从用户需求出发探讨智能小家电界面设计
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摘要：
随着国内经济的高速发展，这几年智能小家电快速发展，这期间出现了许多问题。有些智能小产品并没有受到用户的追捧，反而给用户带来许多的负面情感。从用户需求出发，重新探讨用户的正真需求，分析智能小家电界面设计存在的问题，提出设计原则，探讨解决的方法。使智能小家电界面功能清晰、条理清楚、设计简洁，真正便捷用户的生活。
关键词：
界面设计 用户需求 功能 智能产品
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）04-0117-02
界面设计在欧美等发达国家开展得相对较早，发展得也比较成系统，尤其是近二十年来，欧美、日本和韩国的界面设计发展的非常迅速，一些国际知名品牌都在产品界面方面投入了较多的力量来进行研究和设计。在我国，目前比较重视用户界面设计这一内容的还当属软件产品和网络产品，而对于一些实体产品，尤其是家电产品的操作界面设计还未引起足够的重视。许多企业仍然采用传统的产品开发模式，将设计的各个环节单独进行且在产品的整个开发过程中也没有用户的参与。而随着电子信息技术与网络技术的普及和应用，当越来越多的功能集中在同一个智能家电产品上时，其界面设计的弊端也逐步显现出来。不会操作或误操作的发生，不仅减少了智能家电产品的使用寿命，更让很多人尤其是一些老年人都对智能家电产品产生了抵触情绪，难以让用户体验到使用过程中的愉悦。
从用户需求出发的人性化家电产品应该满足人们的需求，并具有使用功能，且易于使用，具有稳定可靠的安全保障性能。在此基础上，能够带给人群体归属感和自然亲切感又不失趣味，尊重人性且具一定品位象征。最后，给人以视觉、听觉、触觉上的审美愉悦感。
一 目前智能小家电界面设计存在的问题
（一）产品功能越来越多
随着技术的进步，小家电产品的功能越来越多。如目前市面上普通微波炉的功能有80种-160多种。微波炉配套的菜单上更是多达400多种，最少的也要100多种。就是以前最简单的电饭煲除了能完成其特定的煮饭目标外，还被附加了煲汤、做蛋糕、煲粥、稀饭、蒸煮等诸多功能，如苏泊尔的一款电饭锅号称集合了电炖锅、电蒸锅、电烤箱、电磁炉四大炊具功能。这么多的功能人们真的需要吗？一般家庭电饭煲、电磁炉、电炖锅、电烤箱/微波炉，这些产品都有。如此功能的重复，真的会让用户无从选择。
（二）多功能带来操作复杂化
小家电产品功能的增多，导致操作按键也越来越多，操作界面越来越复杂。面对这一系列五花八门的功能和控制键，让用户觉得迷茫，手足无措，无法使用，有时甚至给人们带来沮丧和愤怒。因此许多“高科技”智能产品，人们只使用最简单、最基本的功能，来完成其特定的任务目标。这样一来，原本多功能的设计意图就完全丧失了70我们现在往往把一些简单的产品，设计得如同好莱坞科幻大片里宇宙飞船控制仓一样复杂。
二 智能小家电界面设计的原则
（一）产品功能恰当，够用即可。
传统的观点认为，功能越多，能力就越强，产品的用途也就越广泛。目前中国的小家电市场产品非常丰富，许多家庭的厨房桌面上都摆满了各种功能的小家电，有些放不下的还被塞进了柜子，人们真的需要这些功能重叠的“万能”产品吗？大部分用户使用这样产品可能已经2-3年了，但有些功能可能从来都未曾使用过，这就是产品的“功能浪费”。就是在产品设计制造中出现了过剩的功能，或者不必要的功能，这将增加企业的成本，也浪费社会资源，最终的成本增加由用户来买单。除了增加费用的成本，还会增加使用成本。会带来产品使用的学习成本，商品使用过程中时间、精力的成本，商品使用过程中心理安全成本等。有研究表明，产品功能超过用户需求的时候，用户情绪会产生压迫感，从而导致不满行为。因此，我们应该从用户的角度来研究产品功能的恰当性。
（二）专注核心功能，持续优化。
许多成功的产品，注重的是功能的深度，而不是广度，他们总是在持续专注和优化产品的核心功能，以此来提高它的核心竞争力。因此，一款产品要提高自己的竞争力，必须要提高产品的核心功能。如果一个电饭锅连米饭都做不好那是不行的。我们应该不断提高我们核心功能，使用户用起来真的很核心、真的不错。这让我想起前段时间许多人都从日本、韩国买电饭锅，国内没有吗？国内市场上这类产品很多，但是好用的不多。国内电饭锅做的米饭就是快煮、精煮，做出来的饭不是太黏就是太硬。日韩的电饭锅只有做米饭和稀饭两种，但它们把米饭分了好多种，有白米、糙米、五谷饭、糯米饭、寿司饭、粥等，能满足用户的不同需求。
要明确核心功能，就必须进行广泛的调研，与专家人事、与客户、与用户、与员工等进行深入的探讨。哪些功能是用户最需要的、使用频率最高的，重点开发核心功能、辅助开发延展功能。我们应该忽略某些次要功能，不要苛求完善，够用即可。这样就能避免我们设计出大而全的“万能”产品，把更多的时间精力用于研究核心功能，解决用户的实际问题，增强产品的核心竞争力。
