打造老百姓自己的频道
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城市电视台作为地方主流媒体之一，是城市居民了解地方政策、关注地方发展、获取本地各类信息以及融入城市生活的重要渠道，也担负着传递信息、引导舆论、化解矛盾和构建和谐的社会职能。近年来，宁波电视台社会生活频道着力塑造亲民风格，立足“三个平常”营造和谐舆论，在实现社会和谐方面进行了很多尝试。
立足“三个平常”，当好百姓贴心人
城市电视台都市频道主要服务城市受众，需要围绕普通百姓的生活做文章，从平常题材中体现时代感，通过鼓励百姓参与电视传播活动，营造构建和谐社会的积极氛围。
平常的观众。宁波电视台社会生活频道将每天有相当长收视时间的普通观众作为重点关注的收视群体。栏目的主要工作目标就是服务好这类忠实观众，为他们的工作、生活提供最贴心、最实用的资讯，让平常观众的收视行为产生最大化效益。
平常的题材。地方电视台有重大影响力的题材并不多，而栏目却需天天与观众见面，只有从丰富多彩的百姓生活中寻觅素材，才能保持栏目的新鲜度和贴近性。猪肉价格回落、金秋菊展、社区家庭音乐会、多年义务上门护理病人的护士长，这些生动鲜活的新闻题材源自生活，服务百姓，满足了平常观众的收视需求。平常题材就是在常见的题材元素中挖掘新意和实用价值，帮助观众更好地适应社会生活。
平常人操作。社会生活频道提出了“平常人操作”的理念。一方面在频道内部推行电视理论明白化：通过骨干记者的言传身教和每月开展的理论研讨会，力求让电视理论成为大多数工作人员都能掌握理解的工具；另一方面，频道积极发动社会力量参与节目制作，从观众中选择了近百名DV通讯员进行新闻知识和操作技能的业务培训，鼓励观众提供节目素材。如今，频道20％的电视图像都是观众通过DV机拍摄的。平常人操作已成为宁波电视台社会生活频道的一大特色。
把握平民风格，融入百姓生活
宁波电视台社会生活频道一直把贴近性作为服务方向，从主持人播报语态、节目形态、节目内容方面做了尝试。
节目主持生活化。社会生活频道有两档主打栏目，方言新闻栏目《来发讲啥西》和生活服务类栏目《生活面对面》。其中，《来发讲啥西》的主持人原来是一名出租车管理人员，他在屏幕上依然以本色的百姓身份亮相，衣着普通，用地道的宁波方言向观众讲述每天发生的新鲜事。《生活面对面》有个板块《点子当家》，两位主持人以“夫妻”身份出现在自家客厅，以聊天的方式引出一个个生活小点子，形式活泼生动。演播空间的家庭化设置和播报语态的口语化处理带给观众强烈的生活气息和认同感，让观众在轻松愉悦的氛围里完成收视行为。
节目内容贴近化。涉农栏目《周末田野》设立了《农村万象》《关注农民》和《上山下乡》三个板块。以新农村建设的丰富内涵和新时期农业、农民的新需求为内容指向，介绍农民致富之路，反映农民生活，展现农村新风尚。既满足了广大农村受众的多样化需求，又为城市居民了解农村提供了形象化的渠道，为建设富裕、民主、文明、和谐的社会主义新农村以及构建和谐社会提供了舆论支持与信息服务。
节目视角平民化。宁波电视台社会生活频道的栏目无论从节目策划、节目选题还是表现形式方面，都力求以平民化的视角来展开。在宁波市开展创建文明城市宣传活动时，社会生活频道结合时势制作专题，除了详细讲解文明检查的内容和扣分细则以外，现场拍摄了一些不文明举动，从观众司空见惯的行为入手进行分析，有效地提高了观众对文明城市的认识，引导了观众的日常行为。
营造和谐舆论，打造百姓频道
宁波电视台社会生活频道在品牌栏目已有的舆论环境基础上整合频道资源，积极创新，倾力打造出全新的频道形象。
构建社会和谐，营造贴近百姓的舆论场。《来发讲啥西》开播于2005年，凭借其具有大众情怀的平民风格获得了观众持续上升的认可度，收视率一直稳居前列。主持人立足大众立场解释政府决策、评点新闻事件、分析社会现象，有效地加强了政府与百姓间的联系，从而正确地引导了舆论。许多观众逐渐形成对栏目的高度信任，甚至在出现家庭矛盾、邻里纠纷时，不少当事人点名要主持人“来发”进行调解。“来发调解，比局长的话还灵”，老百姓的评价生动地说明了栏目的影响力和效用。配有字幕的方言播报还有助于外来人员学习宁波话，加强外来人员与城市居民的文化身份认同。
在舆论监督方面，社会生活频道长期坚持“重事不重人”的选择标准。注重监督内容与和谐主题的紧密结合，以事带理、以理服人，在实施监督的基础上尽量减少节目对被监督者的负面效应，力求入情入理地解决问题。同时，频道对观众要求监督帮办的内容严格把关，该曝光的曝光，能帮助的协调相关部门及时处理。
解决两对关系，打造老百姓自己的频道。日常栏目与精品生产是城市电视台面临低成本竞争时必须解决好的一对关系，宁波电视台社会生活频道对此摸索出以日常促精品，以精品带日常的做法。日常节目从平常题材中挖掘新意，为精品生产积累素材和思路，而精品节目又能提高频道形象与影响力，带动日常节目的收视并促进其生产。几年来，频道从日常栏目中挖掘题材，陆续创作了《宁波商帮》《海殇》《蒋氏故居――溪口》《一个也不能少》等大量富含宁波特色，展现宁波新气象的优秀记录片。
《生活面对面》栏目还经常开展点子征集、体验农家乐等活动，观众的参与热情很高。这些充满趣味和群众智慧的活动内容有机地融入栏目中，推动了栏目的发展。《来发讲啥西》栏目坚持每个月开展一次活动，或进社区或下农村与观众互动，“来发见面会”已经成为观众生活的一部分。
日常节目与精品的相互促进，提高了频道的知名度与美誉度；日常栏目与活动的和谐配合，巩固并扩大了频道的收视群体。这两对关系的妥善处理为宁波电视台社会生活频道赢得了更多百姓的喜爱。此外，说唱形式的频道宣传片用语亲切鲜活，画面生动有趣，将频道的品牌栏目和主持人用歌曲串在一起，识别度很高。频道合力打造出了老百姓自己的频道，而良好的品牌形象又有效促进了频道舆论引导功能的实施。
宁波电视台社会生活频道立足“三个平常”的服务理念，走平民服务路线，在构建和谐社会过程中致力于营造和谐舆论，实施积极的舆论监督，为城市电视台都市频道在和谐社会构建中的实践做出了有益探索。
（作者单位：宁波电视台、浙江大学宁波理工学院）
栏目责编：狄 青