“211”高校数字图书馆服务探析

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摘要：本文以“211”高校为样本对112所高校图书馆主页上显示的服务做大规模的网上调查，对数字图书馆服务项目内容进行统计、分析、综述。

关键词：数字图书馆；网上服务；服务理念

在数字环境下，图书馆用户的信息需求、获取信息的方式以及对服务的期望都在发生着变化。高校图书馆必须在传统服务的基础上积极进行全面的服务创新研究。我国大多数高校图书馆以校园网为依托，在因特网上建立了自己的Web站点。笔者于2010年11月通过互联网以国家教育部公布的“211”高校为样本，对112所高校图书馆主页上显示的服务做了一次大规模的网上调查。其中可访问高校108所，占总数的96.4%，失访高校4所。

1 数字图书馆的传统服务形式

1.1 查询服务

目前我国高校图书馆大都建立了远程访问的查询系统。用户可在网上查询馆藏目录、用户信息以及入馆指南等，这一服务形式是我国高校图书馆网上服务的基础，开展率为100%。

1.2 借阅服务

用户可在网上进行图书预约、借阅和续借，还可修改个人借阅证密码等服务项目，这一服务开展率也为100%。

1.3 咨询服务

咨询服务主要有两种形式：异步服务方式和实时交互方式。异步服务方式采取以FAQ（常见问题解答）、电子邮件为主，以及馆长信箱、BBS留言板等方式来实现，其中FAQ开展率为77%，电子邮件咨询率为72%。

实时交互方式是以聊天室形式为用户提供实时咨询服务，加强了文件的传输功能，还可以提供图表、FTP、多媒体格式文件的传送，这项服务的开展率为87%。

1.4 用户教育服务

数字时代使得传统教育方式已不能满足网络用户的需求。目前的用户教育正在向电子化、网络化的方向发展，很多教育形式都可以利用网络来完成。比如，网站提供讲义、课件的下载，高校图书馆的用户培训可常年进行，读者可根据网上公布的课程设置选择参加的方式，图书馆的教育功能因远程教育的开展而得到加强。我国目前有49%的高校开放检索课，73%的学校有培训和讲座，而只有28%的学校图书馆通过网站为用户提供远程培训工作。

1.5 文献传递与馆际互借服务

馆际互借是基于馆际之间资源共享而提供的一种服务方式，适用于返还式文献和复制-非返还式文献。文献传递时将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快速、高效、简便的特点。馆际互借和文献传递服务开展率分别为78%和79%，这两项服务各有所长，无法互相替代。

2 数字环境下的服务方式

2.1 电子资源检索服务

调查高校中，全部图书馆都引进了电子资源，但自建数据库的建设就显得不足，从提供网上学位论文提交服务就可以看出有79%的高校建有本校学位论文数据库，只有60%的高校建有自己的特色数据库。

2.2 RSS服务

RSS技术是在Web2.0环境下信息服务的应用。注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者，也是网站内容的制造者。数字图书馆应用RSS技术，主要用于信息资源内容的聚合、共享、推送、订阅、，应用于各类新闻报道、服务推送、书目或其他数据的定题查询定制等。从20%的开展率看，说明这项服务还处于发展阶段。

2.3 短信服务

随着无线互联网的发展，以手机为移动终端代表的一种崭新的数字图书馆服务方式——移动图书馆，开始悄然兴起。现在已经有部分图书馆利用手机短信提供服务，并且取得了很好的效果。这项服务的开展率只有11%，说明才刚刚起步。随着手机上网的普及，图书馆手机上网服务必将成为图书馆又一重要的服务方式。

3 服务理念

3.1 个性化服务理念

个性化信息服务包括两个层面：一是通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务，如个性化信息推送、信息服务定制等；二是个性化信息服务应能够根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息。如针对学习型读者的教学参考服务以及针对研究型读者的定题服务，个性化的信息推送服务等。

3.2 特色理念

图书馆的特色主要体现在馆藏特色、服务特色、管理特色、科研特色和环境特色等方面。高校图书馆由于其本身的特点应将重点放在馆藏特色上，馆藏特色是指馆藏文献在某一方面比较系统完整，能基本满足特定读者独立研究的需要。可根据本校的学科建设和专业设置，合理地配置信息资源，建立本校的特色数据库，为本校的教学、科研和重点学科建设服务。

3.3 信息资源共享理念

信息资源共建共享，能够避免资源重复建设带来的浪费。高校图书馆可以以教育网为依托，以资源的电子化、数字化和网络化为基础，构成一个相互联合协作、整体化的、充分实现资源共建、共享的服务网络体系。

高校图书馆在网络环境下应不断创新服务模式，更新理念使高校数字图书馆在信息时代更多地发挥优势，更好地服务教学和科研。

参考文献：

[1]　黄慧薇.我国高校图书馆网上服务现状综述[J].图书馆建设，2005，（5）：68-71.

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[3]　王丙炎.数字图书馆的服务模式探析[J].情报杂志，2006，（3）：124-126.

[4]　张晓琳.基于Web的个性化信息服务机制[J].现代图书情报技术，2004，（1）.