（三）产品操控简单，易学易用。
产品的诞生是为了帮助用户的生活越来越便捷、愉悦。易用性指产品能帮助用户快速学会使用方法，并能给他们的生活带来便利。而衡量产品易用性的指标是学习时间，用户是否能很快速地掌握使用方法，时间越短，用户体验越好。而学习时间跟人的记忆过程密切相关，用户认为简单的学习时间就短，复杂的学习时间就长。什么样的设计用户学习起来简单呢？需要以用户为中心，研究用户的喜好，研究用户的需求，研究用户的生活方式。从生活中发现产品不完善的地方，改进设计，用新的设计给用户带来更加便利舒适的生活。人机界面是用户和产品沟通的媒介，通畅的人机交流是提高效率的重要内容，优秀的界面设计不但能完成功能要求，还能创造出具有魅力的视觉效果。
三 智能小家电界面设计的建议
我们应该如何从用户的需求出发，设计出符合用户需求的界面，下面谈谈我的几点想法。
（一）给功能做减法，明确核心功能。
当前的智能小家电基本功能都已经具备，基本都是“万能”产品。从众多的功能中，摒除那些用户不需要的，或是很少需要的，保留那些对用户真正有意义的功能，我们称之为功能的减法。做加法对于任何产品任何人来说，想必都不是一件难事。但在删除的时候我们的工程师会舍不得，他们会说这每个功能是有一定作用的，用户在有些情况下是会用到的。这时你应该问问，有多少客户会用到，在一定的时间段又会用多少次7它有多少留下的价值。不要因为扔了可惜，而把不必要的留下来。大部分的用户只想用最快的时间、最简单的方式，把事情做完，功能够用就好。如电饭煲的核心功能应该是煮饭和粥，而至于煲汤、炖、蛋糕、酸奶这些属于辅助功能，在一些高档的电饭煲里面这些辅助功能都已经被砍掉。榨汁机的核心功能应该就是榨汁，如何提高出汁率，而不是做豆浆、绞肉、做冰淇淋等。
（二）隐藏式功能设计，创造简洁界面。
为了使产品看起来更亲切，界面的简洁是必要的。对于有些必须有，但使用频率比较低的功能，可以设计隐藏式。如设备的设置、选项、产品信息等功能，我们可以全部隐藏在设置按键里面。我们还可以把有些功能菜单都浓缩到某个程序里面。如微波炉的蒸汽功能，目前界面按键主要集中在蒸鱼、蒸排骨、蒸蛋上面。除了这些人们有时还会有一些其他的需求，我们可以把一些用户使用频率比较高的加入到隐藏菜单里面。另外同样是蒸排骨，大排和小排蒸煮所需要的时间是不一样的。现在市面上还出现了黑猪肉，它和我们常吃的猪肉所需的烹饪时间也是不一样的。那我们可以把这些作为扩展内容加入到我们的隐藏式菜单里面，既满足对生活要求比较高的专家用户的需求，也不会给普通用户增加使用负担。
（三）功能的分组收纳，界面更条理化。
分组收纳是一个设计条理化的重要方式。通过条理性的管理，使原本复杂的东西简单化。我们把众多的功能，按照相似或相近原则，重新分类。我们建议把数量控制在8个，这是人大脑瞬间能记住的最大数目，再多可能看完就忘了o当然分的组越少，界面就越简洁，用户操作也就越简单。目前市面上普通微波炉的功能有80种-160多种。如此多的功能在微波炉那4英寸多的空间内，简直无法想象，有些人听到这些数字就头晕了。其实我们细分下可以把微波炉的功能分成加热、解冻、蒸煮、烤箱等功能。如果这样设置，那整个微波炉的功能就分为这四大块加开关等基本功能键，这样看上去就会比较的简洁、整齐。如热牛奶、热饭、热菜等功能，我们全部收纳入加热组。此外，按用户使用的频率把快捷菜单功能按键组，分为一级、二级、三级。把用户最常用的一级功能设置在最明显的位置，最好设置在上半部分，其他的按照从左到右、从上到下的顺序排列。
（四）界面设计贴近生活，产品使用便捷。
使产品便捷，我们应该减少用户的认知负担，应该设计出符合用户的界面，而不是让用户去调整自己的习惯去适你的产品。当你的设计越贴近他们的生活、越贴近他们的习惯，用户的认知负担就越小，对产品的操控也就比较简单。如何设计连对大妈都是最小化认知负荷的产品？1.让人们做得更多，而不是更少。增加导向设计，让用户置身于流程中，一步一步引导用户如何完成操作，一键自动化很酷，但是会增加认知复杂度。2.操控方式模拟用户的生活方式。如电饭煲应该按照用户的习惯先考虑做米饭还是粥，用什么米，做什么饭，软的还是硬的？ 3.实时给予用户反馈。每个操作不管正确、错误都应该有提示，并且这个提示应该有所区别。不要让人们怀疑起作用了吗？
（五）给予用户个性设置的权利，满足个性化需求。
程序的个性化，并不是让用户复杂地一步一去设计程序，而是给用户一个选择功能方式。中华菜谱博大精深，每个地区的菜都有不同的特色，有的地方喜欢煲汤，有的地方喜欢炖菜，有的地方又喜欢爆炒，作为一个以做菜为主要功能的微波炉，我们真的无法做到面面俱到。但我们又必须要满足用户的需求，所以我们可以把这些功能和基本菜谱编写进我们的程序，用户只需要从中选择你常做的菜，把它放入你的核心功能区域。这个就像给某个程序在你的电脑桌面上设置一个快捷键那么简单。这样对用户来说既不麻烦，又能按照个人的喜好设计菜单，又能节约时间。