关于营口市大力推进中小企业管理创新的对策研究

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【摘 要】作为辽宁省“五点一线”沿海经济带战略结点城市，营口市的区位优势日益凸显。近年来，民营经济已成为我市工业经济发展的主体力量，全市上下形成了以民营经济为主体，其他各类经济成分并存的发展格局。加快发展中小企业对营口市具有特殊意义，不仅是事关我市经济社会发展全局和“五点一线”沿海经济带战略布局的重大问题，也关系到就业和创业，关系到改善和保障民生，关系到社会的发展与稳定。本文结合实际，对我市中小企业管理现状及存在的问题进行了分析，并针对如何大力推进我市中小企业的管理创新提出了相应的对策和建议，旨在为营口乃至全国中小企业的发展提供一定的借鉴与帮助。

【关键词】营口市；中小企业；管理创新

中小企业是许多沿海城市经济中极其重要的组成部分。经过近10年的快速增长，沿海的私营经济出现了分化，少数企业历经大浪淘沙后逐步成长为傲视一方的行业巨擘，但多数中小企业未能浴火重生，而是“夭折”或“猝死”。虽然这些中小企业的开创者们大多具备特有的商业嗅觉、吃苦耐劳的精神，曾缔造了一幕幕的创业神话，但终因不懂得为企业建立现代化的科学管理体系而难逃失败的厄运。

1 我市中小企业管理现状

1.1 人力资源管理概念缺失，人才流失严重

我市现存的许多中小企业绝大多数是由家庭作坊发展起来的，其中不乏具有远见卓识，拥有先进管理理念的“弄潮儿”，然而多数企业却仍因循着落后的管理轨迹：高层管理人员均由家族内部人员担任，而那些非家族成员中的优秀管理人才则根本没有机会发挥管理特长。还有许多企业分公司的经理级人员只使用本地人，这些人文化素质普遍不高，上过大学的凤毛麟角，有的工作近10年还写不出一份完整的工作计划。

同时，由于中小企业难以像大企业一样提供优厚的工资待遇，且多为家族企业，外来人才的发展空间有限，因而导致员工缺乏对企业的认同感和归属感，结果必然是“合则留，不合则走”，人才流失情况严重。

1.2 缺乏科学的战略规划，管理决策主观武断

由于缺乏中长期战略目标，导致我市众多中小企业生产经营活动方向不明，在软硬件设备投入与更新、产品技术研发、员工进修与培训、营销手段创新等多方面缺乏必要的投入，进而影响了企业构建核心竞争力，也威胁到其自身的生存与发展。

此外，我市许多中小企业的管理者缺乏高瞻远瞩的理性，根本说不清企业未来的发展方向，认为战略管理是大企业才需要的，中小企业有生产经营计划就足够了。一个年销售额超过2亿元的皮鞋公司董事长受访时曾十分兴奋地描述了眼下业务的红火，但当被问及其企业的长远规划时，回答竟是“生意好就加两条生产线，生意不行就考虑转行。”

1.3 企业营销机制不健全，忽视营销网络功能

在当前的“买方市场”时代，由于商品供过于求，出现了生意难做的困局，因而企业营销机制是否建立健全就显得尤为重要。我市许多中小企业多采取分公司承包制，总部只有十几人的管理团队，且多以财务人员为主，其余人员也没有明确的职责定位。公司的日常业务管理主要是发货与收款，广告投放基本上包括在给予分公司的扣点中，总部没有统一的规划和活动，各地销售业务的完成质量往往取决于分公司经理的个人能力，所以地域业绩差距相当大。一些企业在营销管理中还呈现出“高层缺位”的现象，即高层管理者只重视营销部门作用的发挥，而忽视了许多自身即具有营销职能的部门，这种不系统、不全面、不到位的营销管理只能使企业整体的营销功能大打折扣，导致企业对买方市场束手无策。

