你所不知道的IBM

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在很长一段时间内，IBM的蓝色条纹Logo简直成了商业凶猛的标志：稳重、扎实但是沉闷、傲慢。然而，最近几年，立足本体的系统整合，以客户为中心的服务导向、向中小企业扩展业务的渗透，在互联网上玩出的新花样，在繁复的大型商业软件领域内的轻盈规划，一系列的变化让人看到了一个“新”、“酷”、“锐”的IBM，一个以极客面貌示人的IBM――这是你所熟悉的那个IBM，这也是你所不知道的那个ibm。

从最初商业机器公司名副其实的匹配，到上世纪90年代侧重软件＋服务的“ON”转型，再到近几年越来越明显的多行业，多领域涉及，IBM自己在逐渐体会全球整合企业(GIE)所带来的新奇活力，同时也让人看到了更多令人眼花缭乱的新技术和新理念――老牌商业偶像IBM显然是有备而来。

近50项大大小小的收购，花费逾百亿美元，IBM立场鲜明的将其资本实力与其行业经验、产品优势、品牌号召力结合在了一起。随需应变、SOA、云计算、绿色数据中心、信息管理等等概念性词汇，或多或少都出于IBM的热情参与而变得火热和丰满起来。

而在此之后，在这些活跃的舞台后面，IBM所倡导、推动和期待的IT和管理相互融合的时代已经渐渐到来，信息已经取代冰冷的数据而成为IBM的核心诉求点，业务随需应变(Business On Demand)也在很多场合被信息随需应变(Information On Demand)的说法涵盖，咨询服务的跟进因而变得更加顺理成章。

推动技术和商业相互交融和相互作用的指挥棒似乎变了位置，对这些，IBM准备好了吗?是的。作为这个星球上最为精密的商业机器之一，IBM坚信，“只有在有利可图而不是利润微薄的地区才有发展”，IBM所一直在做的、将继续做下去的，就是发现这些地区，或者创造这些地区。

2007年4月，分析机构Garte在一次报告中估计，到2011年底，将有80％的活跃的互联网用户和财富500强企业出现在虚拟世界中；林登实验室《第二人生》(Second Life)的全球用户数量已经突破了1100万。

就在今年10月10号、IBM也宣布完成了一顶历时两年的3D作品――超越时空的紫禁城，把一个虚拟的3D紫禁城搬到了网上。可以把太和殿拿起来旋转，可以感受几百年前的皇宫内院生活，可以领略文物典籍的历史知识，IBM和故宫博物院联手，呈现出了这样一个虚拟紫禁城。这是继“梵蒂冈图书馆”、“圣母怜子像”、“冬宫”、“永恒的埃及”和“美国非洲裔历史与文化国家博物馆”等项目之后IBM在3D互联网领域的又一幅作品。

极客IBM

3D互联网应该是目前无比时髦的一项互联网趋势，但是在IBM软件事业部总裁Steve Mills的眼中，3D互联网并不是这么横空出世的，“在3D互联网方面，大约40年前，IBM就开始在虚拟化上进行投资了，我们比任何一家公司更懂虚拟化。”在接受《互联网周刊》采访时，他微笑而略带自豪的说。

2006年，IBM宣布投资1亿美元到一项名为“Innovation Jam”的3D互联网计划，打造全新的“3DZ联网”概念：该项目包括10个具体项目，其中就包括现在“流行”的Web 2.0、企业工具、超级计算可视化、数据图像超级计算显示等。

一年后，IBM开始与《第二人生》的运营商林登实验室在虚拟互联网上进行合作；而到了今年，IBM研究中心又启动了一项名为“Sametime 3D”的新项目――把3D虚拟显示环境整合到即时通讯工具Lotus Sametime应用程序中。

一如IBM的惯常风格，创新储备丰富，宠辱不惊，然后一鸣惊人。这个角度的IBM更像一位极客。

与很多人认为的IBM只是试图在虚拟世界中“做市场”、“卖产品”不同，IBM的虚拟世界的“快一步”，更在于帮助IBM及早引导确立虚拟互联网世界的标准，从而可以致力于推进核心业务与标准、安全、身份管理以及整合等方面的结合，开拓一种新的用户界面。

