谈保险行业文化构建的思考

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通过独有的精算技术，保险业能够将客户应对风险的小额财务安排转换为风险发生后高额的经济补偿，实现风险保障的特有功能。此外，保险业是一个高度负债经营的行业，业务经营中存在各种各样的风险，任何一个小的失误，都可能引发极为惨重的后果。因此，保险业应将专业谨慎作为先进行业文化的核心要素，将风险管理作为自身本业做精做专，时刻把谨慎作为行业经营的根本原则。创新开放创新促进繁荣，开放激发活力。当前保险业的主要矛盾还是人民群众日益增长的保险需求同有限的保险服务能力之间的矛盾。保险业要做大做强，就要不断提高服务能力，创新保险产品和服务方式，扩大保险覆盖面，大力发展农业保险、养老保险、健康保险、责任保险和信用保证保险等与国计民生关系密切的业务，加强对国民经济和人民生活的渗透，扩大行业的社会影响。此外，作为中国入世后最先开放的金融行业，保险业应进一步加大开放力度，广泛吸收西方发达国家保险业先进的经营理念与文明成果，增强行业发展活力。因此，构建先进的保险行业文化，创新与开放同样不可或缺。

构建先进保险行业文化的基本要求

寻找并利用事物的客观规律是我们认识和改造世界的有效手段。文化有其自身独特的属性，建设先进保险行业文化首先应从文化的内在规律出发，把握好以下几点基本要求：(一)保险行业文化应植根于中国社会大环境一方面，保险业是整个国民经济的重要组成部分，通过保险保障、资金融通、社会管理三大功能服务经济社会建设。保险业的经营发展离不开经济社会大环境，保险行业文化的形成与发展也必然受整个社会文化大环境的制约。一定时期的社会核心价值观念和人们普遍的行为方式必将通过多种渠道各种方式对整个保险行业及其从业人员产生潜移默化的影响。另一方面，广义的保险行业文化不应是保险企业文化和行业文化的简单叠加，更高层次上还应形成保险的社会文化。保险社会文化是保险消费者和从业者共同创造的社会公众对保险的认识总和，是保险企业和行业文化在社会的外在体现。①通过文化的辐射功能，保险行业文化不仅会对本行业，还将对整个社会产生一定的影响。因此，构建先进保险行业文化，应植根于当前中国社会大环境，在社会主义文化大发展大繁荣的进程中，形成具有自身特色的行业文化，并积极反作用于同时代的社会文化。(二)保险行业文化应体现行业的本质特征每个行业都有各自的经营范围和行为方式，保险行业文化也要体现本行业根本特征，这不仅是保险业区别于其他行业的标志，也是保险业安身立命、发展壮大的基础。保险业是经营风险的行业，其本职工作是为社会、企业和个人分担风险、提供保障。当前，部分保险公司为笼络更多资金，重规模轻效益，重速度轻质量，重保费轻服务，严重偏离了保险的本质，使得保险业的功能弱化，行业边缘化。这种舍本逐末、揠苗助长的经营方式，也给行业可持续发展带来了诸多恶果，对保险资源的掠夺破坏了行业的发展基础，经营理念和考核机制的不科学诱发了错误的价值导向，销售误导和理赔难导致了整个社会乃至从业人员对保险业的不认可。因此，构建先进的保险行业文化，应突出体现行业的本质特征，树立正确的价值追求，回归正确的发展方向。(三)保险行业文化需要长期积累与吸收文化建设不同于其他方面的建设，有其自身的内在规律，需要长期积累才能逐渐形成文化共识，进而潜移默化为文化自觉。先进的保险行业文化不能一蹴而就，必须在行业发展过程中不断挖掘、总结提炼能够引领行业科学发展、凝聚行业力量、约束行业行为，彰显行业价值的可以上升为行业文化高度的积极因素，并对其进行宣传普及，使之成为行业上下普遍接受和遵守的价值观念和行为方式，才能逐步形成符合行业实际、利于行业发展的保险行业文化。另外，保险作为一种舶来品，应吸收消化西方发达国家成熟保险市场的先进做法与理念，取其精华，弃其糟粕，结合中国传统文化中的思想精华，形成具有中国保险行业特色，具有深刻内涵和广阔外延的先进保险行业文化。

建设先进保险行业文化的实现途径

(一)转变方式，科学发展物质文化是精神文化的基础，精神文化是物质文化的体现。科学的发展方式自然形成先进的保险行业文化，粗放的发展方式也必然产生扭曲和不健康的保险行业文化。建设先进的保险行业文化，首要任务是转变行业发展方式。应坚持转变发展方式，加快向和谐利用资源转变，高度重视保险资源的培育、保护、开发和利用，珍惜人民群众不断增强的保险意识和消费需求，通过诚信、优质和高附加值的保险服务，把潜在的保险需求转化为现实的消费。应坚持转变发展方式，加快向内涵式增长转变，通过不断增强自主创新能力、提升从业人员素质、改善经营管理，提高行业整体竞争力和可持续发展能力。应坚持转变发展方式，加快向差异化竞争转变，提高产品、经营和服务的差异化水平，拓展竞争领域、提升竞争层次、丰富竞争内容，推动行业可持续发展。②(二)宣传教育，形成共识文化建设属于精神文明范畴，宣传教育是最有效的方式。应加强对行业文化建设的宣传教育，采取多种宣传方式，利用各种教育载体，使保险行业文化建设逐步得到从业人员和社会公众的认可。应加强行业文化理念宣导，深化从业人员尤其是高管人员对保险行业核心价值理念的认同。应加强从业人员职业道德和职业素质教育，强化从业人员行为规范。应广泛开展讲文明、树新风活动，培育和树立行业先进典型，发挥先进典型的示范引领作用。应构筑由电视、电台、报纸、网络等媒体组成的行业文化宣传阵地，着重宣传保险知识、保险行业核心价值理念、先进典型，提升群众的保险意识，树立良好的行业形象。(三)统筹规划，立体推进保险行业文化建设是一项长期性工程，需要制定明确的发展规划，规划要与行业发展战略相适应，要与从业人员共同愿景相适应，统一行业上下思想认识，明确目标任务与方法步骤。保险行业文化建设是一项系统性工程，需要整合行业资源，调动多方力量。监管部门、行业社团组织、保险公司作为保险行业的三大主体，在行业文化建设中应合理分工，协同推进。监管部门应发挥引导作用，健全行业文化建设的领导机制，加强对行业文化建设的规划、指导、协调和督促。行业社团组织应发挥组织、协调、督促职能，整合行业资源，调动行业力量，扎实做好行业文化建设各项具体工作。保险公司作为行业文化建设的主体，应提高从业人员对行业文化建设的认同，增强参与行业文化建设的责任感和自觉性，身体力行，积极参与，把保险行业核心价值理念内化到企业的经营管理活动之中，促进保险行业文化建设不断深入。

作者：任春良 王鹏飞 单位：中国保险监督管理委员会吉林监管局 中国人民银行吉林市中心支行