关于人性化管理服装设计师方式的探讨
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本文从中国服装企业管理者与服装人设计师两方面的角度探讨关于人性化管理服装设计师的方式的问题。本文从人性化管理的角度阐述了中国服装企业管理者与服装设计师之间的几种典型状态，阐述了企业用人性化的方式管理服装设计师的必要性，并通过对人性化企业管理的概念及方式的解析，提出了人性化管理服装设计师的主要方法、管理重点；人性化设计管理模式的四个发展阶段，论述了用人性化的管理横式管理服装设计师对提高中国服装整体创新能力；进而提高中国服装企业的市场竞争力和国际竞争力的意义和作用。
关键词：人性化 任性化 刚性制度 柔性管理 沟通 尊重 创新
1.从人性化管理的角度透视目前中国服装企业管理者与服装设计师之间的几种典型状态：
1.1 从设计师的角度看待企业：
1.1.1 六天工作制在国内服装企业占了相当的比例，一些企业针对设计部门制定了严格的管理及绩效考核制度，设计师背负着极大的精神压力，无限制的加班，长期超负荷的工作使许多设计师身体处于亚健康状态，可以说是身心疲惫。
1.1.2 一些传统家族式及作坊式经营模式的服装企业老板做事随心所欲，管理上漏洞百出，老板凭感觉凭心情对规章制度朝出夕改，或是说话不算数，对设计师的承诺不兑现，设计师经常处在无童可依、无所适从，个人利益得不到保障的状态。
1.1.3 一些服装企业不注重企业文化的建设。管理者对服装设计师的个性特质以及创新工作特点缺乏了解，把设计师仅看作是创造利润的驯服工具，注重使用，轻视培训和培养，设计师看不到发展前景，只能得过且过。
1.2 从企业管理者的角度看设计师：
1.2.1 企业对设计师的人性化管理是基于对设计师的尊重，但有些设计师思想懈怠，自律性不强。工作积极性欠缺，责任感较差。譬如，办公室空调只开不关；个人电脑下班不关机；在办公室吃早餐；上班挂着QQ；频繁的发私人短信，下班时间一到即离开；即使当日的本职工作未完成也不配合加班等等。在人力资源部执行相关制度时，设计师说的最多的一句话是，“讲不讲人性化管理，都什么年代了?
1.2.2企业加强制度管理，严格考核，严格按操作规程操作，有些设计师认为不近人情，违背了人性化管理。这几乎成了一些不愿意严格遵章守纪设计师的挡箭牌，一些不自觉的设计师钻管理人性化的空子，工作主动性不够。常此以久，企业管理者对些设计师采取“解雇”或不续约的措施，
1.2.3 设计师一旦产生离职念头，他们不是主动与公司沟通申请离职，而是故意违反纪律，但又不至严重的程度，致使企业无法对其进行处罚，或者敌意工作散漫，拖拖拉拉，影响工作。他们等待的就是公司辞退他。因为正规的公司将遵照劳动法规，在辞退设计师时按现行法规政策给予相应补偿金。
1.3 普遍现象：客观和主观的多种原因造成服装设计师流动性极大的现象，一个服装设计师在一家服装企业工作两年左右已属长期，一年换一家工作单位的服装设计师比比皆是，刚毕业的学生的工作单位甚至几个月换一家。不是老板解雇了设计师，便是设计师“炒”了老板，可谓沙做的营盘流水的兵。
2.用人性化的方式管理服装设计师的目的和意义
2.1 现代服装企业产品的创新与研发，主要维系在广大服装设计师身上。人是企业发展的第一要素，企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就必须要把握好人这一要素。现代服装企业的竞争的关键点之一就是设计人才的竞争，各企业必须留住有价值意义的服装设计师，才能使企业获得尽可能多的市场份额。
2.2 现代服装企业的产品是由服装设计师设计的，服装设计师是从事用思维进行工作的人，设计师是有思想感情的，这是人与机器的最大不同。人不但有物质需要，还有精神需求，个人的自尊需要受到尊重，个人的价值希望得到承认，个人的理想渴望得以实现。科学的设计管理模式，应该把“以人为本”的哲学思想纳入到管理之中。
企业管理者对服装设计师的尊重、关怀、理解、信任才能充分挖掘服装设计师身上蕴藏的巨大潜能，调动服装设计师的积极性，从而为服装企业创造更大的财富。
2.3 从某种角度来讲，服装设计师的对企业的患诚度由老板决定，企业是强势方，设计师是弱势方，假如不尊重服装设计师，不把他们视为有创造性的的人，而仅看作是创造利润的驯服工具，那必然导致人才散尽。
