AIDC配套需求升级 用户呼唤软件、服务
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对于物流、制造、零售和医疗等多种行业来说，自动识别与数据采集（Auto Identification and Data Collection，aidc）是一种非常重要的技术手段。通过AIDC，数据不通过键盘就可以直接录入到计算机系统，其中涉及条码扫描、射频识别、声音识别等技术。
AIDC厂商过去的生产经营模式是以生产并出售硬件产品为主，但目前这种方式已不能满足客户的需求，比如，购买了硬件之后，如何确保在硬件损坏时客户的业务不中断？由硬件扫描进系统的数据如何发挥最大价值？这都成为AIDC厂商思考的问题。
综观当下IT行业的各细分领域，单纯提供硬件产品已经不能很好地满足客户需求，并且无法由此挖掘更多的客户需求。霍尼韦尔扫描与移动技术部（HSM）已经意识到这一点，并且一直在思考如何从大量数据中挖掘客户的深层次需求以便更好地为客户服务。思则变，在2011年HSM提出除了提供硬件产品，把软件和服务作为发展重点的策略，以更好地满足客户的需求。
据介绍，2011年，HSM的扫描器产品基本完成了全线更新，也成功启动了在服务方面的策略和方案。在2012年3月1日举办的HSM 2012年大中华区合作伙伴大会上，记者了解到，HSM近几年的战略行动规划是：不断扩大硬件产品的销售，增加市场占有率；同时，更加紧密联系客户，增强软件和服务产品的渗透；最后，通过综合硬件、软件和服务更深层地挖掘用户需求。
目前，HSM提供一项重要的服务叫简约服务方案（Service Made Simple，SMS），旨在最大限度地为终端用户提高工作效率。购买该服务包的客户能享受快速、专业的维修服务，手持式、免提式、双窗式扫描器产品的检修仅需一个工作日，移动终端产品需要三个工作日。为保证服务品质，所有维修服务均由霍尼韦尔专业技术人员提供，并通过速递送回用户手中，确保送修设备迅速返回生产线。这样，就避免了客户因怕业务中断而大量配备冗余硬件产品，可大大节省成本。SMS目前提供三年和五年两种服务保障。
在软件方面，HSM 具备远程设备管理软件（Remote MasterMind）、TotalFreedom扫描器二次开发平台和各种专业解码软件。在本次大会上，HSM还推出了最新一代的Remote Mastermind （ReM）3.0软件产品。作为自动识别和数据采集行业第一个整合的移动和扫描设备解决方案，ReM
3.0可以使IT人员通过一个管理中心，完成设备管理的主要工作，包括资产追踪、软件分发、配置管理，以及包括远程控制在内的诊断监测、自动收集和测量性能指标等工作，从而大幅提升终端用户的工作效率，降低企业成本。
2012年，HSM在服务和软件方面有三大首要工作：一是获得客户。二是对于之前采购了HSM的硬件产品但没有购买相关软件和服务的客户，与他们取得联系并向他们推介HSM的软件和服务。三是在交付方面，优化服务中心覆盖范围。
HSM亚太与欧洲地区副总裁兼总经理彼德・豪沃斯表示：“HSM未来将从一家硬件公司向一家全方位解决方案公司转型，以提升我们的竞争力，为客户创造更多价值。这一全新的思路不但为HSM带来了机遇，也将为我们的合作伙伴赢得更多的业务机会。”
中国市场需求旺盛
中国是AIDC的高增长市场，颇受厂商关注。对于HSM来说，中国是市场做得最好的一个区域，2011年，HSM在中国大陆市场的销售额取得了50%以上的增长。“2011年，霍尼韦尔扫描与移动技术部在亚太区、尤其是大中华区市场取得全球最快增长，这得益于公司本土化战略、技术优势，以及合作伙伴的共同努力。”彼德在会上如是表示。因此，HSM对这块市场也采取了不同于其他区域的策略。无论是扫描器产品还是移动终端产品，HSM都更多地由本地的研发团队去主导。“中国是具有战略性的核心市场，重点行业是零售、物流和制造业等方面。” 彼德向记者介绍中国市场的重要性，“中国客户需要什么样的产品，HSM就要在本地开发什么样的产品。”
