我国网络零售障碍分析及对策探讨

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摘 要：网络零售业的产生与发展是基于计算技术、通信技术、信息技术等众多新型科技的迅猛发展，致使网络零售业较之传统零售业在运营成本上产生了巨大的优势。当然随着网络零售业的快速发展，其生命周期也逐渐进入到成长期，因此在发展中必然会遇到瓶颈即阻碍其快速发展的不利因素，因为保证我国网络零售业的健康发展，那么对排除其发展进程障碍策略的分析就显得至关重要了，本文即结合了国内外的网络零售业发展趋势，并对其解决策略做了简要的探讨。

关键词：网络零售；传统零售；障碍分析；解决对策

0 引言

网络零售近年来的发展速度令人咂舌，在整体经济形势下滑的态势下，网络零售业却奇迹般的逆流而上，究其原因大抵是刚好凭御了时展的春风。因为随着我国经济的发展，科技技术的进步，加之可控性较强的经济结构，为网络零售业的萌生提供了温床，换言之我国网络零售业的发展其实与其他发达国家的发展模式并无二致，甚至于说我国网络零售从本质上讲是有超越其他国家的潜质的。当然网络零售业也与其他行业一样，必然要受到产业周期的约束，也就是必然会存在初创阶段、成长阶段、成熟期、衰退期。而我国网络零售业就现目前的情况而言，已经进入到了成长期阶段，任何行业在这个阶段都会遇到许多难以预期的问题，因此在这个时期是行业整饬技术支持逐渐完善的关键时刻。面对这样的窘境，做好我国网络零售障碍分析，及其对策研究就显得至关重要了。

1 网路零售的定义

为了使读者清晰的理解网络零售的先关知识，并借此洞悉其发展中存在的一些障碍，那么首先我们就必须要从，网络零售的定义。所谓的网络零售即是Business to Consumer也就是电子商务中的BtoC（也可以称之为B2C），这样的销售模式即是商家通过互联网平台，与厂家和消费者形成双向互动式的交流，从而减少了商品的运营环节，实现了信息的对称也打破了消费者与商家的时空界限，促使了消费的即时化与便捷化，总而言之B2C的产生拉近了商家与顾客的距离，也初步实现了信息的对称，降低了商品的价格，某种程度上讲也拉动了我国整体经济的发展。

2 网络零售的特点

在研究网络零售发展到现阶段所面临的障碍之前，首先我们就必须要弄清楚其显著的特点。笔者通过研究分析，总结出了以下几个较为明显的特点。

（一）购物方便

现目前网上购物对大家而言已经不是什么稀奇的事情了，越来越多的人进入了网购的队伍，据有关数据统计现目前我国注册的购物账号有6亿多个，光我们熟知的淘宝就拥有4亿个会员账号。网络之所以越来越受人们的青睐，究其原因首先就是因为其十分方便的购物模式，只需动动手指就可以轻松的购买到自己心仪的物品，这样的便捷式以往不可想象的。

（二）节省时间

传统的零售业是以具体的店面为交易的平台，因此在交易过程必然会受到地域的限制这也致使消费者在消费过程，必须通过较大的地域跨度才可以买到想要的东西，正是如此自然也会消耗消费者大量的时间进行辗转与移动。但是网络零售业的兴起，在很大程度上改变了这样的购买形式，消费者通过网络平台的搜索引擎，就可以轻松的找到自己需要的物品，这不仅节省了消费者寻找物品的时间，也同样节省了挑选物品的时间。

（三）经济实惠

由于网络零售减少了许多销售的环节，因此通过网络销售的物品必然比实体店的物品要实惠许多，除此之外，在网上购物一般是不出具发票的，因此从税收的角度上讲，也较少了传统零售业中的税收，仅从这两个方面讲，其巨大的成本差就可以让传统的零售业生存空间变得比较逼仄。

（四）绿色环保

从本质上讲，网络零售业是现目前最为绿色环保的行业，因为其减少了实体销售抑或是服务过程中，产生的不可避免的污染，相对而言网络零售就不存在这样的弊端，因为其服务与销售都是以网络为载体，并且物品运送环节也不如传统零售业那样辗转。

3 网络零售中存在的问题

随着我国电子商务的兴起，我国的网络零售也飞快的发展着。当然这是基于时代机遇所必然发生的事情，但是网络零售作为传统零售的竞争者，其必然会承担很大的压力，即传统零售业稳定客源所造成的稳定收益会冲击网络零售的利益结构。这也是网络零售需要面临的首要问题，当然除此之外，影响网络零售盈利能力的因素还有许多，接下来笔者将做具体的分析。

（一）信用系统的障碍

在网络零售中信用系统的健康发展，关系着该行业的发展前景，因为信用消费模式已经是当下主流的消费方式之一。因此网络零售也毫不例外的要受到这类因素的影响。从信用系统的结构而言，最主要是分为连个部分，其一是社会信用环境即整个社会全面的信用情况，其二则是支付信用环境即消费中的信用问题。但是这两因素就现目前的状况来看都不甚理想，根据消费者协会的在2013年的报道显示，我国30多个省会城市共计收到了70万份投诉，其中解决了67万件。从这样的数据上看我国信用系统的存在的问题是十分严重的，而因为信用缺失问题造成的经济损失据有关统计显示，年逾6000亿，也就是说因为信用的缺失严重的损害了我国经济的发展，除此之外也减缓了货币的流通，由于我国电子商务发展的时间较短，因此许多结构还不够完善，并且其抵御风险的能力也相对较弱，总而言之信用系统的构架与完善是现目前网络零售面临的巨大挑战。

