以人为本做好物业管理企业思想政治工作
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇以人为本做好物业管理企业思想政治工作范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
[摘要]物业管理企业是一个服务性行业,能否为业主提供优质的服务,时刻让业主满意,是物业管理企业在激烈的市场竞争中立足的重要因素。构建和谐物业管理企业离不开深入细致的思想政治工作,加强物业管理企业的思想政治工作,可以使企业职工及时转变思想观念,更加清楚地认识到自身的职责,增强服务意识,从而更好地为业主服务。
[关键词]以人为本;物业管理企业;思想政治工作
[中图分类号]D261.1 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2010)16-0101-02
一、注重思想政治工作,积极引导职工转变观念
物业管理企业的思想政治工作不是简单地进行说教,而是以理服人、以情动人;要坚持“热忱、敬业、守信”的服务宗旨,根据工作实际确定“以人为本、服务第一”、“管理为基础、服务为主导”、“让每一个住户都满意”等经营服务理念,并贯彻到实际工作中。物业管理企业的一线员工身处物业管理服务最前沿,在日常工作中与业主接触非常频繁,在完成基本工作任务的同时,要接受一些业主的挑剔和指责。有时如果遇到一些不理解与不支持工作的业主,物业工作人员还有可能成为他们的出气对象,业主往往把对物业管理服务的不满或有关积怨发泄到他们身上。很明显,这是一份压力很大的工作,物业管理企业一线员工所受的艰辛和委屈是一般人难以体会到的。在这种情况下,物业管理企业必须要有危机意识;要创新服务理念,为用户提供更多更好的服务,努力让每一位业主满意。作为企业的思想政治工作者,要及时和员工谈话沟通,帮助他们转变一些错误过时的思想观念,端正态度,及时把自己摆放在服务者的角色,真正为业主做好服务工作。但由于以往思想的束缚,一些工作人员总也想不通,为此,要注意做好这部分职工的思想工作,教育和引导他们换位思考。通过不断的引导,基层工作人员的疙瘩解开了,思想认识上去了,服务态度也会随之发生变化。以前板着面孔做事,现在变成了微笑服务;以前工作态度冷淡,现在则视业主为朋友和亲人。事实证明,思想问题是头等大事,只有思想观念转变过来,职工的工作态度才能端正,工作积极性和工作效率也都会得到大幅度提高。
二、转变思想政治工作,全方位关爱和善待职工
企业关爱职工,职工则关爱企业,要带着对职工的深厚感情做工作,要尊重人、理解人、关心人、帮助人。企业要从感情上、生活上了解职工的需求,对其给予充分的满足,真正做到为职工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈办好事。要以人为本,爱心管理,做到真情、真心、真诚,多做解疑释惑、温暖人心的工作,给职工鼓气提神,让职工心情舒畅、精神振奋地投入到工作和生产中去。谈心是思想交流、情感沟通的好办法,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。作为管理者,与职工谈心一定要摆正位置、掌握技巧,做到平等待人、平易近人。要换位思考、将心比心、情到理至;要创造性地运用双向式、讨论式、互动式等启发方式,动之以情,晓之以理,了解职工的情绪,因人而异,区别对待,积极营造团结互助、平等自由、宽松和谐的人文环境。职工心情舒畅了,就能充分发挥积极性、主动性、创造性。“群众利益无小事”,关心职工生活,提高生活质量,是办好企业的目的和动力。要把群众的饥苦冷暖时刻挂在心上,围绕职工最想、最盼、最急的事,把关心职工的工作做好、做细、做实。只有依靠职工,真心关爱职工,坚持以人为本,构建和谐企业,做好职工的思想政治工作,企业才会全面协调可持续地科学发展。
三、打造团队精神,为企业正常运营提供组织保障
物业管理企业要紧紧依靠党支部开展创先争优活动,“有问题,找支部;有困难,找党员”,全力打造一支广大职工群众值得信赖的顽强拼搏、奋发有为的党员干部队伍,把思想政治工作的生命线做强、做大。党支部要将学习和贯彻“三个代表”的重要理论作为学习重点,从思想、业务、学习等方面对公司党员干部提出“要勤奋,不要懒惰;要团结,不要内讧;要诚信,不要失信;要自律,不要放纵”的口号,为建设一支朝气蓬勃、奋发有为的党员干部队伍打好坚实基础。通过一个党员一面旗的模范带头作用,影响和带动一大批普遍职工的转变,从而掀起向先进看齐、向党员学习的高潮,使“主动服务,优质服务,文明服务”成为职工的共识。