1.4 缺乏核心价值观，企业文化意识淡薄

据调查，在我市中小企业中，有60%的企业决策者没有充分认识到企业文化的重要性和必要性，造成企业生存立场不明以及企业文化病态或缺失，从而导致企业的生存与可持续发展缺乏方向感与内在动力。某些企业大搞“面子工程”，投入重金设置了“企业文化”机构，结果却是形同虚设。有的企业奉行“一言堂”式的家长管理模式，不注重发扬个性与民主；有的片面认为企业文化就是降本增效，于是对其员工管理倾向于重义务轻权利，压制员工的诉求，导致人才流失；还有更甚者为追逐利润最大化，从事偷工减料、粗制滥造、价格欺诈等有失诚信的生产经营活动，致使市场混乱。

1.5 缺乏品牌规划，短视品牌打造

我市许多中小企业在品牌经营上仍存在许多误区和亟待解决的问题，如宣传策略不合时宜、联营或合资不当、缺乏特色创新、错误地认为品牌管理就是广告管理等等。这些企业往往从战略上即短视品牌的打造，将品牌规划片面地理解为只有大企业才该重视的问题，也只有大企业才有足够的资金投入到这类费钱的项目去。错误的观念催生错误的经营行为，没有正确的品牌观念作支撑，这些企业总是用老一套的方法去操作和开拓市场，主观淡化产品的品牌力量，这种想法和做法无视现代企业发展规律，是彻头彻尾小农意识的体现，于企业毫无益处可言。

2 大力推进我市中小企业管理创新的对策建议

2.1 树立人才观念，推进人力资源管理创新

2.1.1 创新人力资源管理理念

对我市广大中小企业而言，要摒弃旧观念，树立现代化人力资源管理理念，高度重视人力资源为企业带来的巨大效能，毫不动摇地对人力资源进行全面开发、优化配置。要充分认识到我市企业目前存在的人力资源结构不合理、职能交叉或受限、人员配伍不合理、招聘用人机制不科学等问题，适时调整企业的组织结构，优化人力资源配置，制定有利于企业战略发展和员工自我价值实现的人力资源战略规划。

2.1.2 创新人才招聘机制

把好企业入口关，通过诸如竞赛式招聘、全景式招聘体验、定时商业挑战式招聘等现代化招聘手段实现以市场机制调节人力资源配置。企业还应设立独立的人力资源管理部门，对企业人力资源战略的实施进行监控，并进行人员调配及常态化管理。

2.1.3 创新人才培养机制

员工的培训作为企业人力资源管理的主要内容，对提升员工的知识技能、发掘其创造力和创新精神、规范其行为意识以及提高员工对企业的忠诚度均发挥着重要作用。

2.1.4 创新人才激励模式

要依据员工的个性、能力、偏好和追求，多方位设计激励模式，让不同追求和爱好的人各有所得，得到最大程度的心理满足。尤其要关注核心员工的诉求，适时助其对职业生涯规划进行调整，企业要主动地、经常性地与员工沟通，在沟通中增进彼此的了解，达成共识。

2.1.5 创新人员考评机制

在设计绩效考评体系时，要让“高层管理者”、“中层管理者”乃至“一线员工”都参与进来，这样才能确保设计出的考核指标符合企业的业务发展实际需要。此外，体系中应尽可能采用定量而非定性的考核方法或技术，以避免产生人为性的偏差。

2.2 关注“顶层设计”，推进战略管理创新

创新战略，首先要从“人”入手。要大力提升人力资本，为企业管理者提供企业资本运作、发展战略、管理心理学、经营创新与文化等课程的培训，培养他们高瞻远瞩的视野、容世容人的襟怀、深刻的洞察分析力、正确的判断力以及持续创新的实业家精神，使其掌握现代化的经营理念、具备先进的管理技能和远见卓识，能够在商海中独当一面，善于在大环境下找出适宜于企业发展的战略方向。我市中小企业要根据自身情况，依托辽宁“五点一线”沿海经济带的区域优势，根据市场实际需求制定企业战略，培育和发展自身的核心竞争力，为战略创新提供平台。此外，战略创新能否成功还取决于新战略在实施过程中与企业组织结构、企业文化和控制系统的匹配程度，为此，企业要根据市场和企业实际选择适宜的举措，从而推进战略管理创新。

