妇产科护理的服务分析

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摘要：妇产科是一个特殊的科室，由于其多变的性质，许多病情在无法预料、无法沟通的情况下即已变化，极易产生纠纷。因此，提升妇产科护理的服务十分必要。笔者首先就妇产科护理服务优质的重要作用进行了简单分析，之后又提出了妇产科提高护理质量的对策。

关键词：妇产科;护理;服务

一、妇产科护理服务优质的重要作用

（一）减少了护理过程中的差错

实行优质护理服务后，大多数医院的各个科室都采取了责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，这样就不会很乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且促进了新护士的成长。

（二）激发了护士学习的积极性

我们要实行优质服务必须要与我们的患者做好沟通和协调以及做好相关的健康教育，比如患者的病情、生理、发病原因以及具体的资料方法等，除了这些我们还必须知道患者在治疗期间的饮食状况、注意事项、患者的心理状况以及我们应该怎样去解决患者的心理问题，要解决这些问题我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。据了解，许多医院实行了优质服务后，当护士遇到一些危重患者或平时少见的病种时，她们不再像以前一样过了就了事，她们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，她们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理？”，并获得了共同提高。

（三）提升了护士的责任心

要开展优质护理服务，这就需要我们的科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强护士的责任心。让她们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，她们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。

二、妇产科提高护理质量的对策

（一）做好心理护理工作

一是消除患者的紧张、害羞心理。热情接待孕产妇，安置床位，建全病历，介绍病室环境、主管医生、责任护士和入院须知并让家属在患者责任书上签字，介绍病房安全不吸烟不私用电器，及时通知医生诊治。在手术操作时，给患者精神上的鼓励，使之坦然地接受手术。二是消除患者的焦虑、恐惧心理。医护人员必须有高度的责任感和同情心，以患者为中心，处处体现出认真、负责、积极、主动的态度，通过温和的语言，亲切的问候和熟练的操作技术与患者建立良好的护患关系，使患者感到真诚与温暖，产生安全感和信任感。及时了解患者的思想动态，实施有效的心理护理。三是消除患者的忧郁、多疑心理。根据不同情况对患者进行生殖器解剖、生理及性知识教育，使她们改变那些不正确的看法，解除患者的精神负担，并对她们的丈夫及家人进行健康知识指导，鼓励其给患者更多的关爱。要主动与更年期患者交谈，告诉其家人多关心、多照顾患者，加强绝经期的保健工作。

（二）转变服务理念，提高服务态度

护士对护理工作的态度可以说在很大程度上决定了护理工作的质量和水平，因此我们的护理人员一定要树立正确的护理态度，树立以患者为本的护理理念，提高我们护士对护理工作的认识，时时刻刻要求他们遵守职业道德，强化他们的道德观念。从基础工作着手，热爱每项护理工作，以患者为中心，提供优质护理服务。要求每一位护士以热情、积极、充满自信的精神面貌迎接每一天的工作;积极调整心态，使各种护理活动由被动服务转变为主动服务，努力为患者提供优质、高效的服务，满足不同患者的健康需求。

（三）培养情商，增强护士护理工作的责任心

情商就是人们如何调节情绪和控制情绪，对自己的情绪进行理性控制。妇产科护理工作者控制好情商十分必要，这就需要我们的医院对护士的情商进行培养，让她们在护理的过程中自信、能够抵抗挫折。这样能够使我们的护理工作者在护理的过程中关爱生命、理解人、增强她们护理工作的责任心。

总之，随着我国市场经济的不断发展，我国的医疗市场竞争力也将会越来越加剧，以后的医疗纠纷也将会呈现增长的趋势，我们如何防范护理过程中的差错和事故将会是以后护理工作中的重点。妇产科是医疗领域的一个特殊科室，它的护理工作也存在着一定的特殊性。因此，妇产科护士如何提高自身的护理水平和服务水平，做好护理工作十分必要。

参考文献：

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