知识的开放与平等

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摘要：知识的开放与平等是图书馆人文精神的内涵，文献传递服务中人性化服务是高校图书馆的发展方向和必然趋势。本文分别从图书馆学五定律、图书馆服务五原则和图书馆员自身综合素养的提高三个方面，层层推进了图书馆人文精神的实现。

关键词：开放；平等；服务；人文精神

0引言

图书馆肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源、提供文化娱乐等社会服务职能，是社会需求的产物。现代图书馆发扬人文精神既是社会进步的要求，又是现代图书馆实现自身价值的需要。图书馆的价值观应充分体现人文精神，而人文精神是图书馆发展的内在动力和精神内核。

人文精神的核心是以人为本，关爱人的生命，追求人的幸福，满足人的需要，实现人的价值，体现人文关怀，探索人生奥秘，总之，就要关注“人”，特别是人的精神世界和精神家园。

而“开放”和“平等”是国际图联提出的口号，也是目前国际上通行的图书馆建设理念，与我们“以人为本”、“构建和谐社会”的目标是一致的。高校图书馆要做到面向全体师生开放、让每个师生都能平等的享用其文献信息，就要把“以人为本”的思想贯彻到自身的各项服务之中，因为理念决定服务质量，决定图书馆自身的建设规模与发展方向。

1重学图书馆学五定律。加深理解“一切为了读者”的服务理念

早在1876年，美国图书馆学家杜威就提出了图书馆服务工作的“三适应“和“三最”准则，即”在适当的时间，给适当的读者，提供适当的图书”和“以最低的成本，最好的图书，为最多的读者服务”。杜威提出的准则立足于读者的需求，把藏书的选择、提供，与为读者服务结合起来，是“服务至上”、“一切为了读者”思想的最早萌芽。

到了1913年列宁也曾指出，图书馆最高的工作目标是为了满足“读者对图书馆的一切要求”。1931年印度图书馆学之父阮冈纳赞在以上理论的基础上提出了《图书馆学五定律》，该定律的文字表达简洁、朴素，为图书馆的管理指明了道路，曾被业界誉为“我们职业最简明的表述。”当今，尽管由于信息技术的渗透，但是《图书馆学五定律》核心宗旨依然没变，重新学习它仍将是我们从事图书馆工作的出发点和归宿。

1.1第一定律：书是为了用的

与中国古代的藏书楼不同，图书馆学第一定律就明确提出了图书馆的主要职能是对图书的充分利用和图书价值的充分挖掘，而不仅仅是对图书收藏的保存。如今以计算机在图书馆的广泛应用为标志的自动化、网络化的图书馆时代，使“书是为了用的”这一定律的实现变得轻而易举。

1.2第二定律：每个读者有其书

第二定律的主要宗旨是图书馆向一切人开放，使任何人都拥有平等利用图书馆和图书的权利。而平等阅读的原则是国际上共同遵循的重要原则，是图书馆开放性原则的延伸o

1.3第三定律：每本书有其读者

第三定律的基本思想是为每本书找到它们潜在的读者，保证图书馆的每本书都有自己的价值。这一定律立足于书的利用，以促进图书馆加大图书宣传、流通利用的力度，提高藏书的开架率、流通率、参考咨询率等等，这样既缩小了读者与藏书之间的距离，也提高了藏书的利用率和读者需求的满足率。

1.4第四定律：节省读者的时间

在满足前三条定律的基础上，阮冈纳赞又引进了时间因素，郑重指出在满足读者需求的前提下，还要节省读者的宝贵时间。这就要求图书馆工作必须考虑到工作效率，强调读者的利益高于一切。这条定律让我想到了美国学者戴维斯的告诫：“不管使用的设备和信息系统有多么复杂，其目的都是相同的，那就是――助人”，也就是迅速而准确地帮助读者解决问题。

1.5第五定律，图书馆是一个生长着的有机体

这一定律是对图书馆生长状态及发展规律的深刻揭示，即图书馆必须适应社会的发展和需求，只有与时俱进，才能更好的为读者服务。而前四条定律都是围绕着图书馆的“读者服务”来展开，充分体现了“以读者为中心”的服务理念和人文关怀。

