浅谈博物馆讲解员讲解水平提高对策
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作者简介：吕婧，山西博物院，讲解员。
摘 要：近几年来，随着民众素质的普遍提高，博物馆成为了人们了解历史文化的新途径。作为博物馆名片的讲解员，其讲解水平的高低直接影响了人们对于此博物馆的印象，显而易见， 讲解工作在博物馆中所起的作用举足轻重、不可忽视。本文从语言技能、讲解的技巧运用、讲解词的编写等多方面论述了讲解员如何提高讲解水平。
关键词：博物馆;讲解水平;提升途径
近几年来，随着社会的不断发展进步，人们的素质普遍提高，对于精神文化需求不断增加，越来越多的人选择在闲暇时间进入博物馆参观、学习。特别是2008年，随着各省大型博物馆的免费开放，庄严的博物馆已走下神坛，走进了百姓身边。从某种角度来说，了解一个地方的过去和现在是从博物馆开始的，一座博物馆就是一部物化的发展史，人们通过文物与历史对话，穿过时空的阻隔，俯瞰历史的风风雨雨。
博物馆的讲解员是指针对博物馆陈列、展览内容进行讲解、宣传的人员，其讲解水平对于博物馆及其重要。山西博物院作为山西省内最大的文物收藏、保护、研究和展示中心，集全省文物精华，成为全国乃至世界人民了解三晋文明历史的窗口。讲解员水平的高低直接影响了人们对于山西文化历史的见解，关于提高讲解员讲解水平，笔者认为应从以下几方面做起。
一、讲解中的语言技能
解说是博物馆讲解员在日常工作中最基本、最主要的实践活动，良好的语言表达能力是讲解的先决条件。讲解员在解说的过程中要做到：语音标准清晰、语调富于感染力。
讲解员对观众进行讲解服务首先要做到的是运用标准的普通话，《现代汉语》中这样为普通话定义：“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代中国共同语。这个定义实质上从语音、词汇、语法三个方面提出了普通话的标准，所以讲解员在讲解过程中语音首先不能带有方言、口音，这就要求讲解员首先要练好基本功。
除了普通话要标准之外，口齿清楚也是讲解语言的基本条件之一。好的声音可以从三个方面去断定：正确的呼吸、清亮的口齿、语调的变化，而说话的清晰和悦耳是联系在一起的，也就是说，除了讲话要清晰之外还要把话说得有生气、有光彩，这就是语调的功用了。
二、讲解过程中的技巧运用
讲解员的语言介绍是让陈列说话的主题媒介，在讲解过程中，讲解员要以饱满的热情、丰富的知识以及娴熟的语言技巧与观众达成心灵的沟通，使观众产生身临其境的感觉， 引起观众丰富的联想、深刻的思考， 从而使讲解达到预期的效果。
一个优秀的讲解员首先在讲解过程中善于抓住观众的心理，根据观众的不同年龄、受教育程度以及地域来进行不同的解说。例如，针对小学生，要采用启发诱导或提问方式， 以内容带故事， 提高他们的兴趣;对大学生和专业人员要尽自己所学全部知识给予其详细的介绍，为他们提供研究素材;对于普通观众，可以根据观众的需求及提问来调动、启发观众动脑思考的积极性， 从而在活跃的气氛中达到讲解目的。
最后，在讲解过程中如遇到时间紧张的观众要先了解他们的参观目的，按要求进行展厅参观。以山西博物院为例，如果观众只有一小时的参观时间，推荐其观赏二、三楼的历史展厅，如果只想要了解三晋文明，则可以推荐其参观晋国霸业展厅。
三、讲解员的仪容仪表
讲解员代表这一个博物馆的整体形象，在讲解员尚未开始讲解时，观众对于讲解员的印象停留在其仪容仪表上，所以优雅的外在也是提升讲解员素质的一个重要方面。在穿着上，讲解员的服装应大方得体，干净利落，袖口、领口没有污渍，夏季时，女士应时常检查自己的丝袜是否有破裂;在仪表上，讲解员头发不应披散，不梳奇怪的发型，不染鲜亮的颜色;姿态上要优雅、有气质;不吃味道大的食品，避免口气;上岗前应着淡妆。
