中日互联网用户比较研究
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我国是发展中国家，日本是发达国家，两国人口占世界总人口的近四分之一。对中日互联网用户进行比较研究，有助于准确地评估互联网的现状和发展趋势，准确地把握网络用户的共同特点和差异，为政府和企事业规范、发展与利用好互联网提供新的参考。
本文主要围绕用户的数量、年龄、性别、地域分布、上网时间和行为等方面进行比较。由于两国调查的指标体系和实施时间有差别，一些指标和数据缺乏可比性，所以没有列入或加以分析，方法上也因此以横向比较为主，纵向比较为辅。
文中引用的资料，除注明出处或加注外，我国部分均引自中国互联网信息中心的调查报告，日本部分均引自Access Media International，2001。此外，我国用户的数据未包括台湾、香港和澳门。
一、两国用户都在迅速增加，但差距极其明显
自1997年以来，两国用户每年均以超过100％的速度递增。我国因为起点低，增长速度更快，最高年份比前一年增3倍多。但是，我国用户占总人口的比例不到3％，日本则高达近30％，相当于我国的10．74倍。这是两国经济和文化教育事业等方面差距的一种反映。不过，用户数的差距在逐年缩小，目前已从5年前的500多万减少到250多万，只是我国的步伐还需进一步加快。互联网作为当代最先进的信息沟通工具，对社会的发展与进步显得越来越重要。这方面的落后，将会给一个国家的政治、经济和文化带来日益不利的影响。如果换一个角度看问题，也可以说我国用户数的发展空间十分广阔（见表1）。 表1：中日互联网用户数的演变（单位：万） 国家1997年1998初1999初2000初2001初2001终总人口 ％ 中国62117.5210890225033701265832.66 日本571.8 1009.7 1508.51937.73263.63628
12693 28.58
说明：1．据2000年11月1日第五次全国人口普查，我国总人口为129，533万人，表中所列为大陆人口126583万人。2．日本人口数据引自日本总务省统计局《平成12年国势调查报告第二卷》。3．日本2001年12月的用户数为预测。
二、我国用户年龄差距很大，日本不太显著
根据2001年初的调查，我国40岁以上用户不到总数的一成，而日本高达近四成，扣除40岁年龄的计算误差，至少要超过我国2倍（见表2、3）。这也是两国经济和文化教育水平的差距使然。从历年的调查数据看，我国用户的年龄差距在逐渐缩小。35岁上下的用户比例与前一年相似，但过去一向分布集中的18～24岁年龄段所占比例，已从41．2％下降为36．2％⑴。
另外值得一提的是，两国未成年人上网比例差距很小。两国法定选举到达年龄不同，我国为18岁，日本为20岁。据去年年初统计，这两个年龄以下的上网者，我国占用户总数的14．93％，日本占13．4％，数量都不少，而且差异小（见表2、3）。年轻人对新事物的崇尚、学校教学的需要和熏陶、家长不愿使子女落伍的普遍心理，可能是形成这一局面的主要原因。 表2：我国互联网用户年龄结构（2001/1）（％） 年龄段 18岁下 18－30岁 31－35岁 36－40岁 41－50岁 51－60岁 60岁上 百分比 14.93
60.02
8.89
7.12
5.72
2.06
1.26 表3：日本互联网用户年龄结构（2001/2）（％） 年龄段 20岁下 20－29岁 30－39岁 40－49岁 50－59岁 60岁上 百分比 13.4
24.8
24.1
19.3
11.2
7.3
三、两国女性用户数量都在明显增加
2001年初的调查显示，我国男女用户的比例大致是7：3，日本大致是6：4，日本女性用户比我国高8个多百分点（见表4）。据2000年的统计，我国大陆的男性人口为65355万人，女性为61228万人，分别占两者总数的51．63％和48．37％，女性比男性少3．26％。日本则相反，男性人口为6211万人，女性为6481．5万人，分别占总人口的48．9％和51．1％，女性比男性多2．2％。⑵这样比较，两国女性用户的实际差异要小一些。
