电话营销的发展方针

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电话营销的发展现状电话营销最早出现在上个世纪七十年代的美国。鉴于以消费者为主导的市场已经开始形成,加上电话与传真等各种通信手段的逐渐普及,大量企业开始实施这一新型市场营销手段。

鉴于市场竞争的日益激烈,城市规模的不断扩大,交通状况的持续恶化,导致登门拜访式的传统营销效率变得愈来愈低,但成本却在持续攀升。使用电话营销,能够让企业在相应的时间里快速地把各类信息传达到目标客户手中,从而抢占目标市场份额。电话营销方式作为一种能帮助用人单位得到更多客户以及利润的营销方式。

如今,电话营销正在成熟市场当中不断发展。依据一项统计,美国电话营销业的产值已经达到了五千亿美元之多,而英国则拥有了五千多家电话营销中心,从业人员达到了三十五万人之多。目前,我国的电话营销业也正在不断发展壮大之中。

对电话营销加以正确认识鉴于多媒体技术的不断发展,电话营销已经为现代企业提供了与客户进行接触的方便而快捷的途径,从而帮助用人单位在比较短的时间之内维护好与客户之间的关系,并且能够对电话销售的过程实施监控,从而提高企业的经济效益,这已成为企业优先运用的最为便捷与直接的营销形式。

对绝大部分企业来说,电话营销已发展成为进行客户管理的有效形式之一,无论是为了稳定客户,还是要建立起企业的形象,或者是要提升企业的竞争力,均具有十分重要的意义。然而,当前大量国内企业对于电话营销之认识存在着错误的认识,对于营销人员的管理过于松懈,那种依靠随机拨打电话来碰运气以得到订单的情况普遍地存在着。实际上,电话营销并不是依靠随机性以提升业绩的,这样不但会导致消费者出现厌烦情绪,而且还会让企业的可持续发展受到负面影响。

对电话营销进行科学规范管理是在电话营销之前就应当有十分充分的准备,并且在完成之后要对客户信息加以整理,并加强后期回访。电话销售工作人在员给客户打电话之前,必须确定好自身所要实现的目标,假如未能提前确定好目标,那就有可能会偏离销售的主题与方向,从而浪费掉大量的时间。

要充分注意到数据库的变化情况。数据库当中的企业或者个人的信息均十分全面,主要包括了单位的名称、客户的姓名、部门以及联系当时等,以上信息均为实施电话营销提供了良好的信息支撑,这就让电话营销能够成为现实可能。与此同时,数据库当中的客户信息一旦准确度愈高,那么电话销售的成功率自然也就愈高。不然,即便电话销售人员的人际沟通能力十分强,但因为存在着大量的无效电话,同样也将影响到客户的业绩。

因此,数据库信息是否准确就决定了电话销售的最终效果。从开发新的客户往稳定老客户加以转变。在电话销售中,开发新的客户索然十分重要,然而对老客户关系加以稳定与维护却显得更加重要,这是由于新客户肯定会变为老客户。一旦只是注重于开发新客户,却不懂得对客户关系加以维护,那也就会缺乏发展前途。

依据国家法律法规推进电话营销业的不断发展在实施电话营销的过程中,企业应当得到客户的认可。鉴于电话营销业的不断发展,一部分企业如果在不合理的时机提供各种无效信息,这就会导致客户反感。所以,这一行业十分需要法律的约束与行为的规范。如今,对电话营销行业尚无具体法律规定,亟待出现相应的法律法规以推动电话营销业的发展。

总的来说,电话营虽然是一个新兴行业,目前尚还处在摸索阶段,然而就这一行业的发展特点和多媒体产业的未来发展趋势来看,电话营销前景广阔。如今,多媒体时代的到来已经大大改变了原有的销售渠道形态,让企业营销能够借助于多媒体技术得以进行精确投资估算与量化,从而提升市场营销的准确性与合理性,并且提高营销的回报率。在多媒体时代,因为电话营销符合科技发展的优势和现代人积极追求快捷与方便的消费状态,加之具有成本较低、效率较高之特点,电话营销肯定会成为多媒体时代的营销利器,发挥出越来越重要的作用。

作者：邱显衡单位：江西现代技师学院