电话寻厕难解内急

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电话寻厕只应是现有指引方式的补充

（实习记者 吴迪新 本报记者 吴穹）继上海、沈阳等城市之后，北京市也准备明年推出手机找厕所的服务。应该说，这是一个很好的想法。不过在技术、用户体验和应用推广等方面，要把这事做实恐怕并不像想像的那么简单。

这里有静谧蜿蜒的小巷，也有鳞次栉比的高楼; 这里有遛鸟打拳的老人，也有行色匆匆的上班族。这里就是中国的首都――北京，看似二元分离，却又和谐地统一于一体，并以其独有的魅力吸引着来自世界各地的人们。当然，这座城市也存在着和其他很多大都市一样的难言之隐――如厕难。

无论是在小巷里，还是在商业区，“如厕难”始终困扰着外地来京人员。来北京已有多年的曹先生讲述了自己的亲身经历: 5年前，第一次从农村来到北京的他独自一人徘徊在陌生的街头，许久也找不到一间厕所。“最后只好找了个没人的墙脚，就地解决了。”每当曹先生回想起那段经历，依旧觉得尴尬。“当时真的没有想到，在首都找一间厕所方便居然这么麻烦。”

以后，类似曹先生这样的尴尬或许不会再出现了。据悉，北京市环卫科技研究所正在研制一种公共厕所信息引导系统，预计将在明年投入使用。据该所负责人介绍说，正在筹备中的公厕信息引导系统，将大大方便居民的出行，人们再也不会因为找不到厕所而发愁了。

据相关人士介绍: 虽然北京市划归环卫部门管辖的公厕已有5095个，数量堪称世界之最，但是许多市民在外出时，仍会遭遇到“如厕难”问题。环卫部门相关负责人指其症结所在: “造成这种状况的原因，就在于公厕的分布不合理。”

北京市公厕信息引导系统计划明年投入使用。届时，外出的人们可以通过打电话、发短信、路边信息亭查询等多种方式，获知附近的公厕分布信息。

电话寻厕开先河

公厕难寻，成为很多城市外来人员共同的烦恼。因此，如何利用信息平台，及时准确地发送数据，就成为解决这一问题的关键。目前，上海和沈阳已经建成了公厕信息系统，它们分别采用自动语音识别和人工搜索的方式为市民提供信息。

在城市公厕信息方面，上海和沈阳无疑走在了前列。上海的公共厕所电话语音信息查询系统，是通过自动语音查询来实现人机对话的: 用户通过拨打厕所信息专用服务电话，说出所在地点的街道和建筑物名称，系统就会通过自动语音识别判断拨打者所处的位置，并在数据库中查询、搜索附近的厕所相关信息，并告知查询者。上海市废弃物管理处技术推进科的工作人员表示: “这套语音查询系统可支持普通话和英语两个语种。”

虽然上海早在2006年2月就已经推出这套系统，但是工作人员仍表示: 该系统至今还未进行大规模的推广，许多人还不知道如何使用。

沈阳的公共厕所电话语音信息查询系统，则是与沈阳网通公司进行合作，利用114和160信息平台进行公厕信息引导。沈阳114工作人员介绍说: “人们在拨打114查询公厕位置时，应尽量提供自己目前所在的准确街路名称，或者是附近的知名建筑物，工作人员就可以为他们查询附近公厕的相关信息。”沈阳160的负责人王雷表示，沈阳市还将在电子地图上把公厕和公交线路图合并在一起，这样市民即便坐在公交车上，也可以查询到自己所在线路的公厕位置。

据介绍，这种公厕信息系统的使用者大多是外地来沪、来沈人员，其中又以中老年人为主。

用户体验待改善

世界各地的人士将齐聚北京奥运，如何帮助他们及时准确地找到公厕，将成为北京公厕信息引导系统的重要任务，然而这项工作并不简单。

据上海市废弃物管理处技术推进科的工作人员介绍: 目前，使用公共厕所电话语音信息查询系统的市民并不多，每天的使用者甚至不足10人。由于使用人数过少，导致了该套语音识别系统无法进行语音识别的自我调整。这就意味着，语音识别系统无法“自我学习”，从而难以降低话音误差率。

公厕信息查询系统资费过于昂贵，则是制约其大规模推广的另一因素。据体验过该项服务的用户称，该项服务花销巨大: “为了寻找厕所，我一共打了3个电话，耗时12分钟，才了解到山东路和汉口路附近公厕的位置。三通电话打下来，一共花了7.2元。”显然，没有人愿意支付这种不必要且奢侈的花销。

公厕信息查询系统的另一个问题，是使用比较麻烦。这套系统将交叉路口、路名以及标志性建筑名称作为关键字进行查询，如果语音识别系统无法识别命令，才会转接到人工服务。相关人士表示: 这个过程相当复杂，急需“帮助”的人们根本没有耐心等待。

技术瓶颈待突破

上海市公厕信息查询系统迟迟不能推广的根本原因，在于这套系统还存在着技术上的缺陷。上海废弃物管理处的工作人员告诉记者: “这套设备在设计上存在着两个致命的硬伤: 其一是语音识别系统无法对带有地方口音的命令进行识别; 其二是这套设备无法对嘈杂环境中的背景音进行过滤。”

他说: “由于使用该系统的用户以外地来沪的中老年人为主，带有口音是很正常的。”因此系统往往会转到人工服务，这样对消费者而言，不仅费时也费钱。这位工作人员还表示: “马路上嘈杂的环境对语音识别系统也会有干扰。”

北京中科模识科技有限公司的丁鹏博士在采访中告诉记者: “近年来，语音识别技术在多个行业得到了越来越多的应用，但是由于语音识别技术受到发音方式、方言发音、嘈杂环境等影响，在面向公众服务领域仍未得到普及。”

丁鹏博士解释说，一般来说，行业需求的定位服务在找到一个合适的人机结合点时，可以有效地减轻人的工作强度，提高工作效率，比较容易得到用户的认可。而面向公众的电信服务则不尽然，如上面所说的语音识别引擎，在无法对方言发音进行有效识别的条件下，系统即使能正确地甄别这种状态并转接至人工服务，也难以满足用户快速查询的要求，用户还费钱费力。他表示，带有方言发音以及嘈杂环境中的语音识别，一直是国内外语音识别技术研究的重点。

应用推广待提升

除了技术上存在明显的缺陷之外，公共厕所信息查询系统还需解决另一大问题: 如何经营、管理这个语音查询系统，以保证其能够顺利经营。

专家指出，建设北京公厕信息引导系统是一项民心工程。它不仅能够有效解决外地来京人员“方便”的问题，而且还能够提高北京国际性大都会的形象。从这个角度来看，将北京公厕信息引导系统长久地运营下去，具有很重要的意义。

业内分析人士认为: 目前公厕信息引导系统面临的主要困境，在于用户量过少，无法依靠商业模式进行赢利。他表示: “这套系统用户的流动性很大，缺乏一个固定用户群体。正因为如此，正常的商业赢利模式很难实现。”他同时指出: 政府应在公厕信息引导系统的推广工作中发挥积极的作用，这是一项“便民工程”，造福于民是政府义不容辞的责任。该人士建议: 北京不妨仿效沈阳网通的做法，将公厕信息引导系统纳入114查询服务的体系之中。