观察:有事网上找 我一直在线

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有人说，网络是一种神奇的物质，就像空气的分子一样，充满在我们生活的每一个角落。而宽带就像它的一个个触角，让网络的气息弥漫在你我中间。由“窄带”到“宽带”，我们正在经历着一次深刻的变革，我们不知道将来会是怎样，但是我们正在触摸着“宽带”带给我们的超越感受。在中国，随着网络以宽带方式的高速普及，越来越多的人正在用跳跃的方式，享受着一种别样的生活。汤志新就是其中一个跳跃的精灵，网络就是他的生活。今年大学刚刚毕业的他，现在上海一家外资公司上班。如果问他一天摸得最多的东西是什么，回答是鼠标；如果问他一天看得最多的东西是什么，回答是网页；如果再问他一天在什么地方呆的时间最长，那他的回答一定很肯定：我一直在线上。的确，和汤志新相近的朋友都知道他的这句口头禅：“有事到网上找我，我一直在线儿。

线上革命

其实，在现在的中国，像汤志新这样的网民已经越来越多，增长速度之快，令每个人都有点始料不及。截止2003年11月底，我国网民总人数已达到6800万人，占全国总人口比例的6%，同1997年10月第一次62万上网用户人数相比，数量已是当初的125倍。而根据CNNIC报告显示，2002年底中国网民总数为5910万，而到了2003年上半年，我国的上网用户总人数为6800万人。这也就是说在短短的4个月里，中国的网民人数净增了1000万，全年网民人数净增了1890万，增长率高达32%。

而据业内人士估计，由于对网民概念的定义不同，CNNIC的网民调查结果可能严重低估了中国网民数量。如果根据ACNielsen等的定义，一个月内上网时间超过1小时就为网民的话，中国网民数量可能达到2亿左右。

更重要的一点，现在“在线”已经不再是传统意义上的拿个猫拨号爬网的时代了。那时的我们就算写封邮件，也要提前在记事本里打好草稿，然后再折腾半天爬上网，粘贴，立即发送，断开连接，生怕多花了电话费。然而，现在我们再也不用如此胆战心惊地上网了，因为我们有宽带，因为我们包月。截至2003年6月，我国的宽带上网用户数已经达到了980万，占6800万网民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增长了390%。

随着网民在数量上达到一个新的能量级，这些网民在非网民中将产生巨大的“熏染效应”。这种“熏染效应”一旦发生作用，那么中国网民的数量将呈现“爆炸”式的增长。2003年9月19日，广东省的第100万户宽带用户诞生，这标志着广东宽带产业率先到达一个新的转折点。根据发达国家的经验，当某个地区的宽带用户达到100万，宽带用户将呈现“爆炸式”增长。相信不久，由于“熏染效应”的作用，这种“爆炸”的趋势将在中国其他主要城市蔓延开来。

虽然只是上网方式的改变，但这些却从根本上改变了人们上网时的心态。“宽带”让网民踏踏实实地呆在了网上，使我们能够一直在线。由于可以一直在线，好多以前在“窄带”不可能完成的，诸如在线看片，在线听歌，在线游戏、在线购物等方式变得那么唾手可得。

上班的时候，汤志新一边接听电话，一边在网上冲浪、阅读电子邮件，或是发送和回复即时信息。下班在家，论坛就是他的小窝，整晚泡着在上面。一面回帖子，一面看大片，再有就是特投入地打他的至爱《传奇》，潇洒得很。就算是晚上睡觉，也要把BT打开，要么自己下载，要么供别人下载。总之，他无时无刻不生活在网络的世界里。

“现在我们可以更加 ‘为所欲为’了，因为我们有了宽带。”汤志新显出了得意的笑容，因为无论在公司，还是家里，他用的都是宽带。其实，用“线上一代”形容他们并不过分，“我们失去网络，世界将会怎样”，对于他们来说网络就是生活。

中国电信集团公司互联星空事业部总经理叶利生谈到，宽带用户的发展给网络文化消费带来革命性的影响。原来的互联网是电话拨号上网，是窄带互联网的概念，有一些网络公司，原来想要采取传统媒体以广告赢利的模式维护自己的生存发展，其实这是不可能的，网络泡沫其实是传统经营模式的一种“泡沫”，而不是网络自身的“泡沫”。现在宽带来了，这些企业走出了“泡沫”，主要依靠短信、网络游戏、电子商务等形式，实现赢利。

