eBay首席执行官惠特曼――电子商务的发展令人兴奋
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我相信每个人对于互联网所取得的成功都非常了解。虽然互联网曾经有过泡沫，但是随着泡沫的破灭，仍然不可否认互联网确实取得了令人叹为观止的发展。根据有关预测，到2007年互联网的用户将达到们亿人，而在互联网上购物的人数到2007年将增至5．24亿人，到2007年，电子商务的营业额将达到7．1万亿美元，对于所有从事电子商务的人来说，将无疑是一个好消息。所以说互联网的发展为电子商务的发展注入了极大动力，网上交易将成为各国商品交易的主流。
为什么我们能看到电子商务突飞猛进的发展呢?首先是电子商务的模式为卖家提供了灵活的环境，极大地缩减了他们在距离和时间上的限制。如果电子商务的中心设在北京，但通过互联网可以与遍布中国乃至全世界的任何人联络。二是网上的交易可以减少交易的成本，特别是刚刚起步阶段的成本。令人惊奇的是互联网对于小型的企业特别友善。绝大多数人都会认为是那些大企业或者中型企业才会在互联网上取得成功，但实际情况恰恰相反，往往是那些小企业能够在互联网上做得更好。与此同时，买家也能够通过网上交易获取利益。相对来说，网上可供买家选择的产品更多，而且会发现在网上买东西会比在商店里买要便宜一些，还可以给消费者带来巨大的便利，每天24小时都可以进行购物。
互联网蓬勃发展所带来的一个产物就是像易趣这样的网上交易市场的发展。网上的市场为所有的买家和卖家提供了一个中心平台，在这里，买家和卖家可以见面、可以交流、可以交易，同时还可以给市场提供需要的工具，帮助卖家来销售自己的产品。由于建立起了一种交易的反馈和增值的体系，整个互联网的交易已经变得很安全。提供这样的一种地点和场所为一些小的卖家和买家提供交易的机会。因此，对于互联网未来的发展我们深感兴奋。
ebay是全球性的网上在线交易平台。我们的目标和想法就是要创建一个全球性的网上在线交易平台，在这里，任何人都可以就任何商品进行交易。我们深信会为用户带来增值的机会，这里是一些小企业和小业务起步的绝好的地方，在这上面它们和一些大的公司可以在平等的条件下进行竞争。我们提供大家一个随心所欲的在线商业社区，买家和卖家都可以根据自己的意愿销售和采购自己的商品，通过这个平台以新的方式来发展自己的业务。这是一个完全虚拟化的市场，没有库存、没有仓库、也没有销售人员，同时这也是一个非常有效率的机制，财务也非常透明。
eBay是怎么运作的呢?实际上是为买卖双方提供一个会面的场所，一个中心，是商业和社区的一个非常好的融合，在这里除了买卖之外，还可以和人见面并建立友谊和发展关系。需要卖东西的用户先交一小笔登陆费，如果交易最终完成了，我们会再收取一小笔交易成功费用。
eBay上的产品主要是新上市的稀缺商品和二手货与典藏物品。有人认为eBay所卖的东西是过时的或者说是没人要的东西，这种想法是非常错误的。我们认为，商品类型分为新上市的稀缺商品、当季的货品、不再生产的货品和二手货与典藏物品，eBay的产品有新产品的趋向，而最大的价值来源于新上市的稀缺商品和二手货与典藏物品。
我们统计，目前在美国有4 3万人是以全职或者兼职的方式通过网上交易来支持自己的生活。
eBay现在已经成了一个全球性的公司，我们在世界上有28个国家有网站，在亚太地区我们有站点工作着的有澳大利亚、中国(大陆、香港、台湾)、新加坡、南韩。
从1998年第一季度开始，至2003年第四季度，eBay的在线注册用户已经达到了9500万人，有200万件商品交易成功，高峰期每秒钟上传5-6000件商品进行交易，商品交易总额达到了71亿美元。如果保持这种速度，意味着我们全年的商品交易总额是280亿美元，每天的交易总额达到0．77亿美元，每秒钟的交易总额为894美元。在世界范围内，eBay每分钟有一辆车在美国成交，每15分钟有一台电视机在韩国成交，每分钟有一件收藏品在澳大利亚成交，每5分钟有一只手表在香港成家，每12分钟有一套计算机游戏在新加坡成交。让我们惊叹的是，在这个平台上有那么多的经济活动在进行着。