2.3 重视客户关系管理，维系营销网络

在市场竞争的愈演愈烈的情势下，相比那些有稳定交易对象的大企业来说，我市众多中小企业越来越强烈地意识到客户资源的重要所在。在企业日常管理过程中，如果没有依据客户的偏好设计好营销网络，必将丧失客户资源，构建稳定销售渠道更无从谈起，必将导致企业利润下滑，经营失败。因而从客户关系管理出发，维系营销网络就显得尤为重要。

2.3.1 经常性的沟通

与客户保持经常性的沟通从合作开始时就至关重要。缺乏沟通会导致信息交流不畅、错误判断以及客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证所有沟通有效且都有存档为凭。

2.3.2 与客户价值观保持一致

努力使企业的价值观与客户保持一致，这样可以使客户更倾向于信任企业的判断，从而有助于企业与客户保持愉悦长久的合作关系。

2.3.3 注意服务跟进

项目完成后，要定期跟进客户进行回访并且总结一下哪些方面是成功的，哪些方面是亟待完善的。这样有利于维护良好和可增值的长期客户关系。

2.4 增强企业文化意识，创新企业文化

目前我市中小企业普遍存在的问题之一就是缺乏个性与文化。没有个性的企业精神不足以反应企业的经营理念与核心价值观，也不能使员工产生认同感和归属感，更不能在竞争激烈的市场中对消费者产生足够的吸引力。因而，企业应从战略高度重视文化建设，使其成为企业不可或缺且独树一帜的“金字招牌”，而不可朝令夕改，“拉大旗作虎皮”，徒费人、财、物等企业资源。要把企业文化与时代特色相结合，不可盲目跟风，应从企业性质、规模、发展阶段以及战略布局等多方面考量，塑造出个性鲜明、具有本土特色的企业文化，并将其贯彻始终。此外，企业还应注重对员工进行企业文化教育与渗透，使其对本企业的文化产生出无限认同，将自己融入到企业的血液里。要让员工了解企业现状，认识企业的发展前景和自己的职业规划和定位，即要将企业建设成一个学习型组织，充分调动全体员工的积极性与创造性。

2.5 实施品牌策略，打造本土品牌

首先，要树立以消费者为中心的品牌意识。要想提高消费者对企业品牌的依赖感和忠诚度，赢得消费者“口口相传的口碑效应”，企业的一切生产经营活动都要围绕着消费者展开，以最大限度地满足消费者需求为己任，通过超越顾客的期待、建立并维护顾客咨询体系及完善售后服务体系等多措并举，培养顾客的忠诚度，提高消费者对自身产品的重复购买率。其次，当今消费者的消费习惯较之以往有了很大转变，有越来越多的人注重满足自身的心理需求，关注产品为自己带来的感官感受，对产品的外观、色泽、包装、商标等要求越来越高。因而对于商家而言，对顾客的需求分析稍有差池，就会遭到“冷遇”。为此，对于广大的中小企业而言，如何优化产品的形式设计也成为企业需要关注的重大课题。最后，作为中小企业，由于资源有限，不宜将产品线拉得过长，以避免顾此失彼、多而不精，应专注于某些特定的产品，打造“叫得响”的品牌。

当前，我市经济形势良好，许多化工、新材料、机械制造、环保类中小企业已形成具有专业特色产业集群。广大中小企业应以此为契机，排除万难，坚定决心和信心，进一步大力将管理创新工作开展下去。

【参考文献】

[1]王昊博.后危机时代中小企业管理创新研究[J].经济视角（中旬）.2012（05）.

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[3]孔岩.我国中小企业管理创新探讨[J].现代商贸工业，2013（05）.