2.4现代企业塑造了“家”的理念，企业就是一个大家庭，设计师在企业中有家的感觉，从而愿意尽心尽力为公司工作日本经济之所以取得高速发展，重要因素之一就是其公司对设计师巨大潜能的格外重视，注重发挥设计师的积极性，培养和确立设计师视企业为家的信念，使设计师真正把企业当作自己的家。在日本企业中，“人性化”治理的成功范例比比皆是。在欧美的成功企业尤其是创新产业及高科技企业中，已广泛实行了“以人为本”的治理模式，而且，“人性化治理”已成为西方经济学中的主导治理理念。国外的成功经验值得中国服装企业借鉴，通过人性化的方式管理设计师，充分发挥设计师的主观能动性，提高设计师研发产品的动力，从而增强企业的市场竞争力和国际竞争力。
2.5 用人性化的方式管理服装设计师是人性化企业管理方式的重要组成部分。
3.人性化企业管理方式的基本概念
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须我们对人性学有所了解。
3.1 人性学的基本概念：
人性学主要由人的自然属性和社会属性构成。
3.1.1 人的自然属性的三个定律：
a)人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”
b)人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”
c)人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”
3.1.2 人的社会属性的三个定律：
a)对行为后果的考虑。
b)对自己长远目标的考虑。
c)对人生价值的考虑。
3.2 人的社会属性受自然属性的支配，而心灵则是一种思想意识，是人类社会属性产生的源泉，企业只有了解了人性中这些自然属性和社会属性，才能根据企业不同的发展阶段对被管理者提出恰如其分的管理目标。
4.人性化企业管理方式的基本要素
4.1 人是管理实施的唯一对象，如何来认知这一对象至关重要。如果一个管理者只是把所管理的人作为下属。作为权力实施的目标，看作是创造利润的驯服工具，这样的非人性化管理最终必将走向失败，企业发展必将受到阻碍。
4.2 注重管理过程中的管理手法与措施，这是管理实现人性化的最根本所在。如果仅认知了管理的对象――人，那么你只是一个简单的管理者。一个真正有见识有远见的管理者，所采取的管理措施可以让人这一管理对象成为具有主观能动性的人，这些管理措施就是成功有效的措施，企业离成功也会越来越近。
4.3 正确处理管理措施与管理对象间的协调统一关系。不能脱离管理对象来采取管理措施，也不能脱离企业实际来管理对象。两者是矛盾对立统一的，只有正确协调好两者的关系，企业管理必将走向良性发展，也必将促使企业的进步与发展。
5 “刚柔相济”是企业用人性化的方式管理设计师的重要手段
5.1 从管理的涵义看。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。
5.1.1 从字面上看，“管”者，制约也，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则里刚性；
5.1.2 “理”者，梳理也，是按照入的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态里柔性。
5.1.3 科学的管理是“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合；
5.2 制度与人性化似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的高层管理境界。
5.3 之所以强调人性化管理，是因为大部分国内服装企业对设计师管得多、理得少，没有达到“管理”的真正境界。但不能矫枉过正，过于人性化也会让设计师从心理上产生惰性，人性化设计管理并非不要制度。也不是不执行制度，而是在制度执行中注入更多合理、人性的因素。
5.4 采取人性化管理可以让设计师感到企业文化的温暖，只有将人性化与制度管理结合，才能充分发挥设计师的主观能动性和创造性，调动设计师积极性。使企业永葆生机和活力。
6.用人性化的方式管理设计师不是让设计师任性化
