小城市旅行社存在的问题及对策探讨
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摘要：旅游业近些年在我国朝气蓬勃的发展尤其是在小城市的发展更为迅速，巨大的市场需求也促使小城市的旅行社如雨后春笋一样快速的增加。在这一片大好形势的背景下，旅行社自身的发展问题也日益的暴露了出来，首先列出了小城市旅行社的发展现状，之后指出了旅行社在发展中存在和出现的问题并最后提出了解决问题的办法，希望可以提供借鉴。
关键词：小城市旅行社；发展问题；对策探讨
中图分类号：F590.1 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2016）01-0151-02
在社会主义市场经济的不断发展中，旅游业所扮演的角色也在不断加重。随着国家对中小城市政策的不断倾斜，小城市的经济也在飞速的向前发展，人们不再为温饱等生活必需的基础物质所困扰，外加交通的便利和人们收入的增加，生活质量逐渐提高。外出旅游就是其中一种方式，旅行社在小城市也不断地发展扩张，人们也更加的注重旅行社的服务水平。
一、当前小城市旅行社发展的现状
（一）小城市旅行社的总数不断增加
随着近些年城市化进程的不断加快，小城市的人口也在不断增多，各行各业在小城市中的发展也在不断加快。旅游业也在小城市逐渐成为朝阳产业，人们在选择出外旅游的时候也更加的倾向于通过旅行社来进行。由于市场需求的不断扩大，旅行社的规模和总数也在不断地增加。通过研究表明，小城市中的旅行社每年都在以10%左右的规模增长，并且还有加快的趋势。虽然旅行社的总数在不断增加，但每年关闭和停业的旅行社也在不断增加，旅行社的盲目竞争使得它们的“存活率”并不是很高，总数的增加不一定是说明旅行社行业发展良好，相反还有很多问题需要去解决。
（二）小城市旅行社经济收入进一步增加
随着我国国民经济的不断发展，人们的收入也在不断的增加，尤其是小城市的发展也不断加快，人们的生活水平也在不断提高，人们对生活质量的追求不只是体现在物质上，也更加的追求精神的享受。出外旅游就是对生活质量追求不断提高的表现，由于小城市的人口基数更大，消费人群也就更多，旅游市场的规模和范围也在不断扩大。在小城市中，人们选择旅游社出游的也在不断增多，由于市场规模的不断扩大，小城市旅行社的经济收入也在不断增加，市场潜力巨大。
（一）对旅游热点的重视过高
小城市的旅行社由于经营范围不广和企业经营效益不高，所以它们就会只关注近期的旅游热点来吸引游客，这样虽然能取得一定的经济效益，但对于其长远发展来说是极为不利的。这种不利会体现在很多方面，例如旅行社要时刻关注旅游热点和游客的兴趣喜好变化，一旦不能准确的掌握市场信息就会失去大量的游客，这样在无意中加大了企业经营的风险。由于现代互联网的不断发展普及，游客对于旅游热点也较为熟知，小城市的旅行社再不断地加大宣传力度就会造成游客的反感和内心的抵触，认为它的旅游产品不具有品味和个性化，只能盲目地去跟风逐利。所以旅行社对旅游热点的重视过高也会成为限制旅行社发展的重要因素。
（二）对游客的管理较为松散
由于是小城市，所以缺少具有较高旅游专业素质的从业人员，旅行社的管理也就不正规和较为松散。其中表现在很多方面，例如随着近些年我国经济的快速发展、人们收入的大幅增加，小城市的居民也越来越多的投入到旅游大军中来。但他们的品味和兴趣爱好不同，旅行社不能针对不同类型的游客提供出不同的，并且具有人性化的旅游服务方案，使得在旅游过程中缺少了人文关怀，使得游客在游玩的过程中会有被动接受的感觉，不能很好地得到身心的放松。由于不能凝聚游客的心，所以旅行社在管理的过程中就会缺少凝聚力，就会显得十分松散。
