图书馆多元化发展
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摘要：由于整个社会的多元化发展，现代图书馆也朝着多元化的方向演化。本文从图书馆用户、馆藏资源、图书馆服务人员以及服务方式四个维度讲述了图书馆多元化发展的原因以及必然性。这四个方面也是相互关联，相互制约的。最后，本文介绍了美国图书馆多元化发展现状，为我国图书馆的多元化发展提供了目标和方向。
关键词：多元化；图书馆用户；馆藏资源；服务方式
中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）16-0001-02
随着科学技术的发展以及社会的进步，图书馆也不断发展变化着。从古老的藏书楼到现代化的图书馆，图书馆无论是从外观到内部陈设，从馆藏到设备，从服务方式到服务对象，都发生了翻天覆地的变化。如今，社会发展的多元化以及整个世界发展的国际化和多元化趋势，也促使图书馆朝着多元化的方向发展。众所周知，图书馆无外乎由三个基本元素构成，一是图书馆的核心：馆藏；二是图书馆的最终价值所在：服务对象；三是前两者之间的桥梁：图书馆馆员。图书馆的多元化自然涉及馆藏资料的多元化，服务对象的多元化、图书馆员的多元化和服务方式的多元化。这四个方面既互相促进又互相制约，只有协调共进，才能实现图书馆整体多元发展的目标。下面就逐一讨论多元化的原由，必要性以及各个方面千丝万屡的关系。
一、服务对象的多员化
之所以叫服务对象而不是读者，是因为“读者”的概念过于狭隘。如今流连于图书馆的人远非仅仅看书借书，还有许多别的目的，诸如咨询、上网、科技查新，因此称作“服务对象”或者说“图书馆用户”更准确。这些服务对象是图书馆存在的价值所在，能否提供他们需要的服务，能在多大程度上满足他们的需求，他们使用图书馆的频率，都是衡量图书馆工作的重要标准。过去，由于交通不便，教育普及程度不高，图书馆用户往往局限于其附近的一小部分知识分子；如今，交通发达、人口流动加剧、人民受教育程度普遍提高，图书馆的用户也复杂了很多。他们有不同的职业、学历和文化背景，来自不同的国家、民族，年纪、喜好、信仰也各不相同，也就是说图书馆的用户正不可避免地向多元化方向发展。这种变化对图书馆来说是一件好事，用户越多，图书馆资源的利用率越高，图书馆的价值就越大。难怪高校图书馆也要打开大门，向附近的社区开放了。然而用户的多元化对图书馆的馆藏资源、工作人员及服务方式提出了更高的要求，使它们也不得不朝着多元化的方向努力。
二、馆藏资源的多元化
馆藏的目的不是“为藏而藏”，而是给人用的。用户的背景复杂了、开阔了，自然对馆藏的数量和种类的要求也提高了。馆藏总量，人均馆藏数量一直是衡量评价一个图书馆最直接、最重要的数据。但是数量再大，如果种类单一也无法满足用户的需求，因此馆藏资源的种类和质量同样也是评价图书馆的重要指标。只有资源种类丰富，才能吸引更多的读者，满足各种读者的不同需求，这就要求馆藏资源的多元化。首先要求文献内容的多元。学术、文学、经典、通俗、古典、现代、东方、西方，都应纳入馆藏范围，特别要及时补充新兴学科、新观念、新思想的有关文献。其次要求文献载体的多元。同一种文献可以以不同的载体形态出版。比如一部小说，除了纸质版本外，可以拍成电影出DVD，也可以录制成音频文件以磁带、光盘的形式出版。虽然内容相同，但不同的载体可以满足不同读者的需要，因此也具有收藏的价值。还有一些非书资料、电子资源没有相应的纸质形式，就更是必不可少的收藏对象了。即使是传统的纸质文献，其版本也丰富了很多，比如印刷精美的图文版，适合老人看的大字版等。馆藏的多元化，不仅是为了满足用户的需求，在一些细节方面也体现了图书馆对用户的人文关怀。