近两年来，我国女性上网的比例几乎每年以10％的速度递增，日本前年的递增速度同样如此（见表4）。美国和韩国的性别差异缩小更为明显。截至2001年8月，韩国已缩小为9％，美国女性网民超过男性4．4％。⑶性别显然已不成为上网的障碍。 表4：中日互联网用户性别结构 （％） 国家 性别 2000/1－2 2001/1－2 2002/1 中国 男性
79.90
69.56
60.0
女性
21.0
30.44
40.0 日本 男性
72.10
61.20
女性
27.90
38.80
四、我国用户分布悬殊极大，日本差别相对较小
我国目前没有上网家庭普及率的调查。上网家庭普及率与上网用户普及率是两个不同的概念，但它们都可以反映出用户地域分布情况。相比之下，我国用户分布非常悬殊，今年年初的调查显示，在大陆31个省、自治区、直辖市中，只有北京、上海的用户超过或接近总人口的20％，有16个省、自治区的用户在总人口的2％以下，最高与最低的落差至少达30多倍（见表5）。⑷日本也有差别，但最高与最低相差不到6倍，比我国小得多（见表6）。当然，从历年统计数据看，我国用户分布的差距也在缩小。1998年最高的华北地区与最低的西北地区相差近12倍，而今年初的调查表明差距已不到4倍。⑸ 表5：我国上网用户普及率比较（2002/1）（％） 全国平均占总人口比例 北京 上海 贵州
2.66
23.9 18.5 0.5 表6：日本上网家庭普及率比较（％） 全国平均 神奈川县 东京都 高知县 30.4
48.4
45.0
8.5 资料来源：Nielsen／／NetRatings2001／8
五、两国用户上网时段和高峰期接近
2001年中期的调查显示，从上午8点起，随着一天工作陆续开始，两国上网用户都逐渐增多，一直延续到晚上11点，与美国和韩国的情况相似（见表7）。两国用户早上4至5点上网最少；而晚上8至9点上网最多，我国表现得更为明显，比例高达77％，犹如奇峰突起，与日本形成了明显的差别。晚上6点半至8点，是我国中央与地方电视台当天要闻集中播出时间，许多用户也许在看完电视新闻节目后上网，而经济条件的制约，使他们难以在网上持续较长时间，因而可能出现一二个小时突击上网的高峰。
观察美国和韩国的情况，用户上网高峰也都出现在晚上8至9点（见表7）。看来，这个时段用户最活跃，是互联网传播的黄金时间，信息此时出现可能更容易见效。 表7：中日等国互联网用户上网时段（％） 时间 中国 日本 美国 韩国
时间
中国 日本 美国 韩国 0－1 15
23
34
40 12－13 23
38
47
60 2－3 5
12
17
23 14－15 34
39
49
61 4－5 3
10
11
13 16－17 30
41
52
58 6－7 4
22
24
22 18－19 40
43
54
59 8－9 17
32
37
42 20－21 77
49
54
64 10－11 21
41
44
55 22－23 45
49
41
57 资料来源：Nielsen／NetRatings2001／8百分比 四舍五入）
六、我国网吧上网数不少，日本手机上网率较高
2001年初，我国网吧上网率占用户的20．6％，而日本在相关统计指标中无此项目。电通公司互动沟通局细金部长解释这一现象时认为，日本网吧数量极少，可以忽略不计。与此形成鲜明对照的是，日本手机上网率猛增，当年年初达652．5万人，占上网用户的20％，是一年前的200多倍（见表8）。而这一项目在我国的相关调查中没有，手机上网用户很少，有调查显示，这一比例只占手机用户的2％。⑹网吧上网以青少年学生为主体，我国家庭电脑还不太普遍，手机上网在经济上难以承受，而网吧上网费用相对便宜一些，加之网吧气氛活跃，又不受家长束缚，这就容易使许多学生选择网吧上网。 表8：中日用户上网地点和方式（％） 国家 年／月 家庭 单位 学校 家庭单位 网吧 其他 中国 2002/1 60.3 43.9 19.7
