供电企业农村电力市场营销的拓展策略分析
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摘 要 经济社会的不断进步和发展使得对供电的要求也随之增高，农村电力因受到地理位置、经济发展和信息条件等多种因素的制约，农村电力市场的发展较城市来说不够完善。本文首先从农村电力市场现状出发，深入分析了农村电力市场营销存在的问题，最后提出了农村电力市场营销拓展的相关策略。
随着国民经济的不断发展和进步，用户对供电的水平和质量的要求也越来越高，但是因为电力企业在过去很长一段时间都是处于一种垄断经营的状态，并不存在市场的竞争的问题，所以电力企业对于电力用户的需求并不十分关注。随着电力市场的不断改革，电力作为一种商品参与到了市场竞争中，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要不断地发展的同时关注电力用户的需求，不断扩大电力企业未完全开发的市场，对地理位置比较偏僻的农村地区，结合实际发展的情况制定适合农村的电力市场营销策略，所以，农村用电成了电力企业发展电力市场营销的重点。
一、农村电力市场现状
以某县城为例，该县城总人口为50万，其中农村人口占39.7万，该县在2014年的总用电量为4.3亿kWh，相比于2013年来说增长了29.5%，其中农村的用电量为102823000kWh，相比于2014年增长了
35.8%，而全县总的用电增长幅度为24.3%，可知农村用电增长幅度高于全县总用电增长幅度，增长幅度相对较大。由此可见，农村的用电增长幅度大，对电力企业来说是更好的机会，有助于电力企业针对农村电力市场进行营销策略的制定，发展农村的电力市场。
（一）农村用电水平较低
按照2014年的该县的总用电量和农村人口用电量我们可知，农村人口每年人均用电259kWh，每人每天用电量仅为0.71kWh，根据我国小康水平的用电量为每人每天1kWh为标准进行对比，农村的用电量依然处于相对较低的程度，并未达到小康的水平。所以，农村的用电水平处于较低的这种状态，对于电力企业来说具有十分大的拓展空间。
（二）农村用电量正在迅速增加
随着我国政府部门提出“惠民、利民”政策以及家电下乡的政策不断地深入和发展，农村中家电的数量不断增多，空调、洗衣机、电视机在农村中普及的程度越来越高，所以，农村的用电量也在不断增加，加之农村经济在不断发展的同时，农村用电用户对电力需求的程度和供电质量要求不断增加，对供电的水平和质量的要求也随之增加，就使得电力市场越来越多的关注农村的电力市场的发展。
二、农村电力市场营销存在的问题
（一）电价不合理
市场竞争机制中，价格作为市场竞争中最为关键的因素，就需要电力企业制定科学合理的电价机制。电力企业长期受垄断经营思想的影响，电价大多都是根据政府的规定而制定的，电力企业并没有把关注的重点放在电力用户的需求上，也并不关注电力的质量和水平。这种由政府规定的电价制定制度并不能够真实地反映电力市场的现状，不仅缺乏市场调节的灵活性，电价不关注用电居民的需求使得电价较高，在很大程度上也降低了电力用户的积极性，严重制约了电力营销的水平质量和电力企业的发展。
（二）电力企业市场忧患意识较弱
电力企业在过去一直处于垄断经营的状态，受计划经济体制的影响，导致电力企业并不注重市场竞争，也就不会制定适合市场和电力用户需求的电力营销策略，就使得电力企业的市场忧患意识相对较弱。
（三）电力营销服务人员综合素质较低
农村供电所的很多职工不仅市场竞争的意识较弱，而且思想观念比较陈旧，文化水平和程度也相对较低，服务意识也相对较差，只会等着电力用户上门提出问题，这在很大程度上降低了电力营销的质量和水平，加之电力企业的工作人员并不具备对市场反应的能力，无法做出与市场经济发展相适应的电力营销策略，阻碍了供电企业在农村市场中的拓展。
（四）电力营销服务水平较低
随着农村经济水平的提高，农村电力用户对用电的水平和质量的要求也随之增高，但是农村电力企业在电力的运行、维修和管理中的制度和水平仍然十分落后，电价和对电费的收缴方式也都比较单一，无法对电力用户进行更好的服务，难以满足现阶段农村电力用户的用电需求。
（五）电能质量仍需提高
电力企业的供电质量主要是电压率和供电安全可靠性决定的，虽然在农村地区电力企业的供电存在着很大的供电过剩的情况，而且农村地区由于对电力企业的要求并不十分严格，很多时候会出现电压过低，供电不稳定的情况，对农村地区的居民生活带来了很大的不便。对着电力企业的不断发展加之农村居民对电力的要求越来越高，对电能质量的改善成了电力企业应该面对和解决的最为关键的问题。
三、农村电力市场营销拓展策略
（一）制定合理电价机制
在市场竞争的机制下，电力企业要对电价进行合理的调整和制定，采取阶梯式的电价体系结构，转移用电高峰时间段的用电量和用电负荷，从而使得在高峰期的用电量能够保持一个相对合理的状态，有效地使电力用户控制自身的用电行为，同时也能够保证电力系统在运行时的安全可靠，能够保证高效并且稳定的供电。
（二）转变营销和服务的观念
供电企业在农村的电力市场营销中应该积极的转变旧有的营销和服务观念，在适应现阶段市场经济的环境下，建立新的并且适合农村经济和农村电力用户需求的营销策略和服务，实施人性化的服务理念，坚持客户第一的原则，保证供电企业供电质量的基础上，提高供电企业的服务质量和信誉，高效并且优质的电力的服务和策略能够进一步为电力企业开拓农村市场提供更好帮助，同时，在很大程度上也树立了电力企业的良好形象。
（三）提高电力企业营销服务的质量
电力企业要结合自身实际发展的情况，不断发展和完善自身的营销服务水平，提高营销服务的质量和效率，电力企业可以建立一个服务电话，保证每天二十四小时都可以对电力用户进行及时的服务。电力服务电话工作人员要经过严格的上岗培训，同时要有良好的服务态度，才能更好地为电力用户提高服务。在接到相应的维修电话时，电力企业应该在第一时间内到电力用户的所在位置进行维修，保证电力企业的服务质量。
（四）规范农村用电市场环境
要在电力企业对农村的电力供电的实际情况，加大对农村用电安全性和节能性的管理力度，制定适合农村经济条件的用电管理制度，规范电力企业的服务和营销，使电力企业在供电的过程中能够在最大限度上满足电力用户的需求。提高电力工作人员和服务人员的服务意识和综合素质，保证电力企业的员工更加有效和优质的对电力用户进行服务，从而从根本上提高电力企业的管理水平和服务质量，使电力企业更好地适应市场经济环境的发展。
四、总结
经济社会的不断发展和进步使得电力企业也需要随之进行相应的变革以适应社会环境的发展，但是现阶段农村电力市场仍然有很大的空间有待开发，在充分认识到现阶段电力企业自身存在的问题后，电力企业应该制定科学合理的电价机制，实施分时定价的体系，同时转变营销和服务的观念，提高电力企业营销服务的质量，在整个过程中不断规范农村电力市场的环境，从而促进电力企业在不断变化的市场经济环境中持续发展。
（作者单位为江苏省电力公司苏州市吴江公司）
参考文献
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