汽车售后服务如何强化检测与维修的质量控制

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摘 要：在汽车售后服务中，考虑到汽车售后服务的重要性，在具体的检测与维修过程中，应当对质量控制的作用有足够的认识，做到根据检测与维修实际，制定良好的质量控制方案和质量控制目标，保证质量控制工作能够得到有效的落实，确保汽车售后服务检测与维修能够取得积极效果，更好地为客户服务，并达到留住客户和吸引客户的目的。从这一点来看，我们应当积极开展质量控制工作，做到在汽车售后服务检测与维修环节中，有效地提高质量控制效果，使质量控制工作能够得到有效的落实和开展。

关键词：汽车售后服务； 检测与维修； 质量控制

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.21.236

1 前言

结合汽车售后服务实际，检测与维修是汽车售后服务的主要内容，从目前汽车售后服务过程来看，加强质量控制不但能够提高汽车售后服务检测与维修质量，同时还能够提高汽车售后服务的规范性，使客户能够获得满意的服务，并达到提高汽车检测与维修质量的目的，因此我们应当对质量控制引起足够的重视，做到根据汽车售后服务实际，有效地开展汽车售后服务检测与维修的质量控制工作。以此作为开展汽车售后服务工作的重要依据，为汽车的售后服务奠定良好的基础。

2 汽车售后服务在检测与维修中，应严格执行质量控制标准

2.1 加强对质量控制标准的了解

考虑到汽车售后服务检测与维修的专业性，在检测与维修开展过程中，要想有效地提高质量控制工作效果，就应当对质量控制标准有正确的认识，做到根据检测与维修的实际情况，确定相应的质量控制标准，保证质量控制工作能够得到有效的开展。其中，加强对质量控制标准的了解，是做好质量控制工作的关键，同时也是保证质量控制工作能够达到预期目标的重要措施。

2.2 每一项检测与维修服务都要对照质量控制标准

由于汽车售后服务检测与维修项目多、种类杂，在具体的质量控制中，应当对每一项检测和维修内容都对照质量标准确定检测和维修方法，并根据相应的质量控制标准对已经完成的检测和维修工作进行检验，保证检测和维修质量能够达到预期目标。因此按照每一项检测和维修的内容去寻找对应的质量控制标准，是做好质量控制工作的关键。

2.3 根据质量控制标准调整检测与维修重点

由于汽车检测与维修的质量控制标准非常详细，在对汽车检测和维修工作内容和工作重点上进行了明确的规定，为了提高汽车售后服务检测及维修质量，应当对照质量控制标准有效地调整检测与维修的侧重点，使汽车售后服务检测与维修能够具有一定的针对性，做到根据质量标准的要求进行检测和维修，达到提高汽车售后服务检测与维修质量的目的。

3 汽车售后服务在检测与维修中，应建立完整的质量目标体系

3.1 根据检测与维修工作实际，明确质量目标

考虑到汽车售后服务检测与维修的重要性及其工作复杂性，在检测与维修工作开展过程中，应当明确质量控制目标，不但要结合汽车售后服务检测与维修内容，同时还应当根据检测与维修工作的开展实际和检测与维修的具体项目，合理地确定质量控制目标，使质量控制目标与实际的工作过程联系紧密达到预期目的。因此，质量控制目标的确定应当与检测和维修工作实际相结合。

3.2 在检测与维修工作中，建立质量目标体系

由于汽车售后服务检测与维修项目较多，质量目标的确定不是唯一的，而是存在多个质量目标，为了将所有的质量目标能够系统化、规范化，应当根据质量目标的确定情况以及汽车售后服务检测与维修项目实际建立质量目标体系，在质量目标体系中涵盖每一个检测与维修项目的质量目标。使目标能够得到明确和优化，达到完善质量目标的目的。

3.3 在检测与维修工作中落实质量目标

质量目标确定之后，应当在每一项检测与维修项目进行过程中，都对照质量目标查找相应的工作重点，使汽车售后服务的检测与维修项目能够具有较强的针对性，做到根据实际需要开展相应的检测与维修服务，保证检测与维修质量能够达到预期目标，提高检测与维修的整体效果。因此，有效地落实质量控制目标，是做好质量控制的关键，同时也是提高质量控制工作效果的重要措施，应当在实际的检测与维修中做好准备目标的落实。

4 汽车售后服务在检测与维修中，应合理设置质量控制点

（1）在检测与维修过程中，合理设置质量控制点。从目前汽车售后服务检测与维修工作来看，在具体的检测和维修工作中，应当合理地设置质量控制点，并对质量控制点的质量进行有效的监控，通过对控制点质量的把握，能够提高质量控制工作质量，起到以点带面的作用，因此，在汽车售后服务检测与维修工作中，应当通过设置和优化质量控制点的方式来达到提高质量控制工作水平和工作效果的目的。

（2）对重点环节进行质量跟踪检查。考虑到汽车售后服务检测与维修工作的重要性，在重要部位和重点环节的检测和维修过程中，应当加强质量跟踪和质量监控，通过对检测部位、维修部位以及关键点的质量监控，把握正确的质量控制原则，提高质量控制针对性，为质量控制奠定良好的基础。因此对质量控制点进行全面的质量跟踪，对于提高质量控制效果具有重要作用和意义。

（3）落实质量管理职责，增强质量控制点的监控。基于汽车售后服务检测维修的专业性，在具体的检测维修项目开展过程中，应当对质量控制点进行有效的监控，并对质量管理过程进行有效的监督。通过落实质量管理职责，加强对质量控制点的监控，能够提高质量管理的针对性，保证质量管理能够达到预期目标，使质量管理工作能够得到有效地开展。所以，落实质量管理职责，并加强质量监控点的监督是做好质量控制工作的关键。

5 结论

通过本文的分析可知，在汽车售后服务检测与维修过程当中，做好质量控制工作，不但能够提高汽车售后服务检测与维修的质量，同时还能够满足汽车售后服务检测与维修的实际需要，达到提高质量控制水平和质量控制效果的目的，为汽车售后服务检测与维修提供良好的支持，保证汽车售后服务检测与维修在质量管控上取得实效，提高汽车售后服务检测与维修的针对性和实效性，满足汽车售后服务检测与维修的实际需要。

参考文献：

[1]王俊喜，马骊歌.汽车售后服务管理浅见[J].汽车工业研究，2010（12）.

[2]周东红.浅议目标管理在企业中的实施[J].现代经济信息，2010（23）.