知识管理技术以及基础架构

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知识是企业最可贵的资源,也是当前最管理不够的资源。跟着社会不断变革,知识更新速度不断加快。企业面临史无前例的生存环境、市场环境以及技术环境的巨大变化,随之而来,企业的组织轨制、管理模式以及文化体系也产生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为1种斩新的管理思想以及管理模式,知识管理引发国内外企业家以及学者的普遍关注,已经经成为当前的热点钻研领域。但是到目前为止,知识管理依然停留在观念的阶段,只能协助咱们诊断病症,而不能告知咱们如何采用医治的行为。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架,为企业知识管理描写1套商业运作技术,这些技术将匡助1个组织从其内部最首要的资产——知识中获取最大的优势。

一 知识管理系统架构

知识是立异的源泉,产品是知识的物资体现。流向企业以及企业内活动的合用知识会增进企业增强竞争力。没有知识的更新,源泉就会干涸。知识管理的核心,在于加快知识的活动以及使用,并创造价值。在知识管理的领域内,没有10全10美的解决法子。由于知识管理是多学科及商业运作的综合,所以,设计1个完美的知识管理基础架构是胜利的症结。在信息系统内,1种架构必需指出系统的组成及它们之间互相瓜葛。创立知识管理基础构架有助于树立起对于系统以及子系统之间瓜葛的更深刻的理解。

Gartner Group提出了三层结构的企业系统架构模式。它们是:a. 数据层。统1提取不同类型不同贮存机理的数据(如瓜葛数据库、文本数据、音像数据等)。b. 处理层。描写用户以及系统应用数据库的逻辑瓜葛。主要有两种情况,第1种情况是以人作为用户,表现为通过用户界面;第2种情况是以系统作为用户,表现为通进程序界面用于支撑运用。c. 用户界面层。提供给人们在处理层通过逻辑瓜葛获取企业信息资源的法子。

图一 金字塔形知识管理体系框架图 放大图片

图一 金字塔形知识管理体系框架图

朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架,其结构如图一所示。

本文提出1种五层结构的知识管理架构,即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理施行。咱们用图二 来讲明知识管理的五层架构模式。

图二 知识管理的五层架构图 放大图片

图二 知识管理的五层架构图

知识管理系统构架其实不独立存在,需要支撑知识管理的技术并与企业整体技术构架相结合,晓得知识管理技术并应用与企业相干技术综合是10分首要的。企业系统架构与知识管理架构的瓜葛见表一:

表一 企业系统架构与知识管理体系架构表

表一 企业系统架构与知识管理体系架构表 放大图片

一.一 用户界面 用户界面维护用户免受技术繁杂性的影响,代表用户日常的工作空间,并提供利用以及获取数据的窗口。在许多情况下,其入口相似于用Internet获取数据的窗口(如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等)。

设计完美的用户界面必需是直观的、易于响应以及有价值的。使用利便相当首要,否则知识管理系统不能算作胜利的系统。在现今的高效快节奏世界中,企业没有时间进行广泛的培训(虽然培训是独一战胜技术缺点的法子)或者者浏览用户手册。任何日常使用的系统,如果请求用户花费超过一小时以上的时间来吸收系统机能,就会显患上太繁杂了。

一.二 知识元模型以及知识地图(Knowledge Metamodel and Knowledge Map) 知识元模型以及知识地图是知识管理的核心。而且,因为它们的首要性,通常与知识库紧密联络在1起,在知识系统构架中,知识元模式以及知识地图将分别予以说明。元模型包括元知识,简而言之就是“有关知识的知识”。

包含:谁在什么时候创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的(用处)、该知识如何被利用、运用该知识的问题、缭绕其存在的行为以及顺序、知识开发的前提、与其他知识体的联络。

元模型中的信息提供知识体和大多数知识内容的价值。为了保证信息的1致性、清晰度以及完全性,构架信息的存取显患上10分首要。在知识发生时就已经经完成的电子模板以及方式是最佳的。由于1旦错过这个时机,知识就难以捕捉。

知识地图(Knowledge Map)是用于匡助人们知道在哪能够找到知识的管理工具,是1个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于匡助员工在短期内找到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的散布状态,无论是分类仍是查找,知识地图均可以为用户提供满意的结果。

从知识地图的形态来看,其形态可以是多种多样,然而,不管怎么变化,知识地图的终究目标是指向人、地点或者者时间,告知使用者在什么时候、何地能够找到所需要的知识。企业知识地图的内容包含互相联络的合同、文档、事件等元素,允许用户在阅读知识地图各个节点以及节点的指向的同时发表有关的评论。

知识地图的管理人员要时常对于地图进行更新,不断地扭转以及调剂地图中各个元素之间的联络,使知识地图趋于完美。

知识地图除了了为企业员工应用知识进行导向之外,还可以应用知识地图的法子来描写企业流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展示出来:知识的搜集、存储、同享;知识的分散、转移、组织;知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有呈现的环节都集成进来,只需要将最症结的知识整合部份表现出来就能够到达提高出产效力的目的。

一.三 知识库(Knowledge Repository) 当企业内部知识到达必定数量时,把它们全体编成文件进行存储是不可能的,其中很大1部份是以隐性知识存在于员工脑子中。解决的法子就是树立1个专门的知识库,用于贮存企业中的各类知识。

知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件(groupware)服务器、文件管理系统或者网站。每一1个知识库的结构依赖于该库内容或者知识的存储与管理。虽然每一1个库都是独立的,但他们1起构成1个单1的实际的知识库。知识地图提供的分类和结构知识工具节制进入知识库内容的途径。

一.四 知识存取工具(Knowledge Access Toodls) 知识存取工具用于管理知识库,该进程是1个系统管理与知识管理相结合的繁杂进程,需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜伏分类包含:安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位置的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协定

、存取知识的工具与搜寻引擎、散布工具与引擎。