软硬两手抓 为用户创更大价值
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如何帮助一家小公司快速成长为行业的巨头?也许，戴尔最有发言权。25年前，戴尔还仅仅是一家月人数万美元的小企业，但今天却已成长为PC行业的巨头。现在，戴尔公司正在全球范围寻找具有卓越信息化实力的小型企业，希望将他们的成功经验推广。 作为企业的掌舵者，Michael Dell在2007年重归戴尔CEO职位后，在今年1月重组公司组织架构，完成了以客户业务类型划分的四大事业部的重组：大型企业、公共、中小企业及消费业务。中小企业事业部亦成为公司战略核心。
据了解，戴尔全球有超过万名员工专门服务超过一千万的中小企业客户。中小企业市场是戴尔在中国最重要的市场之一。为推进这一战略，戴尔也积极与国内的优秀解决方案供应商进行合作，推出真正适用于中小企业的解决方案。比如，2009年12月9日，戴尔与北京讯鸟软件公司开启了基于“云计算”的战略合作，联合推出了“启通宝”。戴尔的中小企业事业部的目标是成为全球排名第一的中小企业解决方案供应商。
现在，戴尔达到这个目标了吗?2009年12月9日，《IT时代周刊》在北京独家专访了戴尔大中华区中小企业部总经理许肇元。这位毕业于美国旧金山州立大学，并获得清华大学EMBA学位的管理者，虽然是位佛教徒，但在IT行业拥有超过17年的工作经验。他曾先后在惠普公司美国总部、半导体仪器供应商Novellus、美国国家半导体总公司担任高级管理职位。
面对记者的提问，他非常愉快地进行了解答。
业务拓展比节省成本重要
《IT时代用刊》：戴尔在今年1月份对公司业务进行了重组。分为公共事业部、大型企业事业部、中小企业事业部和消费业务事业部，调整给公司带来了什么好处?-
许肇元：调整会让我们有一个专注的着重点。事实上，在IT领域里还没有一家企业在业务上分得这么细，戴尔是一家。一般来说，大多数企业都是以产品导向的方式进行分组，这种方式的弊端是难以区分客户的类型。而戴尔完全是从客户的角度出发，由客户来决定我们提供什么样的产品。
《IT时代周刊》：戴尔将硬件和软件方案融合在一起，对中小企业有什么帮助?
许肇元：最重要的好处是可以帮助中小企业开拓新的业务需求。今天，如果用云做一个切入点看中小企业，会发现节省成本对它们很重要。但我们也发现，如果问中小企业老总“是节省成本重要还是开拓市场重要”，他们会说开拓市场最重要，这是因为他们的企业规模较小，所能节省的成本空间只有那么大，真正让他们能够有所发展的是开拓市场。因此，一个企业不可能总是节省成本。从戴尔的角度来看，我们希望帮助中小企业拓展它们的业务，而不是单纯的节约成本。
客户成功企业才会成功
《IT时代周刊》：中小企业融资难一直是个世界性的难题。戴尔在给中小企业资金支持的时候，选择的标准是什么?
许肇元：首先，戴尔会对客户的付款能力和财务能力作出预估；其次，戴尔会选择和第三方资源进行合作，降低风险。我们和业界的一些创投关系非常紧密，当我们发现有好的企业需要进行中长期的投资时，戴尔会和创投或风投一起对这些中小企业进行资金扶持。这样，企业既解决了资金问题，也帮助风投、创投找到了投资目标，戴尔更是由此帮助了客户。
《IT时代周刊》：你怎么看待戴尔与讯鸟软件的合作?在挑选中小企业时有什么标准?
许肇元：戴尔希望在中国成为一家本土化的跨国企业，因为我们希望所做的一切事情，除了对我们的股东负责之外，还能够扶持帮助国内企业，像讯鸟或者其他的中小型服务商，它们需要的是比较强有力的扶持，这种结合对许多企业是有价值的。
戴尔是跨国性的品牌，本身有一定的信任度。我相信讯鸟与戴尔品牌的结合，会让企业的发展能力迅速得到提高。
《IT时代周刊》：戴尔在中国或全球市场上，是通过什么方式帮助中小企业发展的?
许肇元：戴尔首先能帮助中小企业在运营过程中更有效率地管理运营，其中包括怎么利用我们的IT设备，怎么简化企业流程。比如说虚拟化的管理，同样一个服务器用虚拟化管理的模式，可以将运营效率从60％提高到90％，可以同时跑好几种不同的软件，能够让企业最大化地使用最小的设备，我们看重很多这方面的研发跟投入，当然戴尔还有其他的服务和管理系统，使企业在运营中不需要投入额外的IT设备。
第二，戴尔可以帮助它们降低采购成本。戴尔可以通过与第三方融资机构的结合，提供低利率贷款，或者提供解决方案，目前戴尔已经很积极地在做。
《IT时代周刊》：中型企业和小企业的规模是不一样的，戴尔提供的解决方案怎么解决这个问题?
许肇元：这是戴尔直接优势最精华的部分。其实，很多硬件方面的东西是共通的，但是针对企业成长规模、成长发展方向是可以量身定做的。在给企业提供解决方案的时候，可以提前在软件中针对企业的需求，设置一个功能。让企业在需要的时候就可以运用，不需要的时候就让它闲置起来。这个软件是戴尔独有的。