贵阳望成电子:以精细的网吧解决方案制胜
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贵州位于中国西南部，在中国综合自然区划分中，贵州省属中亚热带贵州高原常绿阔叶林区，这里百分之八十以上是千山万壑、峰连岭结的古陆高原。由于贵州省开发较晚，交通闭塞，经济发展水平一直与沿海城市有很大差距，IT行业亦是如此。单就西南地区来说，贵州在其中所占的分额也是最小的，即便如此，随着信息技术的发展逐步走向成熟，贵州IT界也逐渐为人们所关注，网吧市场的迅猛发展正印证了这一点。
认清市场变化及时调整战略
随着网络的普及和网民数量的激增，网吧市场近几年一直处于高速发展阶段，网吧作为一个新兴行业在贵州市场已经占据了很重要的位置。到2006年下半年，仅贵阳地区的网吧数量就达八、九百家。由于IT零售市场难于快速突破的现状，贵州的IT经营者们，纷纷把目光投向网吧行业中，抢占市场份额。贵阳望成电子有限公司（下简称望成电子）就是在这样一个背景下走上了前台，本刊记者骁燕采访了该公司的网吧业务负责人曾文捷。
“在2000年初，贵州的网吧市场还很不成熟，相关的管理法规还没有真正贯彻起来。渠道商们由于经验少，一开始对于网吧市场比较被动，那个时候接下的网吧单子大多都只是网吧业主上门咨询，诸如望成电子一样的IT公司大多也是等着客户上门，关于网吧市场的相关程序都还不是很完善，而一般的网吧规模也都很小，只有几十台。”曾文捷跟记者介绍了贵阳早期网吧市场的一些情况。
“贵州网吧市场真正活跃起来并走向成熟阶段也就是从近几年开始的，网吧业主们逐渐成熟起来，从最早的只关心价格，到现在对于渠道商的要求越来越多、越来越细，采购之前都会跟好几个渠道商谈，最终选择一家适合自己的。”曾文捷也谈到了贵阳网吧业主的成熟与理智度开始明显提高。因此，很多渠道商都曾反映，有时候跟了好几个月的单子也会飞掉。
针对网吧业主越来越成熟理智的市场变化，望成电子不断开始调整自己的网吧市场策略据。曾文捷介绍，2004年初望成电子就明确了网吧业务不仅仅是销售硬件的理念。于是，望成电子结合先进技术，透过全方位产品线与全省服务网络，给广大网吧业主提供最高附加值的网吧整体解决方案。如今，望成电子凭借其在网吧行业中的优异表现所积累的厚实基础，成功将望成电子网吧整体解决方案打造为全省IT产业的知名品牌。
从等客上门到带方案入户
据了解，2006年望成电子接下的网吧单子有近百家，这其中也包括小部分新添设备的客户，这在当地市场来看已经相当出众了。在竞争越来越激烈的市场中，望成电子又是怎样赢得客户亲睐的呢？曾文捷这样谈到：“望成电子在网吧市场获得成功的因素要归功于公司2003年就开始着手准备提出的‘望成电脑网吧整体解决方案’，望成电子在注重产品性能、价格、网吧接入方式的前提下，更加注重网吧的运营维护、品牌建设、市场推广等。而从网吧的运营管理、融资方式、增值服务、品牌建设、差异化服务上，望成电子也会协助网吧业主开展经营和市场推广的工作。具体来看包括，提出网吧专用宣传基金的概念；协助网吧业主举办各种形式的比赛，以扩大网吧的知名度；协助连锁机构召开网吧业主招募会等等。”望成电子网吧整体解决方案一推出，就在业界引起了不小的反响，它以“用心、创新，创意、设计，承诺、质量，服务、售后，稳健、踏实”的特点在网吧业主当中得到广泛的关注。
曾文捷介绍，从最初接触网吧到最后成功做好一个网吧单需要付出很多努力，同时也需要注意很多细节。他认为，望成电子最大的成功就是能够深入细致地了解网吧的需求，并把他们的需求变成最具性价比的服务。他说：“从最开始的选址，接着网吧装修，网管专业技能培训，网吧店员的培训，产品服务，还有后期维护等，望成电子的宗旨就是以客户为中心，方便网吧客户。可以毫不夸张地说，网吧业主唯一需要自己准备的只是拿到网吧牌照，之后的所有工作都可以放心交给望成电子来完成。”在整个过程当中，其网吧设计流程格外引人注目，他说：“当网吧业主有制作需求时，望成电子策划部首先是通知策划部安排人员与网吧业主联系，进一步了解网吧业主的想法，并对网吧内部情况进行观察、测量、拍照，然后是拿出方案草图，根据了解的信息设计网吧平面图及室内装修画，向业主提交审核，接着是向网吧业主提交方案并解释内容，如方案有误或网吧业主不满意，即尽快修改方案让网吧业主满意，最后是定稿方案的制作，在定稿后，主动联系网吧业主，使其了解制作进度以及修改稿件，使得方案圆满完成。望成电子策划部是全程投入参与其中的，很多客户也是对望成电子策划部的服务相当满意。”
得客户者得天下
笔者从望成公司的网吧客户版图中可以看到，其网吧客户已经是遍布全省，甚至已经延伸到了县上，渠道影响力不容小窥。贵阳望成电子能在网吧市场取得成功当然不是偶然，从公司成立之初到网吧整体解决方案的推出，期间倾注了望成电子所有员工的心血。
在采访中，曾文捷还谈到如今的网吧市场现状，他说随着网吧市场相关规定的出台与贯彻，市场管理越来越规范了。网吧牌照发放越来越规范，这将有利于贵州网吧市场朝着更加健康的方向发展。今年的网吧市场还处于继续增长阶段，虽然期间一部分是牌照转让或者网吧新添设备的客户，但是市场整体更加积极向上了。加上现在规定的网吧机必须是在3C牌照的公司装，使省内3C商家获得了一定的优势，但是随着今年申请的3C商家越来越多，望成电子将如何应对竞争越来越激烈的市场呢？曾文捷说，2007年望成电子将把望成电子网吧整体解决方案做得更精更细，将最新的网吧管理方法以及观念传递给客户，使得望成能与客户一起成长。