谁来平复网购之殇

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此次网购，除了购买产品的正常支出外，我还搭上了：半天电话谈判时间和通信费+质量检测一送一取总计两个小时时间和46元打车费+持续了一天火冒三丈的愤怒+一周都散不去的郁闷。

――本报记者 霍娜

“如果货物没问题，网购真的很方便。但万一运气不好，货物稍有点儿问题，那你的麻烦就大了。”单位的网购达人这样说。

没想到，他一语成谶，只是应验在了我身上。

一周前，记者要给家乡的姐姐买台性价比高的笔记本电脑，在网上逡巡两个晚上，最终在某网上商城挑中了华硕的某款笔记本电脑――CPU的型号是i5，配置相当不错，价格才3695元。下单、结账、用网银支付，记者坐等收货。

两天后，就在记者一边赞叹网络便捷一边签收货物的几分钟后，要开机装系统之时，却傻眼了――电脑屏幕白屏，根本开不了机！

记者致电网上商城的客服人员，被告知需拨打华硕技术客服部门，如对方不能立即解决问题，记者就得将笔记本电脑送到华硕技术服务点进行质量检测，在华硕出具质量报告后，国美再做退换货处理。

新产品为何会出现这种问题？难道笔记本电脑在出厂前未经检测？客服工作人员的回答是：产品质量由生产厂家保障，网上商城不负责，若货物真有问题，网上商城方面负责退换货。

对这种说法，我们不禁要质疑：首先，买卖规则是谁销售谁负责，产品应该先由销售方收货检测，那为何还会出现这种问题？原因到底是什么？网商凭什么不负责？其次，网上商城在配送电子产品时应根据“三包”要求，为客户提供验机服务，但现在哪家网商提供这项服务？再次，即便是签收后得送去技术服务点检测，这件事该由谁来做？网商、华硕还是消费者？产生的费用又该由谁来承担？

面对一条条霸王条款，一个个“甩手掌柜”，个体力量根本无法与企业机构抗衡的消费者权益该由谁来保护？

答案应该是依靠法律制度、行业规范和个人维权。

法律制度和行业规范自不必说，就个人维权而言，记者认为有两个问题值得关注：一是强化个人维权意识，二是搭建有效维权渠道。在互联网已经普及、社交网络异常红火的今天，我们何妨试一下微博维权，＠一下中消协，＠一下网商的老总，是不是能起到作用呢？

不过说到底，无论采用什么渠道，起决定作用的还是法律制度。

冷静之后，记者稍作盘点，此次网购，我的支出是：3695元+半天电话谈判时间和通信费+质量检测一送一取总计两个小时时间和46元打车费+持续了一天火冒三丈的愤怒+一周都散不去的郁闷。