20.6 4.1 日本 2001/2 35.3 17.3
27.4
20.0(手机)
七、两国网上购物用户有增长，但未购者占多数
截至2001年初，日本38．7％用户在网上购买过商品，我国用户31．67％有网上购物经历，比日本少7个百分点，虽有差距，但不很明显（见表9）。与前一年相比，我国网上购物的用户增加了2．6倍，增长速度较快。据《新快报》今年2月报道，春节前夕，“易购365”网站的年货订单猛增了1倍，网上年货销售额为去年同期的2．4倍。这或多或少透露出用户对网上购物的兴趣。
但是，两国未购物用户都超过了60％，说明用户上网购物还是比较谨慎（见表9）。我国用户认为目前网上交易最大的问题是安全性差，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。在1999年至2001年的6次调查中，这两项指数一直高达30％左右，居第一、二位，比付款不便、送货耗时、价格不诱人、信息不可靠等问题突出得多。⑺日本在2001年用户不安全感的调查中，认为网上提供的商品与服务不放心的也高达35．6％。⑻可见，解决网上销售的安全问题，是制约网络营销业发展的一道门槛。 表9：中日用户网上购物状况（％） 国家（年月）
已购
未购
国家（年月）
已购 未购 中国（2001/1） 31.67 68.33 日本（2001/2） 38.7 61.3
八、书刊成为两国用户网上选择最多的商品
据2001年初的调查，我国用户网上已购书刊的比例高达58％，居第一位；今年年初的调查表明，这种强势特征依然未变。日本的比例虽没那么高，但也列首位，而且男性与女性用户的差别很小（见表10）。在用户希望网上提供的商品中，我国用户似乎对书刊情有独钟，仍然保持了51．6％的最高比例。目前上网者中，学生、青年人和知识分子居多，通过看书满足学习、消遣或研究的需要，是这一群体的共同特点，网上查找的方便和快捷，促使他们容易产生购书的欲望――这可能是主要原因所在。 表10：中日用户网上已购物品选择（％） 国家（年）
书刊
旅行交通
服装
食品、饮料等 教育学习服务 中国（2001）
58.0
9.7（票务）
4.4
11.8 日本（2001） 27.3 25.3 21.3 21.0 11.4 30.1 11.4 21.4
18.5 6.1 国家（年）
礼品服务
音响制品
体育用品类
家电制品
医疗品保健品 中国（2001）
14.7
34.4
4.4
5.6
3.1 日本（2001） 7.3 7.0
11.4 7.0
5.5 3.9
4.7 3.9
7.6 9.6
说明：两国用户网上已购商品有18种左右，表中所列主要是具有可比性或很能说明问题的项目。日本将男 女用户的选择分开统计，左为男，右为女。（下表同）
九、我国用户最推崇货到付款，日本用户更青睐信用卡
2001年初的调查显示，我国用户在网上购物有42．02％采取货到付款方式，使用信用卡的不到13％，与日本相差2倍多（见表11）。在这前后的多次调查表明，用户对货到付款方式的态度几乎没有发生变化，一直保持着40％左右的比例。而且从今年年初的调查看，对超过1000元人民币的高额商品，用户更倾向于货到付款，比例从前年7月的48．74％提高到今年1月的73．3％。用户对网上销售缺少安全感，很可能是出现这种情况的主要原因。据调查，去年订货付款后未收到货物者，占网上购物用户的13．9％，这是一个不小的数字，⑼用户采取谨慎的态度看来不无道理。