有了庞大的网民队伍，加之宽带网络在中国的迅速普及，网络经济一个实实在在的基础就这样确立下来。网络经济在经历了一个个巨大泡沫破灭之后，终于开始清醒起来，找到了属于自己的根基。“我们一直在线”有理由使我们相信，一场变革将就此展开。

消费眼球

携程网纳斯达克上市、OA365首推非传统型加盟连锁计划、慧聪国际登陆香港创业板、8848再度开张、易趣收到eBay追加1.5亿美元投资、阿里巴巴热闹淘宝网、当当网再获投资等等，似乎在告诉人们一个事实：我，电子商务又回来了。

其实，电子商务无疑是中国网络经济永远的痛。遥想当年，雄姿英发的8848以网上购物B2C业务起家，引领中国电子商务，曾吸引了4亿美元的投资，在2000年网络环境下拥有每天50万的访问用户和600万网站页读数，当初真有那么点一览众山小的霸气。然而在互联网泡沫开始大面积破裂的2000年，8848的盈利模式也同样遭到了质疑。在经历了业务拆分，内部机构调整，合并电商数据等风风雨雨之后，8848空怀壮志地步入沉寂期。其他的电子商务公司，也同样步入了低谷。电子商务在人们的心中只留下了一个美好的概念。

然而，“我们一直在线”给了电子商务一次重新崛起的机会。回顾2003年的互联网发展历程，宽带的普及速度让人感到惊讶。人们可以每天呆在网上，阅读新闻、看电影、电视、发帖子，以及其他种种基于宽带才能实现的事情。“我们一直在线”改变的是人们的一种生活方式。我们呆在网上的时间将越来越长。

而据新浪科技的统计，从不同上网程度的网民对网上购物的消费程度来看，网民上网程度最高的重度网虫(每天上网时间在8小时以上)，其每次上网购物的费用达到了258元，比平均消费额237.6元要高出8%，而轻度网虫则为148元，低于平均值的37%。（如图）

应该看到的是，对于网民来说，上网时间越长，其对网络依赖程度自然会越高，从而导致这一部分的网民在网上购物的时候也高于其他网民，这非常有利电子商务网站采取措施提高网民对其的忠诚度。

据CNNIC显示，我国网民在最近一年内通过购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等）购买过商品或服务的，占到了40.7%，与仅仅半年前的33.8%相比，有了较大幅度的提升。用户进行网上购物时，越来越多地看中于节省时间（47.4%）、节约费用（39.2%）、操作方便（44.4%）等优点，而出于好奇、有趣的心理进行购物的已逐步减少（22.3%）。这说明网上购物作为一种商业渠道已逐渐为我国的网民所接受和习惯。

在经历了网络泡沫破灭之后，人们也变得冷静下来。当初，流行的概念是“注意力经济”或者称为“眼球经济”，点击率和知名度是一个网络的生存之本，当时几乎所有人都认为只要能够吸引到足够的注意力，就能够产生巨大的利润。但究竟如何将公众的注意力转化为企业效益，好像在那时就没有人真正想过。互联网的泡沫就是这么吹起来的。其实，问题的关键是要把大量的“免费眼球”转换成“消费眼球”。对于电子商务来说，如何开发出有效的赢利模式才是问题的关键所在。

别高兴太早

面对网络经济新一轮热潮，一些媒体和厂商根据美国互联网销售额的发展对中国市场进行了乐观的预期，认为中国会成为仅次于美国的第二大电子商务市场。然而，事情好像并没有想象的那么乐观。

现在看来，尽管形势一片大好，有了一个坚实地网民基础，但是3年前让B2C大败而归的两大难题，如今依旧没有寻找到好药方。物流成本居高不下，诚信体系有待完善，也许这两座大山横亘在中国电子商务商的面前，不由得让人慨叹中国电子商务的命运多舛。

在美国，电子商务的高速发展是基于其良好的电话直销基础和庞大的物流配送网络。然而，在中国，这些还很不成熟。特别是中国的物流产业本身也处于刚刚起步的阶段，很难形成跨地区的强大物流能力。就算能够配送到，由于其规模效益没有形成，造成配送价格居高不下，不会在短期内形成比较优势。

此外，更重要的一点，电子商务的生命线是商业信用问题，然而这却是中国电子商务发展的致命伤。对于现在的中国，信用问题其实就是经济问题。如果我们的信用优良指数足够高的话，那么它带给我们的经济利益将是非常可观的。然而，事实是这个问题始终也没有很好解决。商业征信需要大量的交易者记录，而安全支付则需要可靠的信息反馈，缺少其中之一，都会让今后依靠收取交易佣金的主要赢利渠道受到影响。易趣为此花费了3年，没有赚过一分钱。如今，2003年7月诞生的淘宝网打算投入1个亿的资金烧3年，便显得一点也不奇怪了。

