浅析语音导览系统在博物馆中的应用

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摘 要：语音导览系统的出现，改变了博物馆传统的宣教模式，提高了宣教效率，增加了博物馆参览容量。随着信息技术的发展，人们的生活方式、思维方式不断变化，语音导览系统也在不断地更新换代。追寻语音导览系统的历史，预测其发展趋势，有利于更好发挥语音导览系统在博物馆宣教中的应用，满足人们日益增长的精神文化需求。

关键词：语音导览系统;博物馆宣教;发展趋势

中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）32-0101-02

世界上第一代语音导览器是1957年由美国ACOUSTIGUIDE公司（爱可声）发明的。实际上，它是一部录制了讲解内容的磁带播放机，由美国凤凰城历史博物馆（Phoenix Museum of History）率先投入使用[1]。它的出现一定程度上解放了讲解员，满足了游览主体自主游览的需求。随着经济发展和信息技术地广泛应用，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。参览主体的变化和信息技术的发展，催生着语音导览系统不断地升级换代，以满足参览主体现实需求。

一、语音导览系统的发展历程

博物馆作为社会公共服务的重要机构，用藏品和宣教活动传递人类文明以满足各时期人们对精神文化的需求。不同时期人们物质生活水平不同，对精神文化的需求也有所不同。宣教活动作为博物馆传递精神文化的重要手段在不同时期也有着不同的样式。

1957年为解决人力匮乏与参览人数众多的矛盾，人们创造性地把录音技术运用到宣教活动中。把宣讲人的声音资料录入磁带，并通过播放器不间断播放。至此，人类的第一部语音导览系统正式出现。它的出现一定程度缓解了人力匮乏与参览人数众多之间的矛盾，同时也一定程度解决了宣讲人员精力有限的问题。科学技术的进步改变了人们的生活方式，富足的物质生活同时催生了人们对精神生活的需求，博物馆作为我国精神文明建设重要场所，得到了较快的发展。根据国家文物局的统计数字：截至2014年底，全国经各地文物部门年检注册的博物馆总数达到了4510家，比上年度增加了345家，呈现出高速增长的态势。2015年初，国务院总理签署了第659号国务院令，公布《博物馆条例》，肯定了博物馆作为公共文化服务机构，在展示人类文明、促进文化交流、提高人民群众思想道德和科学文化素质等方面发挥的重要作用，同时针对亟待解决的问题做出规定。博物馆事业发展，紧跟经济发展和人们精神文化需求，在其飞速发展的同时，与之配套的设施也在不断改进、完善尤其是语音导览系统。

语音导览系统是在各类博物馆和美术馆中应用较多的导览形式，目前依然在大范围地为游客提供服务，语音导览系统在应用初期给游客提供了一定的帮助，让各个类型的游客在它的帮助下了解了更多的展品信息，但随着技术的快速发展，对信息技术的依赖和参览群体的个性需求，传统的语音导览系统显得力不从心，为解决这现实，人们将更多新的科学技术运用到导览系统中，推动语音导览系统的发展演变。语音导览设备第一次升级换代是从磁带播放机变为便携式CD随身听，之后MP3、MP4也应用其中，不仅录入资料简便，而且携带使用也更加方便。随着信息技术的发展，智能系统开始改变人们生活方式，也催生了语音导览系统的再次升级换代。基于RFID （radio frequency identification）技术的语音导览系统开始被运用导览系统中，并被广泛推广，目前我国一些大型博物馆的基本都使用了该导览系统[2]。该系统是通过增加自动位置识别模块形成的一种智能导览系统，需要在博物馆内安装无线发射装置来帮助导览设备完成对展品的定位，观众只需租借电子导览器、戴上耳机，便可获得自助式的语音及多媒体服务。

近年来，随着信息化智能软件的出现和广泛运用，人们又开始将智能手机与导览相结合，语音导览系统又迈进了全新的时代。现在观众不再需要租用专门的导览设备，只要将随身携带的手机拿出，下载相应的APP软件或者扫描展品前放置的二维码，就能获得智能语音导览服务。借着信息技术发展的东风，语音导览从简单的语音录入输出，发展到现阶段的视听一体、自由选择的复杂智能系统。在一定程度上满足了参览人群的需求。

二、语音导览系统实际运用中的问题

目前，博物馆中常见的语音导览系统主要有：基于RFID技术的自动语音导览、基于RFID技术的手动语音导览和基于二维码技术的微信语音导览。自动语音导览是利用电子导览器接收展厅里识别模块和无线装置发来的信号完成对展品的定位，理论上观众只需要携带电子导览器、戴上耳机，就能走到哪里听到哪里，实现随心所欲的观展。但实际使用中，由于识别模块具有相应的辐射面积，设置时不是与展品一一对应而是按区域进行放置，因而会出现信号重叠或者缺失的情况，进而导致讲解内容与展品不符或者走到展品前却没有讲解。另外，导览内容的录制导入工作相对复杂，需要一定周期，因而遇到常设展览更换展品或者举办临时展览时，观众就无法听到相关内容，导致参观不尽兴、抱怨连连。

