浅析目标管理与全面质量管理的联系与发展
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【摘要】目标管理和全面质量管理提出的时间仅仅相差几年且二者都是建立在科学管理理论的基础之上，作为当今流行的两种现代管理理论，通过几十年的完善和发展，笔者认为它们之间虽有不同但却有共通性，二者的有机结合将会实现“1+1>2”。本文通过对两种管理理论的简介，探寻两者之间的共性，浅析两者在未来的发展趋势力图更为全面、科学、合理的探讨理解目标管理与全面质量管理。
【关键词】目标管理 全面质量管理
一、目标管理
目标管理（MBO）是由著名管理大师彼得・德鲁克在其著作《管理实践》一书中提出的。彼得・德鲁克（Drucker，1954）认为：企业的操作要求每一种职务都要向着整个企业的目标。在其之后，学者们对目标管理进行了完善和发展。管理行为家道格拉斯・麦格雷戈1960年出版的《企业的人性方面》提出的“Y理论”成为目标管理的理论基础。随后乔治？奥迪奥恩发展了彼得？德鲁克的目标管理这一概念，将参与目标管理的人从管理人员扩展到整个企业的人。经历二战后西方国家经济百废待举，企业也急需采用新的管理方法调动员工积极性、提高企业竞争能力，目标管理的出现和发展可谓顺势而生并很快为西欧各国和日本的企业所用，在世界广为流传。
二、全面质量管理
二十世纪五六十年代，美国质量管理专家W・爱德华・戴明和J・M.朱兰以质量管理为基础通过在日本企业的长期实践，发展成为全面质量管理（TQM）。二战过后，日本经济迅速恢复并且直追欧美各国，日本企业的异军突起引起美国学者的关注。1980年，美国国家广播公司（NBC）播放了一部名为《If Japan Can，Why Can’t We？》的纪录片，美国产业界普遍认为戴明是日本经济的驱动者，此后全面质量管理又传到欧美各国继续完善和发展并闻名世界应用于各个领域。全面质量管理（TQM）的完善和发展主要体现在W・爱德华・戴明和J.M.朱兰两人提出的质量管理理论体系和国际标准化组织提出的ISO9000族标准。
三、两种管理理论的联系
目标管理与全面质量管理作为两种流行的现代管理方法，在当今的管理理论中都占据一定的地位。目标管理以企业生产经营目标为主线而全面质量管理则以企业生产经营的质量为主线，两者有着不同的追求。但是两者都是在二战后提出的，并吸收了科学管理理念思想，通过比较研究笔者发现两者具有共通性。
（一）管理主体“人”的共通性
彼得・德鲁克《管理实践》中一直强调“对人的管理是企业的核心”，贯穿全书的是如何挖掘最有生命力的资源――人的潜能。在对管理人员的选择时他提到：“企业需要的不是工作过的去就行，它需要最大限度发挥人的能力。”全面质量管理在许多方面强调了对经营主体“人”的重视。全面质量管理的“三全一多样”中的一全就是“全员质量管理”，指全面质量管理要依靠全体职工，要对员工进行教育、培训；要确定质量责任制，落实责、权、利。ISO9000标准的八项原则中的一项就是“全员参与”，全员参与是让员工了解自身在企业所扮演的角色。
无论是目标管理还是全面质量管理都体现对经营主体“人”的重视。人是企业生产经营的主体和源泉，很多工作和方法的实施都是建立在对人合理分配的基础上，目标和质量的完成情况很大部分取决于对人力的调用，因此，企业要加强对人的重视。
（二）管理“模型和原则”的共通性
在目标管理和全面质量管理的完善和发展的过程中，学者们也提出了相应的模型和原则来帮助企业管理者更好的确定企业的“目标”和“质量”。通过比较研究。笔者发现两者的“模型和原则”存在共通性。
“戴明环”在目标管理中的运用。“戴明环”模型是用来持续改善企业质量的过程。模型中的“四个阶段，八个步骤”通过调整修改也可以运用到目标管理中，用来明确企业目标管理的过程。P计划（分析现状确定目标）；D执行（实施计划）；C检查（检查、总结目标完成情况）；A处理（把未完成或新目标转移到下一个环）。在运用“戴明环”进行目标管理时应注意：“戴明环”不是运行一次就结束，而是要不断的循环。运用“戴明环”帮助企业制定目标使思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
“SMART原则”在全面质量管理中的运用。企业在制定目标时应该用具体的语言清晰明朗的向全员传达企业的目标，“SMART原则”就是用来明确企业目标的黄金原则。 “SAMRT原则”也可以运用到全面质量管理中。S（具体的）；M（可衡量的）；A（可达到的）；R（相关的）；T（有时限的）。企业在制定要完成的质量时采用“SMART原则”更好向全员传达企业追求的质量体系是什么，怎样更好的满足顾客的需求。但是在使用时也应该结合企业自身的情况，与员工多沟通交流。
（三）“质量目标”的共通性
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。全面质量管理是以产品质量为核心，设定一套科学严密高效的质量体系，以满足顾客需求的现代管理方法。从本质看，企业追求质量、以顾客为中心其实也是一种目标管理的表现，所谓的“质量目标”就是建立一套科学合理的质量体系，保障质量（广义的质量，包含产品、员工、部门、体制、企业等质量），以消费者为中心的目标。J.M.朱兰在《朱兰论质量策划――产品与服务质量策划的新步骤》（1992年）提及“质量目标”称其来源是顾客的需求，顾客的需求是企业要达到的目标。在《质量管理》一书指出：“制定质量目标和制定其他任何工作的目标有许多相同的地方，如果公司是按照“目标管理”的正规概念来进行经营，那么一定会考虑到制定质量目标的问题，如果按照非正式的方法确定目标，那么有些公司的目标中也会包含某些质量目标”。可见在运用目标管理时会涉及企业质量的目标，而在运用全面质量管理则会用到目标管理的原理和方法，二者是共通的。
四、两种理论在未来的发展