除3D互联网的虚拟世界外，IBM的Web2.0核心领域更深入到了企业的日常应用：社交网络软件及服务、统一通讯和协作、Mashups/信息集成/SOA、24/7软件开发模式。

除了创建和改进全新Web2.0技术、产品和服务外，IBM率先在公司内部应用最新的Web2.0技术：很多员工进行机器构造或操作说明就可以使用3D互联网，而不必双方会面。IBM在全球拥有超过35万名员工，这本身也是一种积极的Web2.0的应用模式。

千手观音

“IBM makes food”。一则11月6号的消息称，IBM(国际商业机器公司)正在测试一项提供给德国零售商Metro AG的无线跟踪技术，该项技术可以帮助保持肉类的新鲜。

面临全球经济形势走低，很多IT、互联网公司都面临大量裁员的自救危局。不过，对于IBM这种储备粮足够的IT巨鳄，大概不会被一两个冬天冻着：在上月的IBM中国开发中心(CDL)的迁址仪式暨IBM技术开放日上，Steve Mills表示，IBM还将在今冬加大对中国地区的投资。

其实，自上世纪90年代IBM实现由硬件到软件、服务提供商的成功转型后，IBM对自身的功能性扩充就从未停止。“从横向的各种服务产品线为主细化到以中小企业、制造业、金融、零售与运输业、电信业及政府与公共事业为主，俨然一个‘纵横矩阵模式’。”

从2001年至今，IBM共收购了47家公司，行业涉及软件、中间件、咨询等。从最近的几起收购中，我们可以看到IBM对软件部门各大产品线的补充：2007年10月，IBM收购存储解决方案公司NovusCG，12月，收购了随需数据保护领域新崛起的全球领导者Arsenal Digital Solutions，加强在线数据保护。同年11月，IBM Rational宣布完成对安全和遵从性测试软件公司Watchfire的收购，安全和遵从性测试功能全面升级。

2007年11月，IBM收购加拿大的商业智能软件公司Cognos，加速推进“信息随需应变”计划，这也是IBM迄今为止的最大单笔收购。

在所有的收购、扩充中，2002年底对普华永道咨询部门的收购尤其令人印象深刻。从2003年的元旦开始，很多普华永道咨询部门的老员工经历了一个变化：他们的角色从一家合伙人模式的咨询师成为正式成为IBM新成立的BCS部门(IBM业务咨询暨系统整合服务部，IBM Business ConsultingServices)的员工，成为IBM麾下促进IBM市场、咨询业务的“IT公司员工”。

而这种转变在IBM大量收购的背景下显得倍有意味：在2001到2008年的几年时间里，在IBM“秦王扫六 合”的狂潮中，有40多家公司收编至IBM蓝色麾下，而IBM本身也在这种收购中，从大象变成了千手观音。

今年9月，就在IBM为它的五大产品线之一Information Management举办了DB2 25周年庆典的同时，IBM金融事业部也在庆祝自己“与中国金融行业携手三十年”：10月15日，IBM设立于北京的金融卓越中心正式对外开放。

在IBM入主中国的三十年时间里，金融、电信、政府与公共事业等行业部门的发展确实可以从一个纵切面反映IBM走向“全能冠军”的历程。为工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等实现了数据大集中，为多家大中型银行完成核心系统的重建，进行SOA化的流程改进，结合当下金融环境给出咨询意见等等。从单纯的提供技术到近几年越来越侧重提供定制化的服务，IBM在行业解决方案提供上渐至佳境。

除在行业、领域方面不断渗透、扩展之外，IBM逐渐将触角伸到了长尾地区：中小企业。IBM首席执行官彭明盛(Sam Palmisano)一再强调，中小企业代表了“当今世界最大的IT成长机会”。据IDC的统计显示，目前，全球中小企业市场规模有4870亿美元，且每年以6.5％的速度增长。这种速度超过了IBM目前的最大业务单元――金融业的市场增幅。