虽然这第三次来之不虚。但，要想分到这块蛋糕，就电子商务而言，理想与现实之间的距离似乎还是很大，需要解决的问题还有很多，否则又一次两手空空并不是没有可能。(附表）

新模式才是硬通货

现实说明，过去3年时间，电子商务推动了网上支付走向成熟，但天知道还要用多少时间才能把另外两大难题全部解决掉。面对这两座大山，选择愚公移山显然是不明智的。智叟无疑给我们提供了一条新的思路：在迂回中前行。

显然，在新一轮电子商务热潮来临之际，再提传统B2C模式确实已经不合时宜。电子商务人拼了3年时间，除了“B2B们”(企业对企业)实现了正现金流，逐步走向赢利外，B2C与C2C中并没有哪家出现了持续赢利。而号称走B2C模式卓越网和当当网虽说还在继续烧钱，但始终也没有赢利。

很显然，面对现在中国的实际，要想跨越物流和信用两座大山，需要烧大量的资金，才能形成规模效应，而谁又有这个实力呢？获得可观的经济效益才是企业投资项目的最终目的，如果只是这样持续地烧钱，而不能得到良好的回报，那么不久泡沫便又被吹起来了。

网络虽然给人们带来了方便快捷，但是上面的信息芜杂。于是，搜索引擎出现了，它就像网民的两只眼睛，大大提高了人们对信息的利用率。根据权威调研公司提供的数据，在中国，经常利用搜索引擎查找有用信息的网民比例约为63.8%，有过访问购物网站经历的网民比例高达94.5%。目前在国内比较有知名度的两大搜索引擎，一是大名鼎鼎的GOOGLE，另一个则是后起之秀百度。然而，这些引擎本身是“大众全方位搜索引擎”的定位，对于有效满足网民对网上商品的需求显然不能让人满意。

于是，一种基于搜索技术的新的电子商务模式便应运而生。用它打造B2C新的交易平台，代替以往直接介入成为商家充当卖方的模式，这恐怕是中国电子商务现阶段最明智的选择。

2004年1月1日，8848带着它的两件决杀武器―――购物搜索和销售引擎，举着“王者归来”的大旗，重现江湖。看得出来，沉寂多年的8848，这次可不是简单的赶场回归，他们是有备而来。

基于搜索技术的电子商务，无疑是8848这次底气十足最硬的货币。其实，这种全新的模式，在国外正处在升温阶段。2002年12月，大名鼎鼎的Google推出了名为Froogle的线上购物搜索服务，引起业界震动；2003年5月，同属跨国巨头的Lycos公司正式开通新的购物搜索网站，用户可以在其中32，000家网络店面中，快速地找到自己想要的产品。可以看出，用购物引擎为用户提供商品搜索比较服务已是蔚然成风，8848把这种模式引入了中国。

据悉，8848的新业务模式实际上把变成了消费者与电子商务企业之间的一条通路―――一边为消费者提供购物搜索服务，一边为电子商务企业提品展示和搜索排名服务，同时还将为“中小企业乃至个人提供全套的网上“销售引擎”―――也就是包括搭建网上商店、购物结算、后台维护等功能齐全的整合平台，以及提供促销管理、客户管理、商业智能等整套销售工具”。

其实，这种模式更像现实中的超市模式。平台提供商无需自己投入大量的资金流去积压货物，而只是给商品供应商提供了一个交易平台，收取的只是服务的费用。虽然这也是B2C模式的电子商务，但与传统的B2C有着本质的不同。这种模式大大降低了提供商的经营风险，有效地绕开了物流和信用两大现实障碍，而能够使自己将全部精力放在如何丰富交易平台，为顾客和客户提供更加高效的服务上来。

和过去几百万的网民相比，现在接近7000万的数量，绝对是一个重量级的差异。由于像汤志新这样的网虫们在中国的海量增长，“我们一直在线”无疑让我们这个市场变得那么富有质感，好像用手都能触摸得到，我们找到了现实的东西。在过去，数百万网民只能是一个概念市场，提供的只能是一个想象空间。现在的市场则是一个实实在在的庞大的现实市场，在良好的经营下，任何一个现实的商业模式都可以抵达赢利的目标。而对于中国的电子商务来说，开发有效的商业模式才能是重新崛起的命门所在。