四、搞好思想政治工作,培养引人向上的企业文化
企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心,也是成功企业追求的思想内涵。企业文化体现了企业的核心价值观,规定了员工的基本思维模式和行为方式。这就需要企业让员工充分参与,鼓励个人积极进取、努力奋斗,营造一个健康和谐的工作环境和自主创新、具有团队精神的企业文化氛围,促进所有员工和企业共同进步、共同发展,变员工对企业的被动忠诚为主动忠诚。
首先,物业管理企业从业人员专业意识薄弱,专业知识水平不高。特别是国有企业内部的物业公司,大多是为了安置职工而设立的岗位,员工基本上没有什么专业知识和技能。作为物业服务企业的物业管理者来说,要不断提升员工的专业技能培训。培训已成为物业管理企业提高员工工作效率、增强竞争力、满足业主持续增长需求的有效方式。从员工的角度来看,自身是否能发展进步,已经成为他们能否快乐工作、和谐生活的一个重要指标。
其次,物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件。要处理好与业主的关系,物业管理员工要有良好的素质,如此才能去管理业主、服务业主,与业主保持良好的沟通。当业主对物业管理企业产生抱怨时,物业管理员不能去跟业主争吵,而要耐心倾听,重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题时,物业管理员要运用自身的专业知识,使问题迎刃而解。只有具备一定素质的员工才能为物业公司树立良好的形象,与业主保持良好关系。
再次,物业管理员要保持微笑、礼貌的服务。实践证明,并非物业管理员具备解决、处理问题的能力和足够的专业知识,就能够很好地与业主沟通。其实,文明用语、微笑服务也是物业管理员的必修课。尤其是物业公司面对的服务对象人员众多,业主素质参差不齐,基础设施薄弱,问题较多。这些都需要管理人员具有丰富的管理经验和专业的管理知识。作为思想政治工作者,要及时教育职工转变观念,适应社会和企业的发展,积极参与市场竞争,鼓励职工自学,多与住户沟通。只有这样,才以取得好的工作效果,得到业主的认可。
五、对做好物业管理企业思想政治工作的几点体会
其一,以情感人,以理服人,以自身行为感染人。做思想政治工作要以情感人,以真诚的态度和炽热的感情去关心和爱护被教育者,以得到他们的信任、拥护和尊敬。做思想政治工作还要善于以理服人,运用科学的理论,实事求是地客观分析问题,多站在他人的角度去考虑问题,说服教育他人要做到入情入理,让人心悦诚服。另外,做思想政治工作应以自身的行为去感染人,自己要以身作则、言行一致,带头廉洁奉公、刻苦耐劳,这种人格的力量比起用言语去做思想政治工作要管用得多。
其二,根据事物的具体情况具体对待,增强思想政治工作的针对性。做思想政治工作要因人、因时而异,根据不同的情况采取不同的方式,有的放矢。如对性格内向、自尊心强的人,宜在僻静处单独说教;对性格暴躁、易冲动的人,要避免硬来或与其发生冲突;对性格豪爽的人,不用拐弯抹角,可诚恳直言。另外,对于矛盾比较激化的问题应冷处理,对突发性事件的紧急问题要快处理。总之,应根据具体情况“对症下药”,增强思想政治工作的针对性。
其三,坚持以人为本,不断创新工作方法,是做好思想政治工作的基础。随着物业治理市场化的不断深入,业主是服务企业的上帝和衣食父母,作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在管家或仆人的位置,主动为业主提供服务,提高服务质量,不断满足居民不断增长的物质、文化需求。在物业治理工作中不断创新,让居民感觉到“服务在深入,关爱无处不在”,使人性化服务在物业工作中得到体现。
其四,紧紧依靠职工群众,发挥两个积极作用,是做好思想政治工作的重要保障。要始终把以人为本的服务思想渗透到每一位职工心中、每一个工作环节中,才能激励职工去奋进。只有不断提升服务质量,才能使广大职工感受到“群众利益无小事”,广大居民既是物业治理的参与者,更是收益者,居民在实际生活中体会到物业的好处,才能自觉地支持物业工作。
思想政治工作在物业管理企业中不是孤立的,它渗透在管理企业运作的各个方面,对物业管理企业的发展起着举足轻重的作用。因此,在大力提倡构建和谐社会的今天,物业管理企业的思想政治工作必须坚持以人为本,把尊重人、理解人、关心人作为工作的原则,使职工之间形成平等、友爱、团结互助的和谐关系,以构建和谐物业管理企业。