从硬件部门的服务器到软件方面的行业性解决方案，推出适合中小企业应用、价格较低的服务。这似乎跟我们平时理解的IBM“吨位级供应”有些不同。

在服务器方面，近几年，IBM很注重“中小企业款式”的类型：IBM于去年6月了针对中小企业的刀片产品一BladeCenter S和BladeCenter HC10刀片工作站；今年上半年，推出Power System等服务器和存储，面向中小企业的硬件需求。软件、服务方面，在网站上推出的易捷优势系列产品，针对中小企业，推出了相对优惠的价格。

而更加直观的细节是，在IBM举办的各种活动中，除了IBM的一些常年合作伙伴，中小企业的面孔也多起来，通过渠道、合作伙伴，IBM在逐渐实现一种更广范围的渗透。

11月4日，IBM宣布了一项针对中小企业市场的投资：由于在中国的中小企业群业务收入增长迅猛，IBM决定在中国针对中小企业市场投入超过700万美元的市场费用，并携手全国超过1200家独立软件供应商，通过IBM合作伙伴生态系统，共同拓展三、四线城市的中小企业市场。“尽管目前来自中小企业的收入仅占IBM(中国)总收入的三分之一左右，但IBM希望这个比例能升至35％～40％”。

IBM对中小企业市场的重视大概要早于大众视线对此的追逐：早在2004年，IBM就成立了IBM中国研究院中小企业创新中心，建立中小企业与研发部门的沟通。近两年来，支持渠道合作伙伴、广泛的保持与中小企业的关联、推出面向中小企业的优惠方案，都是IBM一直做的功课。IBM在华的分公司数量也从2006年的18个增长到今天的26个。

按照IBM的计划，IBM合伙伙伴生态系统将覆盖全国320个城市，到2009年底IBM在华的分公司数量将达到35个。2008年初，IBMZZ商企业部对部门架构及团队进行了创新有效的调整和强化，整合了公司内外资源，并有针对性地为广泛的中小企业客户提供简单便捷的方案服务。

如今，全球性金融危机已经间接影响到中国市场。IBM全球融资部门降低了准入门槛，帮助解决中小企业资金难题，将IT投资成本降到最低。

在保证大中型企业市场稳定的同时，IBM也开始悄悄的把目光转向了范围经济的一头。今年2月，在接受《华尔街日报》采访时彭明盛说，IBM将在美洲(以巴西为基地)、中东、非洲、东欧和亚洲成立新的团队， “这些团队将完全独立于公司的现有团队”，“公司准备在未来3年内为此投资16亿美元”。

而且，IBM还挑选出了50个未来有望发展壮大的小市场。“这或许可以解释，为何在目前的经济环境下IBM对市场现状的看法与其他公司不太一样。在美国之外还有一片广阔的天地，”彭明盛认为，“全球经济一体化是大势所趋。亚洲和发展中经济体是全世界成长最快的市场，而且这些国家的IT业发展速度令人惊奇地超过了其国内生产总值(GDP)增速。”这也正是IBM在近几年间矢志不渝的高调谈论全球整合企业(GIE)的原因所在。

技术并商业着

2008年下半年的IT厂商的新品和宣讲，各处都显得有些冷清。IBM却有些例外：9月和10月的IBM大中华区显得有点忙碌：DB2数据库软件25周年纪念，IBM携手中国金融行业30周年。除了软件部门活灵活现，硬件部门也开了辆“蓝色大篷车”，奔赴全国30多个城市宣讲、展示。鲜花礼炮、助阵的表演、西装革履的IBM高管，一切还都是IBM风格的商业凶猛。

“穿上西装能谈业务，换上T恤能搞研究”。雄厚的资金、顶尖的科研能力，使得科技与商业的结合格外稳健和实在。

而现在，IBM在这条路上走的更为轻盈：网络力量和咨询部门的服务整合使得这种结合更有活力、更灵动。

2007年，被《金融时报》评为美国公司网站的榜首，全球范围内位居第7。利用互联网趋势，IBM的官方网站成为一个网络电话商务中心，与很多网站只是介绍产品、真正的购买过程仍然依靠线下交易不同，则可以实现电子采购的整个过程：安全的用户管理、在线订购、在线审批、在线国立设备资产、在线管理服务等，构建了一整套基于互联网的电子商务解决方案，成为一种定制化的、垂直化的B2B。