（三）小城市旅行社内部没有合理的经营体系
小城市的旅行社由于从业人员素质不高以及管理水平的低下，往往存在着盲目竞争、恶意竞争以及经常发生和游客产生矛盾的现象，这都与他们没有一个合理的经营体系有关。在小城市的旅行社中常常出现的一个问题就是内部责任分工不明确、组织涣散以及盲目的追求经济效益忽视了品牌以及企业形象的塑造。不同部门的职责不明确，企业内部还不具有明确的市场营销、产品策划和管理决策等部门，为了吸引顾客往往出现多个部门去参与，这都和一个良好企业所具备的能力和素质所不符。同时没有一个合理的经营体系也会降低旅行社的竞争力，这都是小城市中旅行社需要解决的问题
（四）小城市旅行社没有形成内部的旅游文化氛围
由于小城市的旅游开展较晚，旅行社在市场经济的环境下发展较慢，这些旅行社往往只追求经济利益很少去考虑旅游文化的营建，所以游客来到旅行社也不会感受到一种宾至如归的感觉和这个旅行社独有的魅力。小城市的旅行社很多不能长远发展的原因就是忽视了旅游文化氛围的营建，旅行社和游客之间往往只是经济利益的往来，缺少人文关怀和个性化的贴身服务，旅游文化氛围的营建对于旅行社来说是一种无形的资产，这种无形的资产的影响往往是巨大的。小城市的旅行社生存时间短，很多都是因为对旅游文化氛围的营建不够重视。
（五）小城市旅行社没有形成完善的经营风险防范体系
随着近些年小城市旅游业的兴起，旅行社也出现的越来越多，他们相互竞争不断发展。但随着竞争的加大，由于经营失败停止经营的也越来越多，很少有能成功经营较长时间的。究其原因，这和它们没有建立一个完善的经营风险防范体系有着很大的关系，这使得他们在面临市场的激烈竞争以及市场的千变万化很难做到不断向前发展、不断的壮大。
三、小城市旅行社发展的对策及建议
（一）积极发展多样的旅游项目
小城市的旅行社要把目光看得更远更广，积极与众多的旅游景点合作，扩大自身的市场营销范围和经营范围。随着人们生活水平的不断提高，他们的生活品味也会不断提高，对于旅行的目的地也会更加的挑剔。他们不会再只为了去游山玩水，更多是想体会旅游带给他们的乐趣，不再以单纯的去景区看一看，而是更想和外面的世界多接触一下，接受一些新鲜的事物。所以旅行社给游客提供的不仅要有景区观光还要有些开阔视野的现代都市旅游。由于游客的种类很多，例如一些老年人想要在晚年的时候多出去走走，陶冶情操愉悦身心，旅行社就可以推出针对老年人的老年游活动，多组织他们去一些舒适的地方游玩。对于恋爱中的情侣来说，他们沉浸在恋爱的甜蜜之中就更想去一些浪漫甜美的地方旅游，所以旅行社可以针对他们组织一些浪漫的爱情游活动，多去一些充满浓浓爱意和浪漫的景区游玩。还有一些是中年的全家想出外旅游的，他们往往是三口之家，营造一种家庭的幸福氛围就是首选因素了，可以选择一些海滩、野外、风景秀丽的名山大川，让大人在远离都市工作压力的时候感受和家人在一起的温暖，让孩子在远离作业和学习的压力时感受到和父母在一起游玩的快乐。
（二）提高管理水平
小城市的旅游业起步较晚，对于游客来说一切都感到十分的新鲜，这会让他们对自身的个性喜好和旅游景点都缺乏一个准确的认识和了解，这对旅行社的管理工作提出了一个严峻的问题，就是怎样管理好不同类型的游客。要想提高对游客的管理水平首先就要提高自身的专业服务素质，小城市的旅行社可以多组织一些对员工的培训，请一些专家对他们进行培训，培训他们如何处理好与游客之间的关系，以及和游客之间发生矛盾误会时应该怎样解决，这对提高企业的管理水平和塑造良好的企业形象都很有帮助。同时旅行社不能对不同类型的游客都采用统一的管理方式，这样会让游客感受不到旅行社的个性化的人文关怀。