易趣是中国在线交易的旗舰网站，它通过eBay与全球的电子商务进行联接。易趣意味“交易的乐趣”，创建于1999年，总部设在上海，拥有220名员工，包括技术和客户服务人员，是中国电子商务的旗舰网站，中国第一大在线拍卖网站，也是中国第二大在线广告商。易趣主要有四大目标，通过平台提供买家和卖家的见面来提高中国整个零售业的效益；进一步增加中国不同地区之间的贸易；为新产品、二手商品和典藏物品创造交易的平台和机会，为中小企业的发展提供商机。
中国的互联网事业发展非常迅速。至2003年年底，中国的互联网用户有7950万，59％的网民习惯上网看新闻，7．3％习惯上网购物，66％的网民在家里上网，平均每周在线时间13．4小时，41％的网民体验过网上购物。根据我们的预测，到2007年，中国的电子商务的发展速度是全球平均速度的4倍。
eBay和易趣之间有一个特别的合作伙伴关系。2002年3月18日，eBay与易趣达成战略合作伙伴关系，以3000万美元的战略投资获得33％的股份，2003年6月12日，eBay追加投资1．5亿的现金收购了易趣美国公司的剩余股份。eBay对易趣在人员、技术、知识和市场销售等方面都有巨大的投资，eBay的目标是通过鼓励本地是易趣，并且吸收到eBay在世界范围内的网上交易最佳实践经验，通过积极倡导网上安全交易，我们的目标是要在中国建立一个非常安全的网上交易平台，共同致力于确保中国市场的电子商务的成功。为了进一步显示我们两个公司之间的合作战略关系，我们推出了新的标志。
我们不但对eBay的发展非常满意，对易趣网的发展也是非常满意的。易趣在中国现在有1300万用户，在2003年第四季度的时候，430万注册用户，登录了280万件商品进行交易，交易额到到4400万美元，全年交易总额达到12400万美元。流览量达到250万人次，每1秒钟就有两件商品登录，每3秒钟会有一件商品成功卖出。目前易趣网已拥有全国性的市场，用户遍布全国(上海1 7％，北京1 0％)，1999年以前绝大部分用户来自于北京和上海，现在出现了很大变化，分布于全中国，名副其实地成为全国性的市场。截止到2004年4月，交易中受欢迎的商品的排名分别是：1女装(133836)、2化妆品(91159)、3首饰／手表(66009)、4电信产品(46462)、5箱包／服饰(41261)、6宠物／家庭用具(33330)、7计算机／办公用品(32816)、8唱片／书籍(29343)、9游戏／玩具(25297)、1 0收藏品／艺术品(12104)。目前每天有250万人在易趣网上购物，3万余件商品成交。平均每天 每3分钟售出一台MP3每3分钟售出一部手机，每2分钟售出一个电脑组件(可以想到我们都在对自己的电脑干些什么)，每2分钟售出一台数码照相机：每10秒钟售出一件T恤衫。
电子商务诚然正在改变供货配给和商业文化。有时我们称之为“eBay经济”，我们正在帮助中国的人们和世界其它国家的人们进行交易，同时我们也创造了在线的就业机会。在中国，有1500万人(通过易趣网的在线交易来维持自己的日常生活。在上海的用户大会上，我也见到了一些网上的“企业家”，他们认为在易趣网上进行交易其实可以维持自己的日常生活。因此我们认为我们的工作正在增加中国经济发展的途径，特别矿些相比而言不太发达的一些地区的发展，同时我们也在为个人和小企业提供一种平等交易的机会，而且建立起一种网上交易的信任。
回答记者提问
问：Yahoo的杨致远也到了北京，与新浪合作开始在线拍卖平台，怎样看待与竞争者之间的一些关系?
惠特曼：从一开始，eBay在全世界范围内就存在巨大的竞争，在绝大多数市场中我们都是领先的。在一个竞争日益激烈的市场，比如说中国市场，这样的竞争未必不是一件好事，这意味着将有更多的人来参与网上交易。我们对eBay和易趣是有信心的，因为我们提供的是最好的网上交易平台。我们的成功其实是取决于我们对中国市场上客户的需求有非常深厚的了解，建立了深厚的感情。
问：淘宝网等不是从交易中收费，而易趣主要的收入是交易费，基于中国的现实，这样在竞争中是否处于不利的境地?
