热线类节目要以人为本品质为先
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电视台热线栏目作为民生新闻常见的一种形态，是新闻“三贴近”指导思想的代表产物。这类节目在基层地市级电视台中尤其受欢迎。它依托基层群众生活的城镇、乡村寻找新闻选题，通过一条热线把群众和政府部门联系在一起，成为群众和政府之间沟通的桥梁。同时，热线节目宣传的解读性、服务性、生动性内容，又改变了一些新闻节目生硬、平淡的印象，因而获得了良好的收视效果。
《民情热线》是巴彦淖尔广播电视台2004年创办的一档热线类新闻专题栏目。栏目坚持“聆听民意，传递民情”的宗旨，努力从细微处关注民生大事，从百姓日常生活中挖掘时政大计，搭建好沟通的平台和党委政府知晓百姓冷暖的平台。总结栏目开办8年来的采编经验，电视台热线节目要想真正成为人民群众的知心热线，成为党委政府关注民情的直通热线，需要在以下两方面狠下功夫：
一、关注观众
地市级电视台最核心的资源就是它所在的区域，观众所关注的永远是身边的事物。真正的热线节目首先应该关注身边群众生活中的所做、所遇、所想、所求，以及他们的酸甜苦辣、喜怒哀乐等日常生活的方方面面，与百姓生活“零距离”。只要牢牢把握住这一点，节目就能出彩。
“上面千根线，下面一根针”，这是对基层工作的形象写照。作为在基层工作的记者，不能只顾埋头忙于采编事务，而要花时间静下心来疏理工作内容，在日常工作中带着一颗敏感的心，捕捉观众最想知道的新闻，或者是他们应该知道却又不很清楚的事，在关键的时候给他们准确、真实、解渴的信息解读。
在内容的选择上，热线节目要避免只关注观众热线咨询、反映的问题，缺少了媒体自身的策划编辑意识。按照贴近性原则，只要是与当地百姓日常生活息息相关的内容，都应该纳入编导的视野，成为节目关注的对象。
热线节目的记者，更要有一种敏锐的观察力，以一种公民的责任感去观察和反映百姓的所想所求。我们每一天的工作就是眼睛向下，走向基层，到群众中去，体民情，察民意，听民声；就是真诚地看待社会，真诚地对待群众，也真诚地面对自己。
热线类节目的主旨就是要以为民办实事为主线，耐心接听每一个电话，认真对待每一件投诉，用热线连通千家万户，用真心服务人民群众，用服务打响品牌，为推动科学发展、促进社会和谐作出不懈地努力。
比如《民情热线》节目，创办8年中，在保障群众知情权、参与权、表达权、监督权上下了功夫，拉近了政府与老百姓之间的距离，成为“老百姓的贴心人、政府的好帮手”。之所以能这样，是因为它不仅以贴近的姿态关注百姓所关注的问题，满足他们的知情权和对信息的需求，为他们的合理诉求代言，还能在报道新闻时，多层面地关注民生，选取能更客观、更全面反映百姓生活状态的内容。城乡建设、扶贫帮困、下岗工人再就业、社会新风气新风尚，还有医疗、就学、住房、社保等一系列既是个体也是社会的问题，都进入了它的报道范围，而不仅仅是满足观众需要的各种批评性、曝光性负面报道。只有这样做，节目才能真实反映民生，探究热点、难点，彰显媒体的职业道德，反映主流的价值观念。
在获取新闻线索时，热线类节目不仅要关注观众报料的事儿、本地媒体报道的内容，也要有记者自己的经历，从观察或者是看别人的报道受到启发，更要关注地方党委政府新出台的与百姓有关的方针政策、惠民举措以及实施后的情况反馈，还要注重对报道一段时间的新闻进行追踪、回访。
表面上看，基层无论是乡村还是社区，群众关注的事情多数比较小，记者要学会着眼小处，着眼身边的“微事”，寻找更有价值和意义的报道选题。还可以围绕“走基层、转作风、改文风”活动，策划推出如“热线连着你和我”专栏，记者深入基层一线，蹲点乡村、社区，与村民拉家常，在社区给居民帮忙，到企业找发展中的问题，增强新闻的现场感。通过采写典型事例，讲述生动故事，延伸报道内容，提升主题，做到既有基层一线的亲身体验，又有记者的理性思考，从而体现节目的内在品质。
（作者单位：巴彦淖尔广播电视台）