（二）技术障碍

众所周知，电子商务是基于信息技术的一项新型商业模式，因此网络零售除了一般的运营策略以往，还需要一定的技术支持，所有技术支持是网络零售面临的重大障碍之一。笔者通过研究与学结得出，网络零售面临的技术障碍，主要也可以分为两类，即是网络技术障碍与管理技术障碍。

（三）网络技术障碍

网络技术障碍，主要包含了网络技术的可靠性、网速快慢、搜索信息的准确性。从现目前的状态而言，网络的技术中的搜索技术的准确性已经十分可观了，其他两个层面的问题还亟需解决。

宽带网速的快慢和网页加载速度在很大程度上会影响消费者的购买决定，有58%的顾客表示网速较慢会影响自己的够慢决定，如果网页加载过慢就会放弃购买。从这个层面上讲，现目前我国的宽带网速还是比较缓慢的。除此之外移动终端所消耗的流量费用也是比较昂贵，加之人们对移动终端日渐严重的依赖性决定了致使移动终端交易市场的急剧增大，也就是说网络零售的发展还面临着巨大的阻扰。

（四）物流障碍

在网络零售商业活动中，物流配送问题是一个不可避免的问题。但是由于现目前的电子商务发展正处于成长阶段，因此各个企业都将精力过于集中于电子商务的业务能力的发展上，而忽视了物流配送问题，换言之就是所谓重商务轻物流。但是随着网络零售的逐步发展，许多企业家已经认识到了这个问题，比如刘东强（京东商城的CEO）就曾说道：电子商务必须依托物流配送而发展，因为网线中是流不出牛奶的。于此同时，他还建立了京东商城的专属物流体系。许多在京东商城购买过商品的消费者表示，他们选择京东的原因之一便是京东的物流配送快捷且安全，由此可见物流障碍也是网络零售也不得不解决的问题。

4 网络零售的发展策略

面对信息时代所带来的巨大机遇，许多企业及商家都对电子商务的发展给予了巨大的期望。许多传统的零售企业也逐渐倒戈与电子商务相结合，譬如著名的苏宁电器就及时与阿里巴巴达成了战略合作，创建了苏宁易购这一购物平台。因此为了在这一场鏖战中取得胜利，网络零售还有很长的路要走，因此也必须克服许多困难。笔者通过研究，总结出了以下几点解决网络零售现目前问题的策略，具体如下。

（一）成立专门的协调机构

在网络零售发展过程，必定会遇到各种各样的问题，这些问题有的无伤大雅可以行业内在的容量自行"消化"，但是也有许多问题是行业不能自行解决的，而这类问题可能会给行业造成致命的打击。因此，这就需要有专门的协调机构，引导行业向正常的道路发展。总而言之，构建专门的协调机构是十分利于行业发展的。

（二）大力保障网络安全

网络零售发展中的安全问题只能提高信息技术来解决，但是要想完善电子商务运营中存在的问题，单靠行业的力量或许有些单薄。虽然电子商务行业在如今已经形成巨大的经济效益体，但是该行业也是由众多企业融合而成的，因此其分散的力量想也很难有效的解决网络完全的众多问题，所以总体来说想要解决网络安全问题，必然就需要国家在技术层面提供一定的帮助，这样就要求国家要组织专业的安全技术研究队伍，根据最新的网络发展技术，从而研发性的网络安全技术，从而建立起一个完善的网络安全体系。除此之外，网络零售企业也必须要跟进时代的脚步，加强自身网站的安全管理。

（三）健全电子商务相关法规

从理论上讲，网络安全问题最好的解决办法便是提升相应的信息技术，但是显然这样做的成本是十分高的，也是不够全面的。因此为了保证网络交易的安全性，健全相关的法律法规或许也是一个值得注重的问题。因此我国亟需要建立科学合理的法律法规以此来确保网络交易环境的安全纯净。在构建相关法律法规时，应该结合我国的实际情况并借鉴国外先进的经验，保证法律法规的透明度及可操作性，以此确保法律主体的积极性。

（四）积极创新销售模式

在网络零售行业在发展过程中，如果固步自封的话必然也会使，原本拥有的一些优势消失殆尽。因此这就要求网络零售行业要积极主动的在商业模式上进行创新，以此确保并扩大自身的优势，譬如现目前的网络零售已经逐步与实体销售相结合，即实体销售与网络销售相结合的新型销售模式，这样一来既保证了实体店的利润也可以通过网络销售巨大的影响力与扩散力，从而进一步扩大利润。这就很好的实现了互利双赢。

（五）扶持物流发展

在上文中笔者已经阐述过，网络零售与物流配送的依存关系，因此在网络零售发展的同时也必须要拉物流配送业一把，使之与其齐头并进。所以确保第三方物流的功能多元化的同时，企业要尽可能的构建自身专属的物流，这样一来不仅可以保证物流过程的安全性，同时也可以使物流过程更加快捷。除此之外，为了满足现如今快节奏的生活，促进物流配送的速率是至关重要的。总的来说，网络零售与物流配送共同发展才有利于彼此的生存。

5 结语

随着时代的不断进步，电子商务中的网络零食已经逐步成为了我们生活中不可或缺的部分，因此发展好网络零售业，自然也是有利于我国生活水平全面提高的。鉴于此，笔者希望通过本次研究能够给有关人士提供一些参考依据。

参考文献：

[1]李洪心.电子商务安全[M].大连：东北财经大学出版社，2008.