例如对老年人要提供更加贴心的全程照顾；对待年轻人，可以去迎合他们年轻富有活力的特点，在旅游的过程中多组织一些活动让他们忘却工作给他们带来的烦恼和压力得到身心的放松。这些都有助于提高对不同游客的管理，同时还要针对不同收入人群采取不同的管理方式，高收入人群要在多消费的基础上得到更加舒心的服务，所以旅行社对待他们要有预先的准备方案。对于低收入的人群，去旅游是想感受到游玩带给他们的快乐，忘却生活中的压力，旅行社在管理他们的时候也不要缺少温暖的关怀，毕竟低收入群体是占人口的大部分。人们在满足生活基本需求的基础上会更加追求生活的质量和品味，所以旅行社要想取得更大的经济效益，提高对游客的管理水平是必需的。
（三）积极建立小城市旅行社内部的经营体系
一个好的企业都要有一个属于自己特有的内部经营体系，这对小城市的旅行社也同样重要。旅游业在小城市的兴起，这对小城市中的旅行社既是机遇也是挑战。小城市的旅行社要积极建立自己内部的经营体系，只有有一个健全的经营体系才能提高自己的核心竞争力。上面提到的小城市旅行社经营中经常会出现职责不明、内部管理混乱的现象，这都和其没有一个良好的经营体系有关。旅行社要分清权责，不同部门的职责要做好，不要出现越权管理经营的现象。负责市场营销方面的部门要努力做好市场营销方面的工作，负责旅游服务的部门要提高自身的服务水平，决策者不要过多的去干扰员工的工作，要充分发挥员工的创造能力，相信员工的才能。
（四）积极建设小城市旅行社的旅游文化氛围
一个好的旅行社必须要有属于自己的旅游文化品牌，要让游客在旅行社中感受到一种特有的旅游文化，这种旅游文化需要较长的时间去建立，这种文化就是旅行社的品牌形象。近些年常常发生的导游和游客以及旅游和旅行社之间的矛盾冲突就是旅行社忽视对旅游文化氛围的塑造和培养，由于缺少这种旅游文化的氛围，使得游客和旅行社不能建立一种密切的关系，久而久之矛盾的发生也就在所难免了。旅游文化氛围的营造需要旅行社从业人员本着人文关怀、顾客至上的理念去用心对待，这也是一种看不见的竞争力，就是这种看不见的竞争力往往才会决定旅行社的成败。
（五）完善小城市旅行社的经营风险防范体系
我们看到在小城市中旅行社往往不能长远发展，这都和它们没有一个良好的经营风险防范体系有关。小城市旅行社要想长远发展就必须完善自身的经营风险防范体系，这个防范体系需要科学合理的去建立，也需要不断地去完善修补。这个风险防范体系需要有一个良好的预警机制、风险控制体系和发生风险及时处理的部门。预警机制就需要对市场行情的变化有一个准确的把握和掌控，在市场风险来临之前就要对企业发出警报以便于旅行社做好充足的准备。风险控制体系就是在风险来临的时候要把灾害控制在最小的可控制范围之内，一旦做不好就会使企业难以承受压力以至于失败，这一点很重要。最后就是要有一个好的处理困难风险的部门，即使预警机制发出警报要是处理不好也是没有什么作用的。
四、结语
旅游业作为第三产业在我国的经济发展中所起到的促进作用也在不断加重。在全面、协调的经济发展战略下，小城市的旅游业也逐渐成为其经济发展的支柱产业之一。在小城市发展旅游业的过程中，旅行社所起到的作用至关重要，旅行社对于旅游业的发展起到了一个桥梁的作用。由于起步较晚，在发展的过程中难免会出现盲目竞争、企业经营管理不善的问题，这在各行各业刚起步的时候都是常见的，但随着行业竞争的加剧和旅游业的合理有序的发展，这些问题要不及时解决会成为旅行社的致命伤害。所以小城市的旅行社在不断发展的过程中也要不断修复自身的问题和努力达到一流的服务水准。
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