中国企业面临的新公共关系

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社会在日新月异的发展变迁，各行各业都在激烈的市场竞争中不断进行自然优化、自我完善。企业的发展方向也不仅仅停留在对于利润的关注上，很多企业开始关注自己的企业文化和社会地位。越来越多的企业决策人意识到维护一个企业在公众心目中的良好形象，其成本价值是非常高的，但是其后期效果却是一笔无形的巨大资产。于是很多大型企业会雇佣专业的公关公司，只为打造良好的公众形象，处理危机公关，营造良好的企业氛围。

首先解释一下公共关系的定义：它是指一种独特的管理职能，是帮助一个组织建立并保持与公众之间双向交流、理解、认可与合作；它参与与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会发展趋势大的监视系统，帮助管理者掌握，并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。

当今社会对于公共关系也有了重新的定义，它的实质是：有关管理的相关科学理论，与不断变化的具体管理实践相适应基础上的概括和总结；管理者知识的持续更新有时要求他们大量放弃就在不久以前还被人为是成功的标准的实践经验。

现阶段新的公关关系的确立围绕着以下两大原则：

1、 诚信原则：

经常在网络上看到这样的报道：很多国外企业宁可损失巨额资金召回问题产品并销毁，也不愿意将问题产品“乔装打扮”之后再低价销售给市场。因为他们深知诚信价值在这个社会是多么的珍贵，没有一个企业决策人会愿意用本企业的未来换取短暂的利益。而在这一点上，很多中国本土企业就做的不是很好。

某高档家具一直以国外进口家具为名头，卖出高价家具，受众群也是社会成功人士，买一套别墅家具动辄也要百万。然而如此天价的家具却被曝出是在东莞某小家具厂生产的“本土产品”，生产的家具由深圳港口出港，再从上海港进港回到国内，通过“一日游”的方式，就成了手续齐全的意大利“进口家具”。天价家具并不像其宣称的100%意大利生产，所用的原料也不是名贵实木“白杨荆棘根”，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。其产品的材料有的甚至被有关部门判定为不合格产品。可是事后该家具商负责人却通过微博否认了这一说法，坚持产品是“土生土长”的进口货。此言一出，在网上激起千层浪，引发公愤。直至今日，该高档家具在公众中的形象仍未得到根本改变。

也许商家在利益与诚信之间的天枰多数导向后者，与此同时也输了形象。企业要在公众心目中树立良好的形象，关键在于诚实。如果一个企业为了短暂的利益以欺骗的方法，过分的夸大自己，必然失去公众的信任。只有诚实才能获得公众信任的回报。

2、 企业利益与公众利益相互协调的原则

企业像一条鱼，离不开社会这片大海。企业的生存和发展离不开社会的支持，比如：生产资料、生产力和资金等等的调控，以及政策的支持和宏观调控。因此企业在发展的同时要注意和公共利益进行相互协调，将公共利益和企业利益结合起来。

很多企业家在企业利益和公众利益相冲突时选择了企业利益优先的原则，做起了为富不仁的勾当，也许一时的利益得到了回报，但是消耗的却是长期的“资源”。

化工厂常年排放有害的废气、废水，农作物减收，井水没法喝了，村里还有不少人因此患上了癌症。”人们口中的化工厂，位于苏州市相城区黄埭镇新巷村，名为苏州某某化工有限公司，已生产经营19年。村民们反映，化工厂的老板就是该村村支书陶某某，多年来，他们深受化工厂的危害，却诉求无门。

“陶某某是村支书，我们向上级部门反映问题，他总会第一时间知道。这样一来，问题还能解决好吗？一个多月前，在多次举报下，环保部门责令化工厂停产整顿，可没过多久又开工了。难道为了村支书的个人利益，我们只能继续被"毒害"？”陶某某却称，化工厂不存在污染一说，村民提供的污染照片是从外地拍来的。但苏州市环保部门介绍，某某化工厂排放的废水甲苯超标，他们6月份已勒令其停产整改。

案例中的村支书陶某所开设的化工厂就是典型的为富不仁的代表：为了追求眼前的利益，以最快的速度达到利益最大化，不惜牺牲百姓的健康甚至生命，这样的企业最终的下场必将是被舆论谴责，被社会淘汰。

一个良性的企业运作机制应如下图，也就是在企业应用社会资源向本组织输入原材料、金钱、人力等资源，输出产品时也应该输出例如“人员满意度”、“社会福利”等其他无形的附加效用。

企业做好企业内部公关关系，也是为开展良好的外部公共关系做好基础工作。我国的大多数企业较为重视外部公共关系的处理，却忽略了更为重要的“内部”这一环节。一个企业拥有良好的企业氛围，让员工在企业中感受到被认同感，企业归属感和企业自豪感。那么也就非常自然的为企业的外部公共关系打好了基础，良好的企业形象和口碑也伴随而至。

再次回到文中曾述，企业和社会环境的关系就像鱼和水一般紧紧相连，企业也树立好良好的企业公众形象，例如：公益事业、公益广告积极应对危机公关等。企业在及时、高效的收集信息的同时，也要做好快速、准确、有力的回应，不要错过最好的解决公关危机的时机。

中国企业面临的新公共关系，并不是一两部教材、十几个案例可以分析透彻的，故在经营企业时不能怀有教条主义的思想，要“因地制宜”，从本企业的实际情况出发。但是企业管理者要时刻秉承着对社会的责任感，和以诚回报社会的态度，在企业收获经济利益的同时，不断完善企业在社会中的公众形象。企业经营自身的公共形象并非朝夕之事，需要长久完善和发展！

再谈一下让各个知名企业挠头又必须去面对的：危机公关。企业面对危机状态时采取的公共关系措施称为危机公关。危机公关是企业公共关系工作的重要内容，在企业的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。天有不测风云，危机事件一旦发生，对企业生存和发展就是一次严峻的考验，若处理不当，对企业的打击就是致命的。可能这一点对于很多国有大型企业表现的尤为突出。

2000年，当北京知名房地产楼盘SOHO现代城被曝屋子里释放出氨气时，其开发商SOHO中国公司总裁潘石屹以他善于审时度势的应变能力，提出“连本带息无理由退房”的做法，在社会上引起了很大的轰动，不但让自己躲过一劫，而且还充分利用媒体和社会对这次危机的关注，大大提升了现代城的知名度，使一场严重的销售危机就这样转变成了经营良机。这就是处理危机公关好的范例。

2011年、2012年对于中石化来说可谓是“多灾多难”之年，从“天价酒”、“天价吊灯”、“河南安阳加油站锰超标”，起初中石化一直保持着“低调到沉默”的危机公关处理方式，在新董事长傅成玉到任以后，从正面回应危机事件。新董事长甚至公开“哭穷”：在会上，表示中石化承担了很大的社会责任，但是被公众误解了。如中石化的“情词恳切”的文稿中所写，中石化餐饮服务部门厉行节俭，“大葱的葱白和葱叶会分开使用、萝卜也会分部位进行红烧或凉拌”。面对处理危机公关方式的偌大转变，虽然处理的并不是很完善，但我们可以清楚的感觉到这显然是中石化想极力挽回自己的公众形象。对于一个企业来说，能够正面应对自己面临的危机，就是一个好的开始。

随着现代社会竞争的日益激烈，新的政策的出台，与国际社会不断接轨，越来越多企业意识到处理好公共关系的重要性。树立良好的企业形象，增强处理危机的能力，已经不再是某一些大型跨国公司的专属，而必将会成为未来每个企业所共同追求的目标和不断努力地方向。