不少企业在大力推行人性化设计管理，取得了很好的效果。但也有一些企业在实施人性化管理过程中问题层出不穷。不科学不完善制度使设计管理陷入了误区，而设计师对人性化管理的误解也使设计管理难以有效实行。
6.1 倡导人性化设计管理，绝不是设计管理自由化、软性化，更不能任性化。如果片面强调人性化，而放松了对设计师的制约，则会使人性化管理变为任性化管理，致使企业成为一盘散沙。
6.2 人性化设计管理是指在管理中更多地注入人性的东西，体现柔性的一面，但绝不意味着可以放松对管理的严格要求，绝不意味着可以对设计部门管理考核制度的软化和任意打折扣，如果管理者对设计师违章现象不加制止和按章处治，睁一只眼闭一只眼，这恰恰背离了人性化管理的本意，使得人性化管理变成了自由化、软性化、甚至变成了任性化管理。
6.3 强化有原则的、完善的、科学的刚性管理，使设计师做事有据可依，是对以人为本的最好诠释，是对设计师的最大关爱。
7.用人性化管理的模式管理服装设计师的主要方法
企业管理者必须充分了解设计师的个性和工作特点才能对设计师的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段对设计师提出更高的更能发挥设计师潜能的管理目标。
7.1 对设计师进行人性化管理的首要任务就是建立一套科学且行之有效的合理的企业管理制度及研发体系管理制度；
7.2 严把招人关，招聘设计师时选择心态好、责任心强、工作负责的求职者；
7.3 要让设计师正确理解人性化管理的本质。以人为本、人性化管理是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一名设计师能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，使得每一项管理目标能够顺利落到实处，从而提高企业研发体系的管理水平与管理效率；
7.4 创造一个有利于设计师从事创新和研发工作的工作环境，建立富有创意的温馨的设计工作室，允许设计师在不影响工作和不妨碍他人的前提下听音乐；
7.5 把好培训关，加强对新设计师的入职培训和对在职设计师的在职培训，让设计师了解公司的规章制度，从思想上同化设计师，建立统一的价值观，塑造设计师良好的习惯；
7.6 严格执行奖惩制度，制定出明确的奖惩制度，在制度上坚持“奖多罚少、特殊重大违纪重罚”的原则，给设计师充分的及时的物质激励和精神激励：
7.7 营造设计师认同的企业文化，利用文化规范行为。在日常管理中，一句勉励的话语、一个友情的提醒、一次有意义的活动，都是人性化管理方法的体现：
7.8 企业管理者及设计部门管理者建立良好的个人职业形象，增加个人魅力。以个人行为作为设计师榜样，逐渐感化设计师。
7.9 提供设计师业务进修和培训的机会；
7.9.1 根据企业的发展需求每年制定设计师培训计划，采取请进来走出去的灵活形式，在不影响正常工作的前提下，利用工作时间或下班后和部分休息日对设计师进行义务培训；
7.9.2 设计师根据个人发展规划在业余时间学习与工作相关的课程学费，经事先申请和被批准，企业根据设计师对企业的贡献和在本企业工作年限在设计师取得合格证书之后予以全部或部分学费包销；
7.10 任人唯贤，给设计师提供各种成长与发展机会，鼓励设计师制订职业生涯规划，注重企业与设计师的双赢战略。
8.企业根据服装设计师的特质类型进行人性化的管理
每一个服装设计师都是“特别”的，针对不同性格特质的设计师，采用不同的管理方法，以下是六种典型的设计师类型：
8.1 现实型设计师：
8.1.1 特质描述：
a)追求实惠的工作；看重眼前利益，有时容易急功近利；
b)既不好高骛远也没有远大的理想；
c)既得利益者。缺乏探索精神。
8.1.2 核心价值：追求可行的有现实意义的目标，自我价值以量化体现。
8.1.3 管理对策：
a)让他们做工作成绩与效益挂钩的工作，并及时奖励，及时兑现；
b)给他们短期目标，经过努力可以达到目标；
c)把努力的成果进行量化体现，以小成功作为激励其前行的动力。
8.2 研究型设计师：
8.2.1 特质描述：
a)善思考、爱挑战和创新；
b)有探索精神，不急功近利；
c)喜欢追根究底；有时会钻牛角尖；
d)能坚持自己的意见，但有时比较固执。
