对话刘源张:质量与名牌

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中国产品实际质量不错，但印象质量差记者国家一直在号召企业创立自己的名牌，那么，企业的名牌是如何打造出来的?而产品的质量和名牌的是什么?请刘院士谈谈您的看法。

刘源张：国家号召我们企业创立名牌，最近工信部宣布2010年要大力推进这项工作。先说说名牌是什么。要从两个方面来说从消费者这一方面来说，名牌是消费者认为信得过的好产品的一种标志，从生产者这一方面来说，名牌是企业卓越绩效的一种表现。我们现在有一个国家标准，就叫卓越绩效评价准则。这个标准可以用来指导企业追求卓越的依据。这个标准现在已经受到全国企业的广泛注意和采用。每年我们都举行一个获得这种奖励的企业的表彰会。从这方面来说，企业追求卓越的最高的表现或者最终的表现就是创名牌，甚至最高表现就是创国际名牌。

记者：刘院士，您觉得名牌和质量、名牌和安全三者之间有什么关系?

刘源张他们的关系是非常密切的。产品质量不高，就根本谈不上什么名牌，绝对谈不上名牌。反过来说，名牌就是高质量产品的标志，名牌也是产品的安全保证。只要产品挂上名牌，从消费者来看，不管是质量还是安全，他就完全可以信得过了，所以我说这是安全的保证、质量的标志。一般来说，产品质量有印象质量和实际质量之分。什么是印象质量?就是消费者心目当中对这个产品的认识，甚至还可以说是一种信念。实际质量就是产品实物本身所具有的真实的质量。这两个质量显然不同，一个存在于消费者的心目当中，一个存在于产品的实物本身当中。因此，一个是客观的，一个是主观的，一个是心理上的，一个是实际上的。

所谓名牌产品，就是印象质量和实际质量要统一。有一个好的实际质量，同时要有一个好的印象质量。但是名牌质量有时候印象质量好过实际质量。我们在谈论名牌和质量安全的关系，我希望我们的网友同志们能够认识到两个不同的概念，一个是印象的、一个是实际的。这两个概念是不同，但是这两个必须要统一。

记者：您觉得我们中国的产品在这两个质量标准中表现得怎么样?

刘源张：提到这个问题，我真是觉得有点遗憾。我们中国的产品实际质量是不错，但是印象质量差一点。就是说实际质量很好，但是，印象质量太差了。这句话从外国消费者来看就更为合适了，他们对中国产品的实际质量不大懂、不大知道，但是他们对中国产品的印象质量感到很不对头。所谓不对头，就是他们对于中国产品的印象质量大大低于我们中国产品的实际质量。

产品质量过关，服务质量也要过关

记者，您刚才说名牌是实际质量和印象质量的统一，您觉得我们究竟应该怎样去打造这样的名牌?

刘源张名牌就是两个质量的统一，印象质量和实际质量一定要符合，真正的名牌产品往往印象质量要超过实际质量。

怎样统一起来?怎样创造出我们的名牌呢?首先要抓实际质量。抓实际质量要真抓实干，不能够图虚名，也不能够走形式。我们过去犯过一些错误，比如我们推行全面质量管理，有些企业图个虚名，搞个形式，其实也发挥不了全面质量管理的作用。所以我想抓实际质量要真抓实干。