在这个近乎“微型的IBM”里，IBM对相关部门进行了一种整合和协作，通过线上方式，可以使客户减少计划内开支，降低采购、管理成本，缩短购周期，减少人工操作造成的失误。而更为重要的是，线上方式实现了全天候的客户服务。用IBM的话说，实现一种“日不落的服务”。

达到的效能也是显著的：在中国市场，85％的客户是通过电话或者网络与IBM建立业务往来，自成立以来，由于线上方式的高效，IBM负责销售和支持的雇员从20万人降至2.5万人，一年之中可为IBM节省几十亿元的成本。

在互联网趋势的应用上，云计算、软件开发的生命周期管理也是重要方面。今年8月，IBM宣布将投资约4亿美元用于其设在北卡罗来纳州和日本东京的云计算数据中心改造。9月初，IBM又在IBM2008软件开发高峰论坛上了新的软件开发产品――JaZz，在软件开发协同性、随时可测试性上更进一步。

对互联网趋势的把握，使得IBM在利用更广泛资源的同时利用更为开源的平台，极大的拓展了服 务模式和范围。这也改变了人们对蓝色巨人的一贯印象：“从一家非常看重知识产权、封闭的、工业化时代的公司转变成了开放协作、以知识为主导的信息时代的公司。”

越来越摆脱沉闷的商业机器痕迹，近年的IBM也越来越“不务正业”：今年5月，IBM了第三次两年一度的《IBM全球CEO调查》，并随后了面向中国市场的《2008年全球CEO调查报告――放眼中国》。

在这份报告中，IBM描述被访CEO们对创新和未来企业的看法，而对企业社会责任(CSR，Corporate Social Responsibility)的强调则是这次报告的亮点。“真诚，而不仅仅是慷慨”，成为很多CEO的共识，企业社会责任，从一种与企业利益无关的形式开始成为与企业商业利益、决策相关的重要活动。

不直接面对消费市场，而选取公司决策人CEO作为调查和研究对象，也反应出IBM“企业级商业”的思路：面对已经整合的、更为有效的信息，让他们再去反映和影响下一级客户。

在这份报告的最后一部分《打造“未来的企业”》中，IBM总结了一些如何培养彻底变革思维的想法：

像局外人一样思考，从其他行业汲取突破性的想法。寻找多种方式，与本行业现转之外的人员和组织进行合作，以便开发新的模型。能够像局外人一样质疑其业务模式的每一个假设。寻找正在革新其他市场领域的客户和技术趋势，并考虑如何应用到自己的行业和业务模式中。

为企业家提供支持。为企业家提供支持、资金和自由度，以便推动彻底的变革，这不仅会威胁竞争对手的当前模型，甚至会威胁自身的模型。

在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室。在市场中试验模式，以便获取实时反馈并反复进行调整。甚至使用虚拟世界(如“第二人生”)来“测试”模式并将汲取的经验教训应用到“现实”的业务中。

管理今天的业务，试验明天的模式。新业务模式通常与已确立的模式不一致，这造成了组织内部的紧张关系。“未来的企业”能够积极掌控这些潜在冲突，从而能再确保业务正常运作的情况下大胆试验业务模式创新。

对于越是庞大的公司体系，其维新、变革、整合越是困难。然而一旦它顺利的完成质的提升，这将是千军万马般的的行业覆盖与统领。“尽管IBM的业务对象是基础设施、后勤中心、银行系统、电话帐单和呼叫中心。但只有在有利可图而不是利润微薄的地区才有发展。”彭明盛说。停止(StoP)、开始(Start)、Talking、Doing。从2008年初始，IBM开始进入短兵相接的实质性阶段，而现在的IBM，走在整合的道路上，越来越轻盈。