树立以人为本理念论文

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【关键词】护理质量

医院护理质量是指临床护理工作中为患者服务的效果。要想让每位护理人员都关注细节，用心服务，就要加强医院的护理管理，树立以人为本的理念，保证护理质量与安全，提高护理质量，满足患者对护理质量管理的要求，健全和完善护理管理组织体系，明确责任。

规范护理行为：护理行为主要包括语言、操作、文书行为等方面。①护士与患者进行语言交流，要选择不同时间不同时机，但要有针对性、有目的的进行护患沟通。②操作流程要规范，加强护理人员法律、规章、核心制度、操作常规的培训，如医疗事故处理条例、护士管理办法、交接班制度、消毒隔离制度、三查七对制度及各项技术操作等。③护理文书书写要规范,护理记录要真实。遵循3个随时、3个重点、3个不能有，即有问题随时记，病情变化随时记，特殊检查治疗用药及手术前后随时记；重点记录客观事实、护理行为、护士确实做过的事情；主观的描述、判断、结论不能有，自相矛盾的记录不能有，含糊其辞的记录不能有。

加强团队建设：①在护士队伍建设中，要针对护士的数量、素质和专业技术水平、人员结构与在不同护理岗位发挥的作用等方面进行综合分析、设编、配编。同时，还应当考虑到护士的专业发展空间和工作积极性的发挥。②护理管理在医院改革与发展的过程中起着重要的作用，应加强科学化管理，完善护理规章制度、工作标准和规范，并建立护理质量的评价体系和绩效评价指标。

以病人为中心，提高护理服务质量：①现代护理管理研究的成果集中体现在管理理念的更新、工作模式的建立和服务模式的转变。②强化“以病人为中心”的服务理念，强化与患者的交流和沟通，良好的医患沟通是防范医疗风险的重要措施。③树立全程服务的观念。要抓好3个关键点，即“入院”、“住院”、“出院”。在工作过程中，充分体现以关爱、尊重为核心的人道主义精神。④加强健康指导。根据科室专科的特点，自行编制健康教育材料，使患者生活质量提高，防止各种并发症及后遗症，也使患者掌握了自我保健的相关知识。

建立3级管理网络：医院设立质量管理委员会，负责制定全院质量管理计划。建立质量保证体系，组织领导检查督促质量管理工作，调查、分析和解决质量问题等。实施护理部主任-护士长-护士的3级管理模式，形成护理部质控组、护士长专科质控组、病区质控组3级监控网络。在日常护理质量管理中，护理部每月进行1次质量检查，每周随机进行质量抽查，对于存在的和潜在的护理质量问题进行根源分析，提出有针对性的纠正、预防措施、落实整改，并进行跟踪考核、反馈，每季度在全院综合质量考核月报上进行通报，分享护理成果及护理质量讲评，解析护理不良事件，最后对整过程进行归纳整理，总结经验和教训，为提出更高的质量目标提供新的参考依据，使全院护士能够了解更多、更新和更准的质量信息，不断提高护理质量管理。现代医院管理的实践证明，质量好不等于有市场、有效益，只有具备顾客感知并获益的技术和服务质量才有好效益。有经营效果的质量，才是好质量。护理管理要走质量效益型发展道路，就必须树立质量控制与质量经营的双重理念，既重视质量过程的内部控制，又注重感知服务的质量营销，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识，通过院前的预见服务、院中的全程服务、院后的售后服务，经营护理质量。

总之，在护理过程中始终坚持以人为本，开展“人性化”、“人情味”的服务，不仅能使患者得到莫大的心理安慰，还能扩大医院的社会影响，进而增强医院的竞争力，使医疗护理质量水平不断提高。