“忽悠”现形记――笔记本购机侵权行为浅析
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又到3・15，产品质量、消费者权益再次成为焦点，虽然制造商、经销商自律程度有所提升，市场监管机制逐渐成熟，但是产品在制造阶段的瑕疵、营销领域的虚假宣传和欺诈行为仍然在侵害着消费者的权益。随着笔记本电脑销量的迅速增长，发生在笔记本电脑市场中的侵权事件越来越多，在此我们对这类手法进行集中披露，希望能够有助于消费者捍卫自身的权益。
忽悠手法1：
声东击西，以高价销售低配置笔记本电脑
案例回放：
在不知情的情况下高价购买一台笔记本电脑，顾客A先生以经销商存在价格欺诈为由将经销商B公司告上法庭,要求双倍赔偿。
原告A先生诉称，2008年某日原告以1万元的价格在B公司购买了某品牌笔记本电脑一台，随机配件包括1GB内存条、摄像头、清洁套装、耳麦各一个。但在调试中笔记本电脑出现各种故障，销售人员称该款机型质量不佳，建议他购买其他机型。最后，原告购买了销售人员推荐的另外一款笔记本电脑，但购买后原告通过上网查询发现该款机型报价仅为5900元。原告认为，B公司的行为已构成欺诈，故要求该经销商对所售商品予以退货，并双倍返还货款2万元。
被告B公司辩称，公司在销售笔记本电脑过程中充分、如实地履行了告知义务，且双方在购机合同上对A先生所购产品的配置及价格进行了确认。A先生在其他经销商处所查询到的价格对B公司无约束力，且每个经销商对于产品价格有自由调整的权利，因此不同意A先生的诉讼请求。
在庭审中，原告A先生请了多位证人到庭作证，根据证人所证实的A先生的购机过程及其他四位证人所陈述的各自在B公司的购机过程，可以确定在2008年，包括原告及四位证人在内，出现多次购机过程完全相同的购机价格问题。
法院审理后认为，五名证人与A先生无利害关系，证人出庭作证所提供的各自的销售合同或发票的真实性均得到了确认，故法院对上述证人证言的真实性、合法性及与本案的关联性均予以确认，即上述证人证言均可以作为本案认定事实的依据。
法院认为，B公司在向A先生销售笔记本电脑时未将包括产品价格在内的有关产品的真实情况告知A先生，使得A先生在违背自己真实意愿的情况下与之达成买卖协议，故B公司的销售行为存在欺诈，现A先生要求该公司对所售商品予以退货并双倍返还货款的请求理由正当，法院予以支持。
最后，法院判决B公司对A先生所购买的某品牌笔记本电脑一台及随机配送的1GB内存条、摄像头、清洁套装、耳麦各一个予以退货，并向A先生双倍返还货款人民币2万元。
骗术分析：
以低价产品冒充高价产品销售是目前不法经销商使用最多的行骗手法之一，特别是现在笔记本电脑产品的型号众多，价格差异较大，因此不法经销商最乐于使用这种手段欺骗初次购机的新手。
对于这种骗术，最简单的防范措施就是去电脑城采购之前先上网搜索至少两到三款自己满意的产品型号，同时查询产品的报价，这样即使自己最喜欢的产品没有买到，也还有可以替代的产品可以选择，而不会受经销商的误导而临时选择自己不熟悉的型号，从而上当受骗。
值得注意的是，采用这种手法坑害消费者的不法经销商都是对初次购机的新手下手，因此去电脑城采购笔记本电脑时最好带领一位对产品和行情比较了解的朋友帮忙挑选。
忽悠手法2：
以旧冲新，将返修机或展示机当新品销售
案例回放：
某日中午我到某品牌笔记本电脑的经销商处购机，因为提前已经做过一些市场调查了，所以想买的机型已经确定，我选定的型号也是经销商极力推荐的一款。刚到店里时，店员让我稍等，然后他开始在库存单上查找机器，后来告诉我这个店没货了，他要去另外一家店取货。我在他们店里等了好久也不见他回来，我就顿时起了疑心：不会是在包装样机吧？因为我对这家分店很熟悉，所以告诉店员我要到提货的分店去看看。结果我刚到分店外，就遇见了那个去提货的小伙子，他告诉我这家店也没货了，他要到第三家分店取货。当我们到达第三家分店时，那里的店员把货给了我。因为当时包装箱伪装得很好，我没有检查出问题。
但当我到家里开箱时明显发现这不是第一次开封的箱子，仔细回忆了一下购机过程，发现有三个明显的问题。
问题1: 因为该品牌笔记本电脑出厂时包装箱的封口标签都是一次性的，揭下时会在包装箱上留下明显的印记。因为此前已经开过封，经销商在原有标签上另外贴了一个标签，问题就出在这儿了，后来贴的标签和原来的大小不一样，后来贴的标签和原有标签不重合，明显比原有标签大一号。