惠特曼：这样的情况我们在多个市场中都遇到过，我们也知道用户对价格是非常敏感的。但是有一个我们不应该忽视的事实是，在易趣上成交商品的比例比在其它网站上成交商品的比例要高得多。我们的卖家告诉我们，他们所感兴趣的是能够将他们的商品卖出去，相比而言，在我们的网站上交一点少的费用能够卖出他们50％的商品和在别的网站上不交钱也许是卖出5％的商品，他们更愿意在我们的网站上进行交易。上传商品到网站上实际上是有成本的，比如拍照，花时间答复有意向的买家的邮件等，在我们看来，能够卖出商品、带来价值这个是最重要的。
问：目前eBay是如何解决支付问题的？
惠特曼：我们在美、英、德国都开通了有关支付的网站，今年准备在日本开通，中国对支付方面的需求是很大的，我们对中国也很有兴趣，但要说什么时候开通，还同有很明确的时间。
问：eBay是否有对中国其它交易平台的投资意向？对易趣进一步的投资会是多少？
惠特曼：我们目前在中国的投资仅限易趣。追加投资现在不能透露。
问：eBay在日本市场上被Yahoo打败，在中国市场上，eBay有没有压力?
惠特曼：在任何地方都会有竞争。关于日本市场的问题，是因为我们到日本市场的时间晚Yahoo六个月，而用户的消费习惯会使先到者占住有利的位置。在中国市场的情况就不同了，易趣有得天独厚的优势，1999年至今，已经建立了最好的网上交易市场，由于我们和易趣的这种关系，我们将保持在中国市场的有利地位。
问：如何确保易趣交易的安全？
惠特曼：目前中国的网上交易市场还处于早期，但是我们一直都非常支持易趣确保是一个安全的交易平台。易趣具体怎么做的，请易趣CFO郑锡贵先生来回答。
郑锡贵：易趣主要是通过诚信体系的建设来确保交易的安全。4年以前我们就非常注重网上的诚信建设，我们有一个“八字方针”：事先预防、事后保障。事先预防：一是所有的会员都有一个信用的评价体系，买家对卖家打分，满意加1分，不满意就减1分，就形成了一个档案；二是对我们的用户进行认证，用身份证或者信用卡进行认证，买家你至少要能证明自己的存在，用手机或者其它的比如电话、电子邮件等进行确认。事后保障：一是在技术上我们建立了一个数学模型，是最先进的监控系统；二是我们有网上交易的安全保障基金，如果是买家因为不熟悉流程吃亏了，我们会进行一些补偿，最高达到2000元人民币。帮助中国电子商务市场进行诚信建设是我们最重要的一件事情。
问：易趣现在是否盈利?
惠特曼：目前来说，易趣网还没有开始盈利。但是我们对中国市场的投资将会是一个长线的，这个市场是不错的。我们对易趣的投资也没有说要求马上就盈利，eBay在美国也是花了很长才开始盈利。我们是一个国际性的大公司，对发展国际性的市场更加注重的是长线的，对于易趣目前的情况，我们是比较满意的。
问：按您的了解，制约中国电子商务发展的最大障碍是什么?
惠特曼：我觉得对于中国的互联网市场和网上交易发展的一个最大的障碍实际上是时间的问题。美国互联网真正引起足够多的人来支持网上交易也花了1995-1999年这样相当长的时间，根据美国的经验，我们认为在中国有足够多的人在网上更频繁地购物还要花上几年的时间。中国是一个正在发展中的经济体，每天都有越来越多的人到网上来，现在发展的速度是非常快的，因此我们认为最大的障碍就是一个时间的问题。
梅格・惠特曼(Meg Whitman)简介
梅格・惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司总裁兼首席执行官。在她的成功领导下，eBay成为全球性的在线市场和世界头号消费者电子商务网站。
此前，惠特曼女士曾任哈斯布罗有限公司学前部总经理，负责两个世界著名儿童品牌“Playskool”和“Mr Potato Head”的全球管理和营销。1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉产品公司)的总裁兼首席执行官。在FTD公司期间，她监督并使一个花商协会转变为赢利的私有公司。此外，她还策划实施了FTD公司的因特网战略，开办网站(www．ftd．com)并让个体花卉商店在FTD公司旗帜下经营。
在FTD公司之前，惠特曼女士曾担任Stride Rite公司Stride Rite部的总裁，非常成功地推广了Munchkin婴儿鞋产品系列，圆满地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她还曾任Keds部执行副总裁和战略计划集团副总统。惠特曼女士在1989至1992年期间就职沃尔特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作业绩卓著，被任命为迪斯尼消费品部高级营销副总裁。在此期间，她负责管理迪斯尼主要业务的关键领域，建立垂直整合的迪斯尼出版业务，为迪斯尼进入书籍出版业制定策略，并领导了公司对《探索》杂志的并购。
