创新,而不是“截肢”

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在当代竞争环境中，创新必须成为一种核心的工作技能。品牌设计师布鲁斯・ 哈登认为，消费者很快会对昨天的新生事物感到厌倦，因为快速变化的环境不断需要新的创意，成功的企业必须要赶在竞争对手前想出好点子。

有一家六星级酒店，房价每晚超过1000美元，他们分享了多年来保持成功的经验。没有使用太多的营销宣传，客人们仍然纷至沓来。他们的房价和入住率都很高，但没有人好奇究竟是什么让他们如此成功。在经历过一次危机和营业额的大幅减少之后，他们提出了问题，意识到坚持不断创新有多么重要。

另外一家机械生产商推出了一套非常好的新产品，但由于客户不会使用，导致了不良的结果。这确实是由于使用不当造成的问题，而非因为产品自身问题，但毫无疑问客户会抱怨产品不佳。一家最好的客户公司因为没能按时更换剂导致机器出现故障甚至损坏。剂老化，机器损坏，剂公司的声誉岌岌可危。通过我们的“创新合作”小组研讨计划，我们鼓励项目团队寻求创新的解决方案。仅仅用了几小时，团队就改造了产品设计，有效解决了使用中存在的问题。在带领他们进入创新思维的过程中，我们发现牙刷老化时会变色的原理可以应用于这些机器上。解决的方法就是改良剂，使其在需要更换的时候改变颜色或气味。这个耗费巨资、关乎公司声誉的问题最终以实际的解决方案完美收场。

还有另一个小例子。空乘人员发现头等舱的鱼子酱浪费非常严重，就设计出了一种新的送餐方式，既减少了不必要的浪费，又能让乘客满意，为航空公司节省了一笔巨额开销。

谷歌澳洲公司的艾伦・诺贝尔认为，谷歌的成功应归功于创新。“创新就像我们呼吸的空气――以创新求生存，这不需要被制度化，你只要这么去做就可以了。”你需要有宏大的愿景，清晰且具有凝聚力的企业文化，强有力的领导团队，才能获得谷歌这样的成功，但你必须从切实的某一点开始。你不能单单指望“希望”和“运气”就能走在前面。

最具创新思维的人应该是那些与客户直接接触的一线人员，他们最先意识到什么是客户最需要的。但在为数不多的理解创新发展必要性的公司里，通常是从公司的最高层开始实施创新发展过程。在这个层面，如果没有特定的实际关注点，创新发展最终不过是一个“集体思维”的过程，仅仅是加强了那些已经根深蒂固的想法。这个过程不能说明公司内部真正发生了什么，也不能触及整个机构。

如果一味追求“更好”、“更快”、“更廉价”，而不注重与创新之间的联系，只会适得其反，甚至导致破坏性的后果。美国国家航空航天局悲痛地发现，造成2003年2月的航天飞机空难事故就是出于这样的原因。起飞时，飞机左翼被碎片损坏，导致整机受损，机身被撞出一个洞。航天飞机在重新返回大气层时爆炸。问题已经得到美国航空航天局空间组鉴定，之前只有两次碎片损坏飞机的情况出现，航空航天局没能解决这个问题。在这一事件中，要求航天计划按时完成的巨大压力致使这个问题没有从各个方面得到真正的分析和解决，最后引发悲剧。

讲一个故事，在印度尼西亚一个美丽却偏远的小岛上，游客并不多。这里有一家酒店，经理为客人们营造出非常美好的内部环境，但这里却时常被当地周边村庄的窃贼光顾或遭受袭击。酒店的工作人员不得不提醒客人，如果要去海滩，风险自负。这必然会引起许多客人的不满。人们纷纷议论这件事，并且旅游网站上有人在发表一些负面的帖子，建议游客不要去那里，这就好比市场部抛弃了自己的战场。那些大胆冒险去了海滩的人，通常回来的时候丢了相机，努力了一天晒黑的肤色也抵不过苍白的面色，光天化日之下被打劫的恐惧清楚地刻在他们的脸上。

但是酒店的总经理是一个有创新精神的人。他知道那些偷窃游客的小偷是有他们自身需要的：他们需要有足够的东西让他们活下来，养家糊口（当他们看到游客拿着他们用三年的工资才能买到的相机而自己的孩子连饭都没得吃，内心一定非常痛苦）。所以当一个外国人在他们的村子里盖起一座酒店，赚得盆满钵满，当地人民沮丧的心情是可以理解的。他们失去了他们的权利和骄傲，“什么都有”和“什么都没有”之间的差距如此明显，刺痛人心。因此，那些之前朴实平和的村民成了罪犯。当然，很少有游客能了解或理解这周围的境况，他们只看到罪犯袭击抢劫那些从度假村里走出来的毫无防备的游客。

经理明白他必须解决这个实际的问题，他决定不能像其他经理那样单靠加强安保去解决问题。他去找到那些村民，了解他们的实际需要。当他更好地理解他们的处境之后，想到了一个可以叫作后见之明的简单解决办法（这也是你的一次创新机会！）：让那些以前抢劫游客的人负责海滩安全，并付给他们工资，而不像之前那样孤立他们，剥夺他们的权利。他们有了一份不错的收入，还重新获得了尊严。让这些人感觉到自己的价值，给他们设定目标，问题就得到了解决。曾经令人害怕的村民成了解决方案的一部分，之前那些不好的场面一下子不见了，酒店、游客和村民和谐共处。罗伯特・格林和约斯特・艾弗斯在《48条权力法则》中说道：“无论何时，放下敌人手里的武器，给他一个为你服务的理由。”亚伯拉罕・林肯也有一句名言：“消灭敌人最好的方式，是让他们成为你的朋友。”

当你深入事物本质，了解深层次的需求和内在驱动力的时候，当你寻求一个惠及各方的解决方案的时候，你不必采取强硬手段、树敌无数，也能够有效处理负面影响。创新杀手也可以用同样的方式来应对。只要杀手被孤立或被改变，只要我们认清武器并将它们销毁，人们会非常欢迎创新重新回到他们的生活和工作中。

【 延伸阅读 】

营救创新

生命终究是一系列选择和岔路口。站在每个岔路口，你都可以选择用你惯常的方式做事，或者做些与众不同的新的原创的事情。你可以接受已有的智慧和方法，或者你可以找出一条更好的路，在走的过程中做出调整和改进。每种生活方式都有利有弊，成功的生活可能就是两者的结合。

本书阐述的七大“营救”方法，会帮助你打破固有的思维和行为模式，重获创新的能力。