其次就是印象质量。印象质量说起来也很简单，就是要做老老实实的事。说老老实实的话，不能够招摇撞骗，说假话骗人。所以，抓实际质量和抓印象质量这两个事有三个工作我们需要做：第一，我们一定在产品的实际质量上改革、创新。在设计上要改变我们过去对设计的看法和做法，设计出来的产品能够完全满足市场上消费者的需要，甚至可以引导他们的消费。所以设计上一定要新颖。工艺上要先进。所谓先进，就是充分利用我们现在掌握的已经有的一些工艺上的科学知识、制造方法、制造手段。还有一个标准问题。我们一定要有我们自己的标准，有什么样的标准呢?有我们自主知识产权的，能够在市场上被承认的标准。被人家承认了，在国际上就被人采用。其实我们国家这样的标准也有几个，再多一些就更好了。我借此机会想说两件小事情，不知道网友同志们感不感兴趣。我经常观察，我们中国的产品一个是包装，一个是产品使用说明书，这两件事情，我总感觉到不满意。比如包装，不是包装得非常华丽，要不就搞得很不方便，比如我有的时候懒的做饭，女儿从外面回来给我带来罐头，但是打开它很不容易。再就是使用说明书，纸张单薄，印刷得粗糙，而且文字的讲解也看不懂。

名牌的打造离不开创新

记者：您觉得创新的原动力是什么?

刘源张我们国家提出要建设创新型国家。总书记、总理多次要求我们要创新。但是创新说起来容易，干起来不是那么容易的。想从创新中拿到成果更不容易了。谈创新有三点或者有三件事我们要考虑：第一，要培养人才。没有人才，创新是出不来的。产品质量也好，产品安全也好，都需要人才去做。恰恰我们在质量和安全的人才方面做的不够。比如我们这么多高等院校有几家设置有质量和安全这个专业?没有几家。我每次都想呼吁，向教育部等相关部门呼吁一下这个事情。第二，建立一个制度。我们国家有关于质量安全的统计制度，我们有统计的公报，国家质检总局也有监督抽查的统一报告，这些都是有的，但是光有这些还不行。还要根据这些公告，根据这些通报，根据内容对全社会进行更广泛的讲解和说明。不是公报弄出来了，打出纸面的就完了。党领导掌握了没用，要让老百姓知道，特别是让企业知道。第三，最重要的，也是最难的，就是创新文化的建设。很多问题我们已经谈了，比如我们现在急功好利的心理，报喜不报忧，只许成功不许失败，这都是妨碍我们创新的。

记者：您刚才说到的这几点都是很根深蒂固的。

刘源张：这是一种文化，也是一种习惯，我们一定要改一改。创新和传承还有关系。创新不是无中生有的，都是在前人的基础上创新出来的。传承也不是老样不变，传承要在创新中发扬光大。前人的好东西你继承下来，再进一步创新。如果前人的老东西都不知道，你怎么创新?没有底子嘛。

名牌是什么?名牌是一种软实力。我们现在讲软实力、硬实力之比。现在世界各国之间，特别是中国和美国之间的较量不是在硬实力方面，而是在软实力方面。希拉里――当上国务卿，就提出在软实力上较量。实际上名牌是非常有竞争力的软实力。当然，没有硬实力做背景谈不上软实力，反过来，没有软实力作为辅助，硬实力就反映不出来。记者：那么，您是否认为产品的质量和国民素质之间有着直接的关系?

刘源张：小平同志曾经说过，产品质量的好坏在一个重要的方面反映了民族素质的问题。这话说到点子上了，归根到底，产品即人品。从前书法写字，写的就是一个人，从字当中可以看到人品怎么样。产品质量也是一样。因此，说穿了，中国的产品要做成世界一流，出许多国际知名的品牌，说句大胆的话，我们的国民素质上要加强。比如，我住在中关村南路，我们大门口有一个红绿灯，每次过马路我就看，好多人一看没车都过去了，一看有车就急急忙忙跑过去。连交通法规，你都遵守不了，还谈什么法律意识?刚把马路铺好了，你过去看，中关村大街海淀邮局前面那条马路，刚铺好了，小广告马上就铺上了。哪能让民警白天黑夜地看着7这都靠自觉嘛。这就是国民素质。还有讲不讲文明，讲不讲卫生，有没有清洁的习惯，直接影响到产品质量。特别是做电子产品，做芯片，要求超净车间，人不超净行吗?真要做好一流产品，我们中国人也要有一流的国民素质才行。