问题2: 该品牌的笔记本电脑有两个包装箱，里面的包装箱是有提手的，外面一层包装箱没有提手，而且外层包装箱两面的开口处都贴有一次性标签。而店家卖给我的笔记本电脑只有内层包装箱，没有外层包装箱。
问题3：系统预装的是Linux系统，开机时会自解压缩包。结果当时在店里安装Windows系统时发现根本没有原系统解压缩的过程。
通过以上几点，可以确定这是一款拆过封的机器，很可能是样机被经销商充当新机卖给我了。
骗术分析：
虽然用户做了足够的功课，事先已经查询好准备购买产品的价格，但是在提货时还是被做好了充分准备的经销商骗了，究其原因还是在验机过程中大意了。
目前各个笔记本电脑厂商在产品出厂时都对笔记本电脑进行了严格的包装，特别是包装纸箱的封口都具有密封标签，一旦打开便会留下明显痕迹，用户可以通过观察密封条的状态来判断纸箱是否被打开后重新密封。此外，有些品牌的笔记本电脑包裹机身的塑料袋也同样具有密封条，甚至附件盒、说明书均具有密封条，这些地方都是判断产品是否为新机的依据。
除了密封条外，通过仔细观察笔记本电脑机身边角、键盘按键和屏幕也可以判断产品是否为展示产品或旧机。如果产品已经使用过一段时间，一般来说屏幕和键盘会吸附较多的灰尘，即使清理过也会留下一些灰尘，这和在纯净的工厂车间里打包的新产品是不同的。
忽悠手法3：
免费赠品玩猫腻
案例回放：
上周我在报纸上看到某品牌的笔记本电脑促销，在特定时间内购机赠送原装电脑包和鼠标一套，因为以前就对这款产品比较青睐，所以周末就去了电脑城购机。不过到了电脑城后发现，里面的经销商报价差别都比较大，而且有的说有赠品有的说没有赠品，有的说只有包没有鼠标，有的说包和鼠标都有，最后在几家专卖店里询价完就挑选了一个报价比较低而且有全部赠品的经销商购机。
一开始挑选笔记本电脑时都没问题，包装、附件齐全，而且用检测软件检查配置也都没错，但是我要看赠品时经销商说赠品在库房，要过一会儿才能拿来，所以我就交了钱一边继续验机一边等着。等了10多分钟后店员拿着电脑包和鼠标回来了，但是我一看就不对，跟广告上的样子完全不一样，而且做工粗糙，根本就不像是原厂的。我跟店员说这个肯定不是原厂的，但是店员一口咬定赠送的就是这个，我说这样的话赠品我不要了，你给我退钱，店员却说赠品不要的话也不能退钱，因为赠品本身就是不要钱的。后来耗了半天也没解决，只能拿着那个包和鼠标走了。
骗术分析：
随机赠送电脑包、鼠标、U盘、电池这些附件是厂商进行产品促销惯用的方法，但是由于笔记本电脑的包装箱空间有限，所以促销时的赠品往往是和笔记本电脑分开包装的，这就使得不法经销商私自克扣赠品提供了机会。
一般来说经销商克扣赠品有三种方法：一是笔记本电脑报价很低，但是经销商不提供赠品，他们会把赠品单独销售；二是笔记本电脑报价较低，但是经销商将原厂赠品调包为低质的相似产品；三是笔记本电脑有赠品，但是报价却比较高。以上案例遇到的就是第二种，这三种骗术共同的目的就是将厂商附赠的免费赠品单独出售，从而获得更多的利润。
对于这种骗术，消费者在购买产品时最好多找几个经销商询价，并且在询价时问清楚这个价格到底包含不包含赠品，赠品是不是原厂的。而且在验机时要一同检验赠品的真伪，一切检验完毕后再付款。
忽悠手法4：
发票上做文章
案例回放：
我前一段时间去北京出差，顺便去中关村的某电脑城选购笔记本电脑，当时转了几个经销商后就挑选了一家价格比较合适的店购买。当时提货、验机都没有问题，不过开发票时经销商说报价不含税，也就是说不给开发票的价格，这个之前我也听说过，开发票要比不开发票贵一些，但是考虑到售后服务特别是保修的问题，我还是要求即使加钱也要开发票。但是经销商说他们有两种发票，一种是普通发票，一种是增值税发票，我问这两种有什么区别，哪种能保修，经销商说这两种都能保修，但是开普通发票要多交5%的钱，开增值税发票要多交17%的钱。
差这么多钱我当然要普通发票了，但是经销商说今天是月底最后一天，发票开完了，让我明天再来开，但是第二天我就要离开了，所以让经销商务必今天开出来，但是经销商却说今天真的开不出来，要开就只能开增值税发票。最后经销商说让我把开发票的钱先交了，把地址留下，开好后给我寄过来，我答应了，但是为了保险一点我让经销商给我开了一张发票的欠条，还盖了公司的章。