日本采用货到付款方式的比例不低，占32．3％，在一定程度上说明用户对网上销售也不太放心，但与位居第一的信用卡付款用户（39．5％）相比，减少了近8％，与我国形成了较大的反差（见表11）。据今年年初的调查，我国用户通过网上支付的比例，已从一年前13．14％提高到28．1％，增长了1倍多。这似乎意味着我国的网络建设水平和网络交易信誉也在提高。 表11：中日用户网上购物付款方式（％） 国家（年／月）
信用卡
货到付款
邮局支付
银行汇款 中国（2001/1）
12.73
42.02
25.3
19.4 日本（2001/2）
39.5
32.3
23.66
4.13 国家（年／月） 便利店支付 银行帐户划转 网上支付 EMS、快递代收 中国（2001/1）
1.62
13.14 日本（2001/2）
10.3
5.2
1.5
2.7
十、两国用户普遍重视网上休闲娱乐
两国用户在网上经常关心或利用什么信息和服务？
我国用户选择新闻的达74％，居首位；而日本选择新闻和天气预报的不到50％，列第四位。日本是报纸普及率高居世界前列的国家，而我国这项指标远远低于日本，这可能是造成网上新闻阅读差距的一个重要原因。两国用户选择率都比较高的是休闲娱乐：我国为46．5％，日本更高，达67．5％（见表12）。这意味着两国用户比较普遍地想在网上放松心情，获得愉悦。看来，着力提高休闲娱乐信息和服务的质量，是吸引用户的治本之策。 表12：中日用户网上利用的信息与服务（2002/1）（％） 我国用户网上经常查询信息前四位 日本用户利用网上服务内容前四位
新闻
74.0
电子邮件
89.8 计算机软硬件信息
55.6
趣味娱乐
67.5 休闲娱乐信息
46.5
生活情报
56.5
电子书籍
37.4
新闻、天气预报
46.4
十一、简短的结论
将以上比较结果综合分析，至少可以比较明显地看出：第一，两国互联网用户不仅数量都在迅速增加，而且性别、年龄和地域分布的差距都在缩小，家庭上网率都在上升。这说明不论发达国家还是发展中国家，互联网的认同度和普及率都在提高。美国著名信息市场研究公司国际数据公司不久前预测，互联网普及的速度并未受到全球经济不景气的影响，使用人群越来越多样化，已超越了年龄、教育水平和地理位置的限制。⑽事实证明，这一判断是正确的。从历史上看，受众增加是任何一种大众传媒成长壮大的征兆和前提。因此，我们有理由相信，互联网正在走出低谷，朝好的方向发展。
第二，两国互联网用户不仅数量上差距显著，而且年龄、地域分布和手机上网率悬殊也极大。这是发展中国家与发达国家在经济、文化教育等方面差距的一种必然反映。发展中国家只有加快经济和文化教育事业的发展，才能有效地缩小这种差距；反过来，缩小这种差距，也会有利于加快经济和文化教育事业的发展。从积极的意义上说，这种差距对我国是一种发展的潜力。
第三，网络商务为互联网开辟了发展的空间，而当务之急是提高质量和信誉。前面提到的美国国际数据公司的报告显示，在2000年和2001年间，全球电子商务开支增长了68％，在2001年超过了6000亿美元。中国互联网信息中心最近一年的两次调查显示，网上购物用户中近40％～50％的人认为，这种方式可以节省时间、操作方便和节省费用。中日两国网上购物用户的增加，表明这种商务模式的确具有一定的优势和吸引力。但是从两国网上未购物用户均占多数来看，又不能对此过于乐观。目前两国用户最担心的问题之一，是网上交易的安全性。我国用户最推崇货到付款方式，是对这种担心的生动说明。有关方面应及时研究对策，采取有效措施，尽快提高用户的安全感和放心感，以促进网络商务健康、持续的发展。
注释：
⑴⑵⑸⑺⑼均引自中国互联网信息中心调查报告
⑶引自Nielsen／／NetRatings2001／8
⑷根据中国互联网信息中心2002年1月调查报告的有关数据换算
⑹《インタ`ネットビジネス白书2002》144页
⑻引自Access MediaInternational，2001
⑽引自http：／／www．sina．com．cn 2002年2月20日《北京晚报》。
（本文写作过程中，日本电通公司能力开发室国际研修部、互动沟通局细金部长都提供了不少帮助，特此致谢）