8.2.2 核心价值：仰望前景，追求成就感，研究成果被业界所认可。
8.2.3 管理对策：
a)提供培训的机会；
b)授以新挑战；
c)告知难度大，唯他可以胜任；
d)通过有挑战性的工作，帮助其提高视野：
e)认可其精神，鼓励创新，
f)允许犯小错误。
8.3 社会型设计师：
8.3.1 特质描述：
a)爱交际，懂得人情世故：
b)不愿得罪人，原则性不强； c)喜欢结交小团体，做事喜欢随大流；
d)善用“人缘”给顺利做事铺设方便之道。
8.3.2 核心价值：和谐的工作氛围，得到众人的尊重及认可。
8.3.3 管理对策：
a)告知重要的是成败；
b)让他们学会在掌握好做事的分寸的同时，坚持必要的原则；
c)增强大团队精神：
d)让他们从事与客户服务相关的设计工作。发挥他们追求和谐和善于处事的积极地一面。
8.4 主人型设计师：
8.4.1特质描述：
a)自信独立，有人生目标；
b)勇于发表自己的意见，追求意见被重视，有时会强加于人；
c)爱出人头地，但有时不注意与他人沟通的方式。
8.4.2 核心价值：影响别人，获得活语权，进而获得指挥权。
8.4.3 管理对策：
a)授权，根据他们的实际能力分权给他们，让他们参与目标制订。用他们认可的企业目标管理自己：
b)多向他们征求意见，让他们的知识为团队所用
c)让他们参与企业文化的建设，增强大团队和谐的意识：
d)加强管理技巧和沟通技巧的培训，帮助提高他们的领导才能。
8.5 艺术型设计师：
8.5.1特质描述：
a)创造性强，想象力强：
b)理想主义者，情绪化；不切实际，思维如野马奔腾；
c)没有切实可行的前行方向，理想和现实的巨大落差会给他们造成沉重的心理打击：
d)敏感脆弱，孤独；渴望被理解和欣赏。
8.5.2 核心价值：充分的表达自我意识是他们的主要欲望。
8.5.3 管理对策：
a)欣赏其才能；
b)尊重其个性的工作方式和思维方式；
c)用设计师喜欢的方式与其进行沟通；
d)创造令人愉快的工作环境；
e)安排设计师做创意设计工作，发挥真正的优势
f)用特殊的方法激励设计师，用企业的名义支持
设计师参加创意设计活动。
8.6 传统型设计师：
8.6.1 特质描述：
a)性格保守、顺从；
b)回避责任和压力，需要被领导与指挥；
c)不惹事生非，不喜欢太被关注和被遗忘；
d)不善挑战性的工作，创造力较弱。
8.6.2 核心价值：追求稳定的工作，有安全感。
8.6.3 管理对策：
a)制定完善的企业制度，使设计师有法可依；
b)给设计师明确的工作目标和行动纲领，否则会无所适从；
c)把工作分为具体的目标和行动计划；
d)兑现承诺，使设计师安心工作；
e)在设计师需要的时候提供必要的帮助。
8.7 综合型特质的设计师
除了以上六种典型的设计师类型外，其各种特质综合的比例不同又派生出多种多样的设计师类型：
8.7.1 两种特质类型相综合的设计师：现实型+社会型的设计师；艺术型+研究型的设计师；主人型+艺术型的设计师；传统型+现实型的设计师等。
8.7.2 三种特质类型相综合的设计师：现实型+社会型+主人型的设计师；艺术型+研究型+主人型的设计师；主人型+艺术型+现实型的设计师；传统型+研究型+现实型的设计师等。
9.企业管理者与设计师之间进行人性
化沟通是企业实施人性化设计管理的重要过程
9.1 人性化沟通是指按照人的自然生活习惯和人际交往习惯，在充分尊重和理解他人的个性、文化、习性、价值观、思维方式等因素基础上，而采取相应交往策略并与之相和谐的高效率沟通。企业将管理者与设计师之间应把行之有效的淘通作为纽带，凝结成团队力量、形成协作创新的氛围。才能高效地实现团队目标。
9.2 企业管理者与设计师人性化的沟通可以促进实现沟通目标的效率
9.2.1 沟通的目的是为了一个目标而把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成协议的过程。这种协议就是沟通的最终目的，但其受到客观信息、个人和群体主观思想的不同，在传递过程中经常进行了不同程度的转译、放大或缩小，真正要实现目标的这个过程往往有很大的区别。
9.2.1 而人性化沟通是在尊重彼此的前提下，采用积极准备沟通计划、仔细聆听、换位思考等方式。在确保必要信息准确、清晰地传达给彼此的同时。也提高了信息的传递效率。特别是换位思考，也是尊重对方文化和主观意识的一种表现。能够很好的促进彼此观点的一致性和接受程度，从而能够提高沟通的实现效率。