此外，讲解员还应在讲解中和观众有眼神的交流，用丰富的面部表情表达自己的真实情感，拉近与观众的距离，产生相应的共鸣。
四、讲解词的编写
博物馆优秀的讲解员都有一个共同的特征――有几套针对不同人群的讲解词。讲解词是一次讲解过程的灵魂，好的讲解词能够激发人们对于文物、历史的热爱，所以讲解词编写的优劣对于讲解员水平的评判起着至关重要的作用。
讲解员在编写讲解词时首先应明确展览的具体情况，了解展览宗旨，了解文物内涵。讲解词要写的精彩，首先应该查阅大量的资料、阅读有关书籍，再用自己的语言去进行分类、整理。编写讲解词的同时也就是熟悉整个展览的过程，是对博物馆一种更深层次的理解，这样才能在今后的讲解过程中运用自如。讲解词要写得精炼、准确、实事求是，有科学依据，道听途说的故事不能作为讲解涉及内容，而且要运用口语、简单易懂、生动形象、耐人寻味。
另外，讲解员编写讲解词不应闭门造车，每个讲解员对于展品的理解都是不同的，讲解员们应该互相交流，取长补短，完善自己的讲解内容。同时，在讲解结束后应及时查看观众反馈意见，认真听取观众的意见，把实践中学到的知识，理解消化， 融会贯通， 不断充实到讲解词中去， 以丰富讲解的内容， 使讲解更精彩。
五、向专家型讲解转变
专家型讲解员是博物馆中兼有讲解能力和研究能力的复合型人才， 他们具备不同于普通讲解员的专家素质， 能够熟练运用因人施讲、具体情况具体分析的讲解方式，用自己丰富的专业知识来解答观众在参观过程中的各种疑问;具备学术研究和掌握学术观点的能力， 能够为观众供高水平、专业化的讲解， 更好地实现博物馆的教育传播功能; 能够针对不同层次的观众设计不同的讲解方案。
讲解员如何由一个普通的文物解说者转变为专家型解说员，这一直是山西博物院讲解员所探索和不断追求的。由于讲解员这项工作本身的局限性，为了提高讲解水平，增强服务质量以满足于文化素质越来越高的参观人群，我们已经感受到专家型讲解是博物馆讲解的最终目标。
从2010年开始，我院开展了“定时定点”免费讲解服务，这种讲解模式突破了以往讲解的局限性，将一个“点”即一件文物作为解说内容的突破口，更为详细的讲述文物背后的故事;2013年“定时定点”活动在吸取了以往活动的经验上加以改进，成为了以一个主题为切入点，结合展厅当中的文物进行更为细致解读的讲解方式，并且使用先进的电子设备辅助，这一新颖的讲解方式在首场讲解服务中便得到了观众的肯定与好评。
“定时定点”活动的开展正是山西博物院讲解员讲解方式向专家化讲解转变的第一步。在今后的工作中，讲解员讲解要逐步打破以往的方式，在讲解过程中不仅注重介绍陈展内容、揭示展览精髓，传递有益的信息，而且能够与观众进行沟通交流，真正做到以讲解文物感染观众、启发观众。我们也应进一步总结讲解经验，不断的向专家式讲解靠近，最后做到真正的专家解读。
讲解员讲解水平的提高并非在短期内可以达到，需要讲解员有一颗热爱文博事业的心，把自己的工作作为毕生可以追求的事业，对讲解工作充满热情，加强自身素质的建设，提高讲解水平，成为博物馆与参观者之间的桥梁。
（作者单位：山西博物院）
参考文献：
[1] 王宏均主编.中国博物馆学基础（修订本）[M].上海古籍出版社，2001.
[2] 周甜、李洋.《从新手到专家―――论博物馆新手讲解员如何提升讲解水平》.
[3] 张春雨.《了解、理解、讲解――关于提高博物馆讲解水平的一点见解》.
[5] 钟艳.《浅析讲解员讲解技巧》.
[6] 高跃男.《怎样才能使讲解员的讲解“靓”起来》.