由此可以看出，图书馆属于社会人文现象之一，它的产生、存在和发展是为了满足读者对客观知识信息的需要。我国吴日希、张杰、储流杰等先生也认为：“人文关怀精神并非图书馆一个学科所独有，但图书馆无疑是最应高举人的旗帜，突出人的精神的行业之一，因为它面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，也是其根本目的。人的因素第一，公众精神至上，永远是图书馆的根本准则。”

因此，要实现服务的人性化，图书馆人应树立”一切为了读者，为了一切的读者，为了读者的一切”的服务观念，想为读者之所想，做为读者之所做，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。

2践行图书馆服务五原则.坚定为读者做好服务的信念

美国图书馆学大师谢拉曾说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。如今这一理念已成为贯穿图书馆工作发展的主线，和图书馆的核心价值观。现代化图书馆发展的最终目标就是要为读者提供更好的服务，它所遵循的原则可以概括为以下五大方面：

2.1开放原则

图书馆自诞生之日起，从封闭到局部开放再到全面开放，经历了漫长的渐变过程。开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。开放性原则即是图书馆服务的首要原则，现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。

2.2方便原则

图书馆服务中的方便原则亦可称为“便利原则”或“省力原则”。为服务对象提供方便，是任何一种服务共同追求的目标。方便是服务的本质，也是服务的核心。

2.3平等原则

图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地。“图书馆面前人人平等”，是图书馆界的“人权宣言”。图书馆服务中的平等原则，要求图书馆以博爱精神关爱每一个读者，尊重每一个读者，坚决维护读者的合法权益。

2.4创新原则

创新的原则包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面内容。在文献传递服务中，服务本身就成为了一种文化――图书馆文化。因为图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格，这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣。同时在文献传递服务中，服务也是一种获得，是为了获得知识在传递中的轨迹、获得读者素质在提高的价值、获得读者需求被满足的效果、获得人生价值在实现中的喜悦。因此图书馆服务赋予了图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。

2.5满意原则

读者是否满意及其程度如何，是衡量图书馆服务质量的最终标准。满意原则是图书馆服务诸原则中的核心原则。美国宾夕法尼亚州立大学的安达利和西蒙兹提出了测度读者满意度的五个命题：感受到的图书馆资源质量越高，读者满意度就越高；图书馆工作人员反应性越强，读者满意度就越高；图书馆工作人员能力越强，读者满意度就越高：图书馆工作人员道德行为越积极，读者满意度就越高：感受到的图书馆设施越好，读者满意度就越高。

在上述图书馆服务五原则中，开放原则是其他四项原则的基础或平台，它体现的是现代图书馆服务的基本方向；方便原则体现的是现代图书馆服务的内在品质；平等原则体现的是现代图书馆服务的人性化方向：创新原则体现的是现代图书馆服务的可持续发展及其动力：而满意原则体现的则是现代图书馆服务的终极目标。记得美国图书馆学家谢拉曾强调：“图书馆在其技术和服务方面目益向社会科学和自然科学靠得更近了，但我们要提醒自己记住，图书馆学始于人文主义。”这表明，人文主义是图书馆事业的精神渊源。

流通服务作为图书馆的一个重要前沿阵地，在弘扬人文精神方面可以起到两方面的作用：一是有利于流通服务工作人员和读者素质的提高：二是促使流通服务向健康和科学的方向发展。

3提高图书馆员自身的综合素养。推进图书馆人文精神的实现

图书馆在整个运行过程中起着至关重要作用的是人――图书馆员。

图书馆员是知识圣殿里的引路者，肩负着指导学生阅读和教授读者知识的责任；图书馆员是书本所阐述真理和思想的延伸，是文化形象在现实中的具体展现，是图书馆内知识的守望者；也是图书馆中最活跃、最有生气的要素，是图书馆最具生命力的物质力量和精神力量的源泉，决定着图书馆的工作力量，影响着图书馆的工作效率。据调查显示，在图书馆信息服务所发挥的作用中，图书馆基础设施占5％，信息资源占20％，而图书馆员竟占75％，这说明图书馆员在图书馆的管理、服务等过程中发挥着至关重要的作用。图书馆工作人员曾被称为“图书馆的灵魂”，图书馆信息服务中无不渗透着馆员的辛勤劳动，因此，提高图书馆员的自身综合素养，是推进图书馆人文精神实现的重要保障。