HSM重视中国市场从其对苏州工厂的资源投入也可见一斑。据彼德介绍，全球95%以上的订单需求和物流发货来自苏州工厂，而目前也只有HSM苏州工厂可以同时承担HSM和最近收购的LXE产品的维修。
HSM何以如此重视苏州工厂？是不是因为中国人力成本相对较低？彼德表示，成本只是一方面的考虑，更重要的是，当地的人力资源和技术相对成熟，投入产出比较高。另外，彼德高度评价了苏州工厂高效的管理和高质量的产品，并以此自豪：“苏州的工厂注重高质量的生产指标，目前已经成为少数获得霍尼韦尔安全生产和运营体系银奖的工厂之一。”据介绍，这两个奖项是霍尼韦尔国际公司内部设立的，参评标准都非常高。
另外，2011年HSM还针对中国市场推出了第二品牌优解3300一维扫描枪产品，作为高性价比产品的代表，优解3300一维扫描枪产品的目标客户处于三四线城市。
HSM在亚太、欧洲、美洲等三大重点市场的侧重有所不同，但供应链管理方面的解决方案是三大市场的共同重点。与成熟市场更重视服务和软件不同，在中国、印度、俄罗斯这些新兴市场，HSM更重视产品、研发和推广等方面的创新性。
对于2012年在中国的策略，彼德表示，HSM将推出更多产品和解决方案来满足中国客户日益增长的需求。其中，最突出的亮点是在2011年EMS公司并入霍尼韦尔后，其旗下的LXE产品线已整合到霍尼韦尔扫描与移动技术部现有的产品和解决方案中。借助LXE在耐用型数据终端领域的技术实力，特别是借助其在车载安装类、语音识别类、冷藏存储类和高工业防护等级类等方面的成熟产品，霍尼韦尔及其合作伙伴可以为包括交通物流、仓储管理、制造业、现场作业自动化、机场和港口等领域的应用环境提供安全可靠的设备和解决方案。
UPS的个性化需求
AIDC所涉及的行业非常多，包括物流、制造、零售、医疗、电子商务等等，不同行业有不同特点，对扫描设备的需求也不尽相同， 这些行业需要的是最适合自己的产品，最好是量身定制的产品。HSM当然谙熟这一市场需求，尽量满足用户的个性化需求，其津津乐道的一个案例是2010年初赢得了UPS全球移动终端的项目。HSM参与了UPS第五代的发货信息收集器（DIAD V， Delivery information Acquisition Device） 的竞标。UPS之前用过竞争对手公司的产品。UPS选择HSM的原因是和HSM深刻理解客户需求和卓越的技术分不开的。
在美国，前两大运营商AT&T和Verizon的通信分别是通过 WCDMA和CDMA完成的。而UPS的快递派送员经常会跨越部属不同网络的地区，在跨越不同的网络时业务如果中断对其工作效率有负面影响。HSM看准这一客户特殊需求，用高能的芯片和特制的软件解决了这一问题。当然，仅此一点还无法获得UPS的青睐，HSM还采用第六代的Adaptus 二维影像扫描技术，开发出了集彩色拍照和条码扫描于一体的移动终端产品――Dolphin 99EX。这样派送员就无须配备相机、手机等多个设备了，携带方便且单手即可操作。
在今年2月份，同样采用了 Dolphin 99EX产品的欧洲领先的包裹快递专业公司Exapaq，对该产品如是评价：“HSM的Dolphin 99EX产品拥有优越的人体工程学设计、坚固耐用，且具备骄人的条码识别和影像处理能力。在部署了99EX后，我们可以借助行业领先技术脱颖而出，为客户提供最好的包裹递送服务。”
当然，产品和服务得到客户的认可，合作伙伴的力量不容小觑。HSM 2012年大中华区合作伙伴大会云集了来自近百家公司的合作伙伴和经销商代表，正是他们的通力协助，HSM得以把业务的触角延伸到三、四级城市，使更多中国的客户能够享受HSM优质的产品和服务。