手动语音导览也是基于RFID技术，它的信号源和展品一一对应，观众只需要在导览器上输入相应的数字，就能听到相对应展品的介绍，实现了随心所欲、一物一讲，按理说应该广受欢迎。但实际上，观众尤其是年长和年幼的人并不喜欢这款语音导览，原因也很简单，输入的操作对于他们来说太复杂了。观众需要在博物馆提供的一份编号单上或者在展柜上找到相应展品的编号，然后输入导览器，按下播放键进行收听，如果语音讲解没结束却需要听另一件展品的介绍，就要暂停退出再输入，这对于老年人或者儿童来说太复杂，他们没办法单独操作，而其他家庭成员操作几次后也会因为麻烦而放弃使用。

微信语音导览是以观众随身携带的智能终端为载体，以二维码技术为核心，通过微信的扫一扫功能，扫描展品前提供的二维码图标获得相应的语音介绍，同时还能收发文字图片视频、即时互动等。微信语音导览是近年来刚刚兴起的一种全新的导览方式，它不再依赖于第三方设备，而且开发周期短、费用低、功能强大，使用时观众不会产生任何费用，具备其他语音导览方式无法匹敌的优势。但科技和经济上的优势并不能掩盖这一新兴事物的弊端――语音和信息的分享是基于无线网络，这就需要博物馆提供便利的网络连接，同时网络信号的好坏将直接影响到语音导览的效果;智能手机的使用和APP软件应用对于老年人或者儿童来说并不简单，受众群体仍会比较局限，一时间很难做到老少皆宜。

从实践来看相对于博物馆中的标识导览、人工导览等方式，语音导览有着其独特的优势：第一，可以替代人工导览，填补人工导览数量以及质量上的不足;第二，设备小巧，便于携带，无须跟着讲解员走固定展线，适宜观众个体自由观展;第三，可以提供多国语言、多种版本的语音导览内容，满足不同国籍、不同层次观众的需求;第四，经济实惠，价格比人工导览便宜很多，而且在一定时间内可以重复收听;第五，语音导览内容规范，不仅讲解内容字斟句酌、通俗易懂，而且外文翻译语句规范，录音人员水准也达到专业要求。

语音导览系统在独具优势的同时也有自身难以克服的硬伤：一是信号源分布会出现重叠或缺失，因而造成讲解内容与展陈实物不符的情况;二是有些语音导览需要操作电子导览器或智能手机，这对于年长或年幼的人来说过于复杂，限制了这类人群的实际使用;三是观众遇到问题没办法提问，也得不到及时答疑解惑，难以取代人与人、面对面沟通所带来的舒适感;四是语音内容的录制导入工作相对复杂，需要一定周期，更换展品或开设临展时会出现没有相应介绍的情况;五是有些语音导览需要电子导览器的支持，整套设备的购入成本比较大，损耗比较快，日常维护工作烦琐，使用的成本比较高。

由此可见，语音导览系统已经遇到了基础技术影响持续发展、使用人群受到限制、难以超越人工导览的亲切感等发展瓶颈。

三、语音导览系统的未来发展

语音导览作为博物馆一种重要的导览方式，与标识导览、人工导览一起在观众和博物馆文化内核之间架起了一座沟通的桥梁，让人们能更好地了解馆藏文物所承载的厚重历史和丰富的文化内涵。当然，科技的发展会带来无数的可能，未来语音导览系统又会走向何方呢？笔者认为语音导览系统会朝着以下两个方向发展。

1.幻影导览系统

未来语音导览系统或许会升级为“幻影导览系统”。观众只要将手机或者平板电脑的摄像头对准展品，这件文物的背景资料、出土情况、修复处理过程等影像信息就会配合着解说影像呈现在观众面前。展陈的文物有缺损也没关系，幻影系统会运用信息技术进行文物修复，会使观众看到一个多角度呈现的完好无缺的模样，一旦移开摄像头，眼前又会是那个最本真、最朴拙的展品实物。当摄像头对准展厅或者过道时，观众可以看到一些并没有实际陈列在此的文物或者设计，它们有的是为了帮助观众更好地了解一段历史或者解读文物，有的则是过去或者未来在这里展出的文物，这样，观众可以在有限的空间内欣赏到更多的展品，并能展现当时的历史环境和生活环境。

2.智能导览管家

未来语音导览系统会提供全能管家式服务。一走进博物馆，展览信息、馆内活动等情况就会通过导览器或者手机传达给观众;导览系统会根据当前参观人数和分布情况为观众提供最优观展路线;观众在参观时有任何疑问可以向导览系统发问，它会给予解答或者将问题提交馆方，观众在走出博物馆前会得到相应答复;观众可以将问题、建议、观感等告诉导览系统，它会自动生成文件传递给馆方，博物馆也可以通过该系统将问卷调查、应急指南、官方宣传等传送给观众，形成互动;导览系统还可以帮助观众找到特定展品、休息区域、纪念商店等，成为观众在博物馆观展时的贴心管家。

当今社会是一个资讯膨胀、科技飞速发展的时代，越来越多受过良好教育的观众走进博物馆，他们的接受能力强，信息需求量大，对随心所欲观展的期待值较高，对展品的深度解析要求较严。语音导览系统作为博物馆展陈和宣教工作中重要的辅助手段，为观众高要求、个性化观展提供了便利，也因为高速发展的科技而具有更多的可能，需要我们博物馆人用自己的聪明才智将其充分地开发利用。

参考文献：

[1]叶葳.语单导览：服务中的“角色扮演”[N].中国文物报，2011-07-20.

[2]郑文君，任小飞.浅议微信导览的应用及利弊[J].科技展望，2014（8）.