读《向世界最好的医院学管理》有感

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说来惭愧，工作在医院岗位上这么多年，却才读这本书，这部医疗组织治理和管理艺术的经典手册值得每一个从事医疗行业或工作在医院的人用心去读，即使是作为一位普通读者，也会被它的魅力所深深感染。是的，我想说，梅奥，她集众多品质于一身，值得我们学习借鉴的地方很多，本文浅谈几点感想。

1、始终坚持并一直践行核心价值观是梅奥成功的内因

在梅奥，每天都会发生很多故事，比如，前来就诊的患者不放心停在医院前面的卡车和小狗，护士为了让患者能安心接受治疗，便帮助其解决护理职责以外的事――停车和照顾小狗;一位年轻的癌症患者危在旦夕，几名护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这两口子得以在最后一刻团聚;一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。而在第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼;患者能够长时间随心所欲地向医生倾诉自己的病史，医生不会有一丝一毫的不耐......

这些细节无一不感动着患者，充实着医生。在梅奥，“患者需求至上”不是一句空话，而是一种真正融于血脉和思想中的理念，它是梅奥经久不衰的源泉。而“患者需求至上”也成了梅奥不遗余力提高医术，提升医疗配套服务，改进设施设备的直接动力。因为心系患者，才能做到于细微处多有创新，从而也带动了自己的进步。

“在梅奥，不管是哪位员工，只要他是在为患者服务，我们就应全力支持。”这句话深深打动了我，梅奥团队充满了信任、尊重和互助。

2、一套合适的制度是其成功运作的外因

⑴ 人性化的雇佣制度

梅奥的招聘，不仅仅为事业，还努力寻找和梅奥一直坚持的价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的人！一旦加入梅奥，即使某一天遭遇裁员，梅奥也会为员工安排合适的去处。

提出“患者需求至上”这个口号容易，但能坚持一百多年做下来，很不容易。因为患者的需求一直在变，要服务好患者，就需要梅奥一直保持活力，这股活力无疑自于每位员工的活力。员工的活力产生于自身生理、心理双重被满足时。在这方面，梅奥深知所有战略、硬件都要通过人这个软件发挥作用，让员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，以创造出更大的价值。

1999年以总裁和CEO身份退休的罗伯特华勒医生的一句玩笑话（“梅奥拥有一个总裁，但同时又有1500个副总裁”）淋漓尽致地表达了员工在梅奥里受重视的程度，每一个梅奥员工都是真正的主人翁。

⑵ 经得起市场竞争的薪酬制度

梅奥诊所的薪酬制度，保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。在梅奥，永远没有医生因为经济原因而拖住一个患者，也永远不会因为患者的经济原因而拒绝给患者提供最好的医疗方案。

⑶ 倡导团队医学

“团队合作是唯一的选择”这是梅奥的真实写照。威廉J.梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥，为了患者能得到早日确诊，医生、专家、实验工作者等均是联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题。

诊所从每个工作日的清晨开始，就有“多达13500名患者在这间诊所里要接受医疗服务”，他们“每天要进行多达300例的外科手术”，这对于一般医疗机构而言的确是一个庞大的数字，而梅奥却能做到让所有的患者都得到及时有效的医疗帮助，并使其满意。如果没有各个环节的全力配合，就不能出现准确满意的结果，更不要奢望让每一位患者无可挑剔。 这种精诚合作的理念，忘我工作的精神，无私奉献的情怀无形中强化了梅奥相互交流、相互切磋，进而相互提高的人性化机制。

梅奥，这一支自觉要求进步的团队，对工作认真负责，对技术精益求精，对科学的追求永无止境，致力于把最好的服务带给更多的患者。相较而言，影响国内医院发展的主要因素，个人认为一做不到始终践行“患者至上”的价值观，二团队合作存在障碍。正如开头我说感叹的，每一个工作在医院或医疗领域的人都应该细细去读这本书，我想，每个人都能在其中找到温暖自己的闪光点，体味着心灵受洗礼后的纯净与酣畅。