便民中心年度工作总结
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一、中心简介
镇便民服务中心始成立于年8月，采用相对集中模式办公。年8月，协调新建占地面积约120平方米的办公大厅，转型为大厅柜台模式办公。中心机构完善，力量精干，配备主任1名，副主任1名，工作人员8名，村级代办员54名；设有计生、民政、劳保、财政、村建、国土、、党务及纪检监察、综合服务等9个窗口，涉及行政审批及公共服务事项共计40余项；建立健全“首问责任制度”、“限时办结制度”、“责任追究制度”等相关制度。为群众提供了一个“廉洁务实，规范高效”的优质服务平台。
二、工作开展情况
（一）健全机构，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作，建立健全了各项规章制度，并成立了由镇长任组长的领导小组，由分管镇长唐千勇任中心主任，党政办副主任李娜任中心副主任。除了上级政务中心要求入驻的窗口部门外，根据我镇工作特点，还增加了与农民群众关系较为密切的部门入驻中心，各部门都选派了一名政治素质较高、业务比较熟练的同志驻窗口办公。中心主任和副主任是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。
（二）加强培训，提高服务能力。为了使便民服务真正落到实处，我镇党委、政府今年专门举办了针对各窗口工作人员和村级代办员的便民服务业务培训班，重点培训行政审批业务通用软件的操作方法、服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。
（三）规范操作、热情服务。制定了3+N制度，并上墙公示，即《镇便民服务中心首问责任制度》、《镇便民服务中心责任追究制度》、《镇便民服务中心导办引领服务制度》、《便民服务中心工作人员行为规范》、《镇便民服务中心投诉举报制度》、《镇便民服务中心“一次性”告知制度》等，并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度。按照区委、区政府的统一要求，上级有关部门积极支持、配合和指导，我镇全体工作人员全力以赴做好便民工作。严格要求所有工作人员，对前来办理业务的人员，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办，不准推委扯皮。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。今年以来，共办理各类事项3000多件。按时办结率100%，群众满意率在99%以上。
（四）创新运作模式，严格管理机制。为使镇便民服务中心工作规范高效，经镇党委政府决定，为窗口工作人员统一制定工作服，要求正装上岗，服务周到；同时要求村三职干部在逢场天到中心轮流坐班，集中办公，办事群众在镇便民服务中心可享受一站式服务，从而节约办事时间，缩短办事路程，提高办事效率；另外村两委公章全部交由镇服务中心管理，逢场天坐班时领取办事，规范了公章管理流程，保障群众办事透明、公开、公正，中心制定了签到册和公章领取、交回登记册，详细记录公章明细，保证管用规范细致，无违规使用公章现象。
三、取得的初步成效
（一）干部作风得到了明显转变。开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度等。便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。
（二）群众得到了实惠。公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后，真正方便群众了，现在他们办事时只要向镇便民服务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到镇便民服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。
（三）干群关系得到了改善。自开展便民服务中心以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力推动了镇村两级各项工作的开展。
四、下一步的工作打算
为进一步推动我镇便民服务工作的开展，我镇下一步将加大宣传力度，使便民服务工作进一步深入人心；并将继续坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“廉洁务实，规范高效”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，即凡是属于镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，镇服务中心应及时予以办理；凡属于区级以上政府和主管部门审批办理的事项，镇服务中心能给予办理的，一并统一受理，真正做到一站式服务，一次性办理，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把镇便民服务工作抓实抓好。