目，都不是单纯的套用以前的方式、方法和工具模型，而是进行有针对性的区别对待。它有一个行动学习的研究院，就是专门针对企业的培训需求进行相应的调研，并研发出培训方案的。直击企业培训的核心需求后，就会进入培训的实战环节，也就是“一体化”的集中面授。其中，必须先对高管导入行动学习理念，获得高管对行动学习的支持。然后，确定这次行动学习所要达到的业绩指标和能力提升要求（即确定检验行动学习是否取得预期目的的标准），并分析绩效提升的可行性，制定能确保项目顺利操作的奖惩机制。

这个过程中，众行集团还会做一项非常重要的工作，就是企业促动师的培养体系。别的培训公司是授人以“鱼”，而行动学习培训中则是将“鱼和渔”都交托给受训企业。为什么企业非常推崇众行集团的行动学习培训？最主要的原因，就在于其行动学习培训是治标兼治本的利器，它是对企业发展瓶颈一次性的全面直击。当下，不少企业意识到了企业发展的困境，为了尽快找到自我突破之路，而投入巨资用于培训。可是，随着时间的推移，培训的难题一而再再而三的反复出现。这样的培训，就是在做流于形式的无用功。

其次，一定要升成自己的行动学习模型。任何的培训都没有绝对统一的标准和规范，众行集团反对教条主义，提倡所有结果性的东西都一定是从实践中得来的。尤其是程序化的知识，必须经过企业实践的积累和提炼，这个过程同样也是一个质疑与反思的过程。如果一开始就把所谓的培训成果当成是可以落地的经验去推广，就很容易走入误区，导致巨大人力、财力和物力等资源的浪费。所以众行集团提倡这一阶段推行小组行动学习。在统一的目标和体系下，大胆打造行动学习小组，为解决实际的项目问题去实地搜集资料、研究问题的活动，也包括辅的团队建设活动。通过历时数星期乃至数个月的几聚几散，参与者的领导能力和解决问题能力得以提高，组织的战略和策略问题也得以解决，最终推导出行动计划。

世界杰出华人管理大师杨国安从组织学习的来源与组织学习的方向的维度把组织学习方式划分为实验学习、提升能力、标竿学习、不断改良四种，这与众行集团推崇的行动学习不谋而合，行动学习模型也经过这四大方面的互动与变革。同时，其好与坏，必须经过适当的效果评估。有效和科学的评估，可以直接衡量行动学习所达到的效果和满意度，为下一步培训提供指导依据。

再次，学习渠道的把握很关键。对于学习渠道，企业往往容易陷入两个误区：第一，对于渠道模式并不重视，看着别人怎么做自己就怎么做，盲目的采取跟随策略，这种做法往往导致企业资源的空置，错失企业发展的良机；第二，喜欢寻找所谓的“最佳模式”，总是认为有一种渠道模式是所有模式中最好的，这种做法常常会导致企业资源的无效投入，浪费了大量的企业资源不说，更会严重影响企业的利润。因此，在选择渠道模式的过程中，应从行业、产品、风险、资源等四个角度出发，做好渠道模式选择的四要点。

众行集团推行促动师辅导、能力的提升、在线学习、专业的书籍和研讨工作坊五大渠道协同发力，为企业提供全方位的培训和学习。行动学习需要精心的设计与组织准备，这需要专家的帮助和参与，需要有能力组织和引导参与者展开有效对话、进行有效反思的促进师；有了指导，才能在实战中形成自己的能力，将理论与实践相结合，使所学的东西在实战中全面生发获得提升；整个学习过程讲究全方位的塑造，并不局限于某一个时间段和特定的地方，企业组织可以随时通过在线学习获得支持，寻求培训指导；众行集团一直是国内培训刊物销量第一名，它具有深厚的理论功底，可以为行动学习人员提供最具指导意义的专业化书籍，使实战回归理论形成更强的思维能力；研讨工作坊无疑是众行集团学习渠道的一张“王牌”，把相关人员聚到一起，共同参与研讨的区域与过程，且每一个参与人员在参与过程中能够相互对话沟通、共同思考、进行调查与分析、提出方案或规划，并一起研讨这个方案如何推动。

广百商学院在众行集团组织的行动学习中，通过工作坊进行“头脑风暴”，聚焦主题、确立愿景、SWOT分析、关键行动确立、行动方案细化。最终，这次行动学习项目取得了非常好的效果，在业绩提升方面，参与行动学习的百货门店收入同比整体增幅达21.21%，利润同比增长35.65%；在能力提升方面，通过四个月行动学习，学员的包括运营决策和制定战略等在内的12项能力均有所提升。