9.3 企业管理者与设计师人进行人性化的沟通是设计团队运作的剂
9.3.1 由于人性化沟通特别关注尊重彼此的个性、习俗等文化氛围，良好的人际关系或工作氛围都是要通过彼此的认同，接受和尊重的活动逐步建立起来的。而在这些促进人际关系的活动中，人与人的沟通占有很高的比例。
9.3.2 应特别重视沟通不仅仅是为了达成目的，更要珍惜每一次的沟通机会，促进彼此的感情交流。这种感情交流实际上就是借助彼此对事物的看法来了解对方的价值观、思维方式等固有的模式，通过彼此的适应从而摸清对方的习惯，犹如齿轮间横加的磨合，这种积极的磨合能提高整个设计团队的运行滑度。
9.3.3 管理者与设计师在沟通上彼此注重人性化的感受，可以起到很好的团队作用，提升设计师在或工作中的愉悦程度，从而提高设计师的主观能动性，改善设计师的工作效能。
9.4 企业管理者与设计师之间的人性化沟通可以提升设计部门凝聚力
企业管理者在工作中与设计师之间各种形式的沟通，增加了人性化的色彩后，犹如滴水穿石、雪中送炭，可以提高企业与设计师之间认知、理解和支持程度。这种互相支持和认可正是高楼大厦砖瓦间的粘合剂，巩固了设计团队的整体合力，提升了设计团队克服困难的勇气。
10.人性化的设计管理模式的四个发展阶段
10.1 人性化设计管理是对企业文化培育和发展的重要组成部分。
10.2 企业对服装设计师进行人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。对设计师进行人性化管理可分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这四个发展阶段实际是企业文化与设计师个人意识或文化意识进行整合的过程。
10.2.1 人际权力管理阶段
企业初建阶段，由于设计师来自四面八方，设计师的文化意识不一样，设计师之间及设计师与企业管理者之间可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的规章制度，并告知其必要性和重要性，促使设计师在理解的基础上服从企业管理。
10.2.2 人际沟通阶段已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展和成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重特别注重企业管理者与设计师之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。
10.2.3 合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的企业文化，企业应让设计师共同参与企业文化的创立与不断完善的过程，这一个阶段将是一个漫长的发展过程。
10.2.4 奉献管理阶段是全文化管理阶段，企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体设计师也融入到了企业文化之中，这时设计师的思想行为都自觉地在认可的企业文化的支配之下，企业管理者与设计师同心同德为企业的发展共同奋斗。
结语：
中国服装企业的管理者必须充分了解服装设计师的个性和工作特点才能对设计师的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段对设计师提出更高的更能发挥设计师潜能的管理目标。
企业对设计师实行人性化管理模式应以尊重设计师为基础，在采取刚性制度化管理的基础上，用“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”的方法，培育设计师的主人翁意识，使设计师形成正确的企业价值观和个人价值观，让服装设计师在企业有归属感。企业以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。人性化设计管理的成功，设计师的才能得以发挥，设计师提高了研发产品的动力。则企业健康发展，设计师与企业同心同德共享成功的喜悦。水涨船高，得益最大的还是企业。中国服装创新能力的整体提高必将增强中国服装企业的市场竞争力和国际竞争力。