三、图书馆员的多元化
图书馆馆员是为用户服务的，用户的成分复杂了，要求增多了，自然对图书馆员的要求就提高了。为了应对不同学术、文化背景的用户，图书馆员要博学广见，知多识广。但是若要求每个馆员都全面发展是不现实的，而要求馆员各有所长、独挡一面，则更合理，也容易实现。也就是说多元化的用户势必需要多元化的馆员为他们服务。其实有些图书馆实行的“学科馆员”制度，就是馆员在专业方面的多元化。具有不同专业知识的馆员能更好地和专业人员或科研单位沟通，甚至主动、有针对性地收集提供相关专业信息。来自不同文化背景的馆员也能发现与其信仰、风俗、习惯相同的用户，从而更能理解他们，避免误解和文化冲突。因此图书馆在馆员的配置上应尽量多元化。
四、服务方式的多元化
多元化的用户势必对图书馆的服务提出更多要求。由于计算机、自动借还机等现代化设备的应用，传统的借还服务已经不是图书馆的主要业务。用户可以通过计算机完成查询、预约，通过借还机完成自助借还。但是图书馆服务人员还要随时解答用户的咨询，帮助用户学习使用检索工具，处理一些机器无法处理的问题。图书馆还要利用馆际互借及原文传递等共享资源为用户获得本地没有的文献信息。作为文化机构的一部分，图书馆还应该和博物馆、学校、科研机构联合起来举办一些活动，比如和学校联合办讲座，推介优秀书籍，引导学生的阅读习惯；为科研机构提供项目查新、咨询服务；为广大用户提供各种各样的展览、讲座、培训。这样可以提升社会的文化氛围，发挥图书馆的文化职能，增强图书馆的影响力。
五、美国图书馆的多元化
美国先进的科学技术，先进设备的普及以及多元社会现状，使美国的图书馆更早进入了多元化发展阶段。作为一个移民国家，其人民来自全球各地，说着不同语系的语言，拥有不同的文化传统。这个特点一定会在图书馆的用户群中反映出来。美国是个车轮上的社会，很多人都要花大量的时间在车上、路上。针对这一特点，出版商将一些畅销书籍、经典读物以磁带、光盘、音频播放器的形式出版。图书馆大量收集了此类资源，以便用户使用。美国图书馆的馆员基本上是研究生阶段读图书信息专业，他们的本科专业五花八门，而且基本都是第一代移民的后代，仍多少保持着祖先的文化传统，这些特点使得他们面对复杂的用户群时游刃有余。美国图书馆的预约功能非常强大。很多公共图书馆在各郡县、社区都设有分馆，用户可以预约任意分馆的文献，并要求将其送到离自己最近的分馆。美国图书馆的讲座和培训内容也是形形，有针对成人的投资理财培训，有针对园艺爱好者的培训，有为老年人开设的计算机基础课程，还有针对不同年龄儿童的“讲故事之夜”。
我国的图书馆和欧美发达国家相比还有一定的差距。首先我国人口多，而图书馆数量少，很多人无法享用图书馆服务；其次大部分图书馆馆藏资源还是以纸制资源为主，种类比较单一；最后，图书馆工作人员素质参差不齐，提供的服务也仅限于传统的借还服务。可是我们的国家、社会正朝着多元化的方向快速发展，所以我们的图书馆也必须尽快调整，跟上社会发展的步伐，才能发挥图书馆的作用，实现图书馆的价值。为了实现这一目标，图书馆一方面要打破旧的招聘方式，按多元化的原则招聘馆员。另一方面，图书馆的原有工作人员也要不断学习，拓展自己的知识，增强服务意识。只有确保了馆员在知识层面、文化背景的多元化，他们才能按多元化的思想配置馆藏资源。另外图书馆也要勇于打破传统的服务模式，开拓思路，以人为本，为用户提供更多更好的服务。这样我们的图书馆就会在多元化的道路上越走越宽，才能更好地实现图书馆的价值。