她曾在贝恩公司旧金山办事处工作过8年，曾任副总裁。惠特曼女士在宝洁公司辛辛那提办事处开始其职业生涯，于1979至1981年从事品牌管理工作。
惠特曼女士在《财富》(Fortune)杂志2003年“最具商业影响力的妇女”中被评为第二名；在《价值》(Worth)杂志2002年最佳首席执行官的评选中排名第一；《商业周刊》(Business Week)杂志从2000年起每年都将她列为二十五个最强有力的商业管理人之一。2001年底，在《时代周刊》(Time)和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中，名列第九。
惠特曼女士目前兼任美国宝洁公司董事会成员和普林斯顿大学董事会(Princeton University Board Of Trustees)成员。
惠特曼女士拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。
惠特曼女士第一次来中国是1979年，当时她刚从学校毕业，3年半以前作为eBay的人员来到中国，自成为eBay的首席执行官以来，这已是她第二次来到中国。她说：“1979年―1998年之间，中国发生了巨大的变化，这是毫无疑问的。我每一次来到中国，都能亲眼看见中国所取得的进展。我非常钦佩中国所取得的巨大的成功。”
eBay―易趣成绩斐然
2002年3月，全球最大的电子商务公司美国eBay(电子港湾)公司注资3，000万美元，与易趣结成战略合作伙伴关系。2003年6月，eBay向易趣追加1．5亿美元的投资，为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面注入了国际先进的电子商务理念，从而更好地服务于用户。易趣‘在改善技术平台、开发用户工具、优化交易体验、提高网站信用与安全和客户服务水平方面投入了巨大的人力物力，赢得社区用户一致赞誉。
增加投入、更新设备、开发功能
易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成功引进了eBay的一些平台功能，帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括：“网上客户服务中心”帮助客服人员总结和分析用户问题，并迅速给出答案，同时，它能帮助用户迅速找到问题的答案并实现自我培训：“实时答疑”使在线用户可以即时得到客户支持和服务，“用户论坛”和“用户公告栏”充分显示易趣对社区用户的关注，第一时间将平台发生的任何变化告诉用户，并征询用户的改进建议：“诚信与其安全”告诉用户如何防范网上非法活动，增加自我保护能力。“橱窗展示”、“易趣助理”、“图片工具”帮助卖家提高图片质量、简化登录物品程序、提高交易成功率。
联手打造诚信安全的网络平台
易趣成立近五年来，一直致力于打造诚信、安全的网络平台。与eBay合作以后，易趣无论从基础的认证、用户举报、社区打造，还是从后台特殊团队的建立、用户违规行为分析、有针对性的推广诚信理念等等方面，都有了长足的进步，改善了反馈系统并且提高了检查欺诈行为的效率。最近的革新举措包括：
2002年8月，易趣在国内拍卖网站中率先推出“实名认证”制度，要求所有卖家都必须通过实名认证(身份证或信用卡认证)，确保了卖家身份的可追溯性，提高了人们对网络交易安全的信任度。
2003年8月，易趣“诚信众议院”开张，不定期地为用户组织活动，提供公开、诚信的社区氛围，讨论诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做诚信的易趣用户。
易趣自行开发研制了国内第一个“知识产权所有者网上举报系统”，品牌所有者一旦在易趣网上发现侵犯其知识产权的商品信息，均可以在网上直接进行举报，举报一经确认，易趣将协助品牌所有者严厉打击不法分子。目前，已经有超过20个知名品牌所有者与易趣建立了长期的联系，删除侵犯品牌商品信息上千条，共同维护了网上市场的诚信与安全。
另外，易趣还与国家有关职能部门合作，帮助用户实现安全在线交易。易趣和工商、消协联合设立了消费者投诉分站。该分站更多是扮演了一个监督点的作用，让消费者在遇到网络纠纷时有了申诉和投诉的地方。
2004年3月易趣与上海网警携手合作。网警在易趣网的一个特定页面上向网民宣传如何提高自我保护能力，并要求用户认真阅读和使用易趣提供的一切信用与安全的知识和工具。