ZARA的“三位一体”

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在今天的商品界，越来越多的人在谈论zara、H&M，关注zARA、H&M。作为服装行业的知名案例，ZARA无疑是一个传奇。但是一个事物之所以成功，其背后往往隐藏着看不到的深层内涵，ZARA之所以所功，就是因为有些东西是不易被模仿的。我们无法打造ZARA一样的供应链，但是我们可以学习他的思想，特别是他的产品开发管理的思想。

时尚平民化

在欧洲，ZARA走红的不二法门便是“一流的设计、二流的面料、三流的价格”，瞄准的是那些买不起顶级品牌却又喜欢时尚设计的年轻人的消费需求。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却只有设计师品牌的1／4～1／6甚至更为廉价。

诠释而不是原创流行

ZARA的开发模式基本是模仿，而不-是一般服装企业所强调的原创性设计或开发。通过直接整合市场上已有的众多资源，实现更准确地搜集时尚信息、更快速地开发出相应产品、节省产品导入时间、形成更多产品组合、大大降低开发风险。这一点是否值得借鉴，在此我们不予评论，但值得我们学习的是：ZARA的设计师随时与遍布全球的商店负责人保持联系，以便及时获悉新的流行资讯。此外他们还经常出差，到各地倾听顾客的声音。大量翻阅时尚杂志，参加时装展示会和交易会，出入咖啡馆、餐厅和酒吧，甚至从音乐中捕捉时尚灵感。

快速打造时尚，超前预测顾客需求

新产品的设计灵感来源于其灵活高效的信息收集和快速的销售情况反馈。收集到的信息被详细分析处理，并几乎在同一时间被转化为新的产品系列。采用快速、敏捷、多品类、小规模、大终端的竞争策略，通过这样的策略部署，全球任何一个地方最时尚的时装款式一出来，ZARA都可以在5天内生产出产品并推向市场。

“三位一体”的产品开发管理

ZARA拥有400多人的专业设计团队，该团队从米兰、巴黎等地收集时尚资讯，汲取灵感，每年设计将近4万款新产品，约1.2～2万款投放市场。ZARA设计师的人员流动对公司的影响不大，得益于ZARA有序开展的产品开发模式。

ZARA的设计方式是设计师、市场人员和采购人员“三位一体”，三者一起来确定设计款式。第一步是由买手和设计师收集时尚信息，由设计师和市场人员及采购人员组成设计团队对这些收集到的信息进行分析、整理和归纳，然后由设计师手绘出设计草图；第二步是设计团队_起就草图进行讨论，让所有产品都能在总体上保持ZARA风格，同时对设计方案进行修改、完善和细化；第三步是设计团队根据数据库中的信息共同确定什么时候投入生产，使用什么面料、什么颜色、生产数量、成本与售价等具体的商品需求，并将这些要求交付给生产部门。这种运作方式保证了从设计到生产的快速、标准化操作。

ZARA的这种“三位一体”的产品开发模式，实际上很好地体现了服装商品企划的主要执行流程，可以说ZARA的每一单的新品开发都是一次精细化的商品企划过程。而且ZAKA通过“三位一体”省掉了部门间的衔接沟通以及不必要的步骤环节。以达到快速的目的。ZARA的设计师实际上是担任了商品企划师和设计师的双重职能。

“三位一体”的开发流程

始终把握潮流、从顾客需求出发，是ZARA进行产品开发的核心。那么，服装是如何从时尚潮流变成设计理念，又变成标准化的生产理念而投入生产的呢?ZARA通过“三位一体”的开发流程有效地解决了这一问题。

从一开始，ZARA就密切关注潮流和消费者的购买行为，收集顾客需求的信息并汇总，关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZAKA专卖店进入到总部信息库，为设计师设计新款式提供依据，以快速响应市场需求。设计人员一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边探讨将来可能流行的服装款式、花色、面料等，讨论大致的成本和售价等问题，并讯速达成共识。然后由设计师快速手绘出款式廓型，并进一步讨论修改。再次讨论后，设计师将对修改在CAD止进行细化和完善，保证款式、面料、颜色等更好地搭配，并给出详细的尺寸和相应的工艺要求。

接下来，整个设计团队进一步讨论，估计该款式的生产成本与销售价格，尽量避免可能的损失。这时技术制版人员会手工试制一件样衣进行现场展示。在这个过程中，任何人如果有一些建议或疑问都可以直接与设计师进行讨论。因为整个设计团队都在同一个办公大厅办公，讨论、审核、批准很快。通过讨论解决了设计和生产之间的传统矛盾，如设计说明过于复杂或者商品生产成本不经济等问题。

设计最终定下来之后，生产计划和采购人员开始订单流程管理，制定原材料采购计划和生产计划、监视库存、分配生产任务和对外采购、跟踪货源情况、防止生产不足和生产过剩等等。

“三位一体”的信息收集

ZARA拷贝各大服装公司每季最畅销款式并快速上架，提供最新的商品给流行敏感度高且高消费的25～35岁的核心顾客群。“消费者要什么”是ZARA公司经营最重要的参考资料。为了使设计和开发高效率地运行，ZARA在信息收集方面做了大量的工作，ZARA全球专卖店通过信息系统返回销售和库存信息，供总部分析畅滞销商品的款式、颜色、尺码等特征，供完善和开发新品时参考。另外，各门店把销售过程中顾客的反馈意见，或者他们自己对于款式、颜色、面料的一些想法和建议等各种信包反馈给总部。标准化的信息系统是保证ZARA设计团队迅速、有效地开展工作的有力支撑。

信息收集除了门店反馈，主要的信息来源还有时装会，流行地带和买手模式。ZARA有专人搜集时装展示会、交易会、咖啡馆、餐厅、酒吧、舞厅、街头艺人、大街行人、时尚杂志、影视明星、大学校园等场所的流行元素和服装细节。ZARA在全球各地都有极富时尚嗅觉的买手，购买当地各高档品牌和主要竞争对手的当季流行产品，并把样品迅速集中返回总部。