3.1不断学习，是流通一线馆员所要具备的职业精神

高校图书馆的流通部门是图书馆对外交流的门户和窗口，读者是一支高素质的队伍，要与这些读者进行良性的沟通，流通一线的馆员就应该具有较高的知识素养，即自身的专业知识结构，包括学科专业知识结构、专业技术职务结构和学历结构，并能不断地拓展知识的深度与广度，让读者真正感受到图书馆的专业性，以提高图书馆对读者的信誉度，和对图书馆的依赖程度。借还书时还应为读者做好导读和咨询工作，随时分析读者的阅读心理和阅读倾向，并对读者的阅读兴趣和阅读目的进行适当辅导。因此，馆员只有具备较高的专业知识，才能高效的为读者服务，并营造一种充满人性化的读书服务环境。

3.2善于沟通，关注并满足读者的个体取向性

所谓读者的个体取向性，是指读者在图书馆活动过程中的个性心理，它是由读者的年龄、身份、专业等方面的差异而造成的阅读心理上的特殊规律。

图书馆员要善于把握各层次读者的心理特征，尽量在读者与图书馆之间建立一种相互信任的心理相窑关系。这就需要馆员与读者之间有效地沟通。良好的沟通体现在馆员的服饰、态度、礼仪、语言表达等方面，如面带微笑、尊重读者的馆员，再使用富有亲和力的语言，分析出读者的阅读心理，就能针对不同的读者传递不同的信息，从而实现个性化的服务。

3.3为书美容，让每一本书都有尊严的面对读者

我校区图书馆每年的流通率很高，约为3万余册，流通快也意味着书籍的破损率会增高，特别是读者喜欢的图书流通量越大，破损率就越高，而及时修补破损的图书，也是流通人员不可或缺的一项重要工作。在借还书时，要经常提醒读者爱惜图书，并随时检查图书的完好情况，为不影响图书的再次借阅，还应及时修补，尽量延长书籍的使用寿命。同时在借出时更要加强对读者宣传爱护图书的教育，预防丢失、毁坏、缺页、乱涂乱画的情况发生，让每一本书都有尊严的为读者服务，也更体面的回馆。

3.4多种渠道，持续推进图书馆读者教育和宣传工作

加强图书馆与读者之间的沟通和互动，不仅有利于增进图书馆与读者的相互了解，还有利于拉近馆员与读者的距离，融洽感情，消除隔膜，增加信任，促进和谐馆读关系的发展。如我校区图书馆在主任办公室门前设置有读者意见箱，读者可直接向馆领导反映图书馆存在的问题，并提出合理的建议；定期进行读者满意度问卷调查，及时为读者排忧解难；同时我们还成立了“大学生图书馆管理委员会”，邀请图管员参与图书馆的一部分日常管理工作。另外还通过举办丰富多彩的“读书活动”、“每月一讲”等活动，增进了图书馆与读者之间的感情交流，提高了图书馆在广大读者心目中的形象和地位，更为重要的是这样还可以激励学生们多读书，读好书，促进其更好地成长、成人和成才。

4结束语

文献传递服务中的人性化服务是一项系统工程，也是一个永恒的主题。

诺贝尔和平奖获得者特里莎关于服务性职业，就曾做过这样的忠告：“让每一位来接受你服务的人都幸福、满意而归吧!用你的笑脸，用你的笑眼，用我的笑迎，让他感受到亲切，感受到幸福!”惟有如此，服务工作才会充满魅力。

工作中我们只要积极努力和不断完善自己，用我们应有的服务精神、使命感、责任感以及创新意识等优秀品质热心对待每一位读者，我们的图书馆事业就一定会实现人文精神和令人向往！