但是过了两个星期后，我还是没有收到发票，就打电话问这个经销商是否把发票寄出来了，经销商说刚刚寄出来，让我再等等。可是我又等了一周后还是没有收到发票，就打电话问怎么回事，经销商却说已经寄出来了，还说是不是寄丢了，我说发票丢了的话你要给我重开，但是对方却说发票已经开了就不能再开了，再开的话还得再交5%的钱。没办法，我打电话到该电脑城所在地的工商局，工商局听了我的投诉后说发票的事情需要找税务局，我就又打电话到税务局，但是接电话的人说这个电脑城的发票问题要找国税局，后来我就没再继续打了，而是打了笔记本电脑的客服电话问没有发票的话能否保修，得到肯定的回答后心里才踏实一点……
骗术分析：
在大部分电脑城里，购买笔记本电脑时开发票和不开发票基本上都是两个不同的价格，按照经销商的说法就是价格差在税费上。不过按照国家法规以及出于售后服务的考虑，消费者购买商品时应该要求开具发票，一是一旦购买的产品出现问题，顾客有证据证明问题商品的来源，二是在保修时也会更为顺利。当然，有些笔记本电脑品牌考虑到了用户可能会在购机开发票时遇到问题，或者不慎丢失了发票，因此没有发票也可以保修。
关于开具发票时所要额外多付的钱，根据经销商身份的不同以及发票种类的不同是不一样的。需要注意的是，增值税17%的税率计算的基础并不是产品的销售价格，而是经销商销售价格与进货价格差价（也就是增值部分）的17%。比如说一台笔记本电脑经销商进货的价格是4000元，销售给用户的价格是4100元，那么增值税应该是（4100元-4000元）×17%=17元，而不是4100元×17%=697元。
发票问题是购买IT产品时会普遍遇到的问题，由于笔记本电脑的价值较高，购买笔记本电脑时就要更加留意了，以防不法经销商钻空子。
忽悠手法5：
维修时以次充好
案例回放：
我的笔记本电脑一不小心放在沙发上被坐了一下，结果屏幕碎了，因为没有过保修期，所以去某厂商的客服中心维修，但是客服中心的人说这是因为外力造成的损坏，不是产品质量问题，所以不在保修范围内，自己付费的话要花将近3000块钱。
我觉得3000元太贵了，所以就跑到某电脑城的地下维修城去修，里面有一家店报价1500块钱，整整是客服的一半，所以就在那里换了屏幕。但是换完屏幕后觉得屏幕没有以前亮了，也没有镜面的感觉了（以前的原装屏幕是镜面高亮屏），店里的人说是因为这里光线暗，到光线好的地方就看出效果了，交钱后我就半信半疑地回家了，但是到家后发现在家里也没有以前那个屏幕的亮度高，而且也看不出镜面效果，打电话到维修点问是怎么回事，修电脑的人说他们的屏幕都是这样的，副厂的屏幕价格是原厂的一半，所以效果肯定没有原厂的好。真是便宜没好货啊，不过在客服中心那里换原厂屏幕3000块钱也太贵了！
骗术分析：
笔记本电脑维修贵一直是消费者抱怨比较多的，特别是一旦不小心坐到了笔记本电脑上或者把它摔在了地上，很容易造成主板和屏幕的损坏，而外力造成的损坏厂商一概不予保修，原厂的维修价格又高得惊人，这就为小维修点用低档次配件、二手配件忽悠消费者提供了机会。
实际上降低原厂维修服务的价格是避免消费者遭受不法维修点侵害最根本的方法，但是虽然笔记本电脑价格有所降低，但是原厂维修服务的价格却没有降低到合理范围，而且不排除某些厂商已经将维修服务作为其主要利润来源，就像某品牌手机的客服中心刷新手机软件还要收100元大洋一样。
原厂维修贵，小维修点修理又没有保障，怎么办？确实不好办，特别是笔记本电脑维修行业存在监管漏洞，管理不到位也造成不法商贩有恃无恐。笔者有一次在某电脑城地下维修城修理笔记本电脑时就遇到过用旧件冒充新件的情况，但是当投诉到电脑城时电脑城却以“不是执法者”为名拒绝对不法商户进行处理（他们倒是挺把交租金的不法维修点当成上帝的）。
怎么才能避免修笔记本电脑时被人猛宰一刀呢？最好的方法就是别让笔记本电脑坏，平时爱惜一些，不要在开机时仅用一只手拿着电脑的边角（容易造成主板折断、硬盘擦伤），不要把笔记本电脑放在沙发上（避免成了坐垫），也不要一边用电脑一边喝饮料（避免键盘洗淋浴）。一旦不小心造成人为损坏，恐怕用户就得破费一把了。
以上就是今年3•15之际我们列举的几大发生在笔记本电脑购买和维修环节的骗术，也是目前不法商贩惯用的伎俩，相信随着新处理器、新硬件平台的推出，今年不法商贩还会开发出新的忽悠手法，而随着上网本的热销，相信也会有不法商贩把上网本当做普通笔记本电脑销售，产品越多，配置越多，忽悠的舞台就越大。在打击不法商贩的同时，计算机世界实验室更致力于为用户推荐物美价廉的优质产品，希望消费者权益不只是在3•15这一天得到尊重，而是长期、坚持不懈地得到维护。这次我们也对优秀厂商为提高产品品质和售后服务水平而采取的措施进行了一些介绍，读